DATENSCHUTZRICHTLINIE FÜR ZAHLUNGSINFORMATIONEN
Diese Zahlungsrichtlinie legt die Zahlungsarten, die Grundsätze der Transaktionsbestätigung, die Sicherheit der Zahlungsinformationen und die Bearbeitung von Vorfällen fest, die auftreten können, wenn Kunden die Dienstleistungen des Unternehmens über die Website, das Geschäftsbüro, das Callcenter oder andere offizielle Vertriebskanäle des Unternehmens nutzen.
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Zahlungen im Zusammenhang mit den vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Zahlung von Fahrplänen, Reservierungen, Platzreservierungen;
Zahlung von Gebühren;
Zahlung von zusätzlichen Servicegebühren, falls zutreffend;
Dienstleistungen des Unternehmens
2. Anwendbare Zahlungsmethoden
Kunden können eine der vom Unternehmen zum Zeitpunkt der Dienstleistungsbuchung oder -nutzung bekannt gegebenen Zahlungsmethoden wählen, einschließlich:
2.1. Barzahlung
Kunden können bar direkt im Büro oder an den Verkaufsstellen des Unternehmens bezahlen
Das Unternehmen bestätigt die Transaktion durch eine geeignete Bestätigungsmethode.
2.2. Banküberweisung
Kunden können per Überweisung auf das offiziell vom Unternehmen bekannt gegebene Bankkonto bezahlen.
Eine Überweisungstransaktion gilt erst dann als abgeschlossen, wenn das Unternehmen den tatsächlich eingegangenen Betrag auf dem Konto verzeichnet und mit den Kundendienstinformationen abgeglichen hat.
2.3. Online-Zahlung über ein Zwischenzahlungsgateway
Wenn die Website ein Online-Zahlungsgateway integriert hat, können Kunden über Banken, E-Wallets, Zahlungsdienstleister oder andere auf der Website integrierte Zahlungsdienste bezahlen.
Die Online-Zahlung erfolgt über das Sicherheitssystem des Zahlungsdienstleisters. Das Unternehmen verarbeitet keine Karteninformationen, Bankpasswörter, OTP-Codes, PINs oder andere Transaktionsauthentifizierungsinformationen der Kunden direkt.
3. Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung
Eine Zahlung gilt als erfolgreich, wenn das Unternehmen eine der folgenden Grundlagen verzeichnet:
Der Kunde hat bar bezahlt und das Unternehmen hat dies bestätigt;
Der überwiesene Betrag wurde auf dem Bankkonto des Unternehmens gutgeschrieben;
Das Zwischenzahlungsgateway gibt ein erfolgreiches Transaktionsergebnis zurück;
Das System des Unternehmens aktualisiert den Zahlungsstatus als erfolgreich;
Ein autorisierter Mitarbeiter des Unternehmens bestätigt, dass die Transaktion abgeschlossen ist.
Wenn die Transaktion nicht erfolgreich bestätigt wurde, hat das Unternehmen das Recht, den Zahlungsstatus vorübergehend zu halten und die Dienstleistung nicht zu erbringen, bis die Transaktion vollständig abgeglichen ist.
4. Subjekt der Erhebung und Verarbeitung von Zahlungsinformationen
4.1. Im Falle von Barzahlung oder direkter Überweisung
Die Partei, die die Zahlungsinformationen erhebt und verarbeitet, ist:
338 Travel GmbH
Die gesammelten Informationen können Folgendes umfassen:
Vollständiger Name des Zahlers;
Kontakttelefonnummer;
Zahlungsbetrag;
Zahlungsinhalt;
Zahlungszeitpunkt;
Andere notwendige Transaktionsabgleichsinformationen.
Diese Informationen werden vom Unternehmen intern verwaltet, um den Service zu bestätigen, Buchhaltung, Abgleich, Kundenbetreuung, Beschwerdebearbeitung und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.
Das Unternehmen teilt keine Zahlungsinformationen der Kunden mit Dritten, es sei denn, dies ist notwendig, um den Service zu erbringen, Transaktionen abzugleichen, Beschwerden zu bearbeiten oder auf Anfrage der zuständigen staatlichen Behörde.
4.2. Im Falle der Online-Zahlung über ein Zwischenzahlungsgateway
Die Partei, die die Zahlungsinformationen direkt erhebt und verarbeitet, ist der Anbieter des Zwischenzahlungsgateways, die Bank, das E-Wallet oder die entsprechende Zahlungsdienstleistungsorganisation.
Die Informationen können vom Zwischenzahlungsgateway-Anbieter verarbeitet werden, einschließlich Karteninformationen, Bankkontoinformationen, Transaktionsauthentifizierungsinformationen und anderer Daten, die zur Durchführung der Zahlungstransaktion gemäß den Vorschriften des Anbieters erforderlich sind.
Das Unternehmen erhebt, verlangt und speichert keine der folgenden Informationen der Kunden direkt:
Vollständige Bankkartennummer;
Bankkontopasswort;
OTP-Code;
PIN;
Kartensicherheitscode;
Andere Transaktionsauthentifizierungsinformationen.
Das Unternehmen erhält nur das Transaktionsergebnis vom Zahlungsgateway, einschließlich: erfolgreicher oder nicht erfolgreicher Transaktionsstatus, Transaktionscode, Betrag, Zahlungszeit und andere notwendige Abgleichsinformationen, um den Service zu bestätigen, Buchhaltung und Kundenbetreuung zu leisten.
5. Verpflichtung zur Zahlungssicherheit
Das Unternehmen verpflichtet sich:
Keine Anforderung an Kunden, Bankpasswörter, OTP-Codes, PINs oder Transaktionsauthentifizierungsinformationen per Telefon, E-Mail, Nachricht, sozialen Medien oder auf andere Weise außerhalb der offiziellen Bank-/Zahlungsgateway-Oberfläche bereitzustellen;
Keine Speicherung von Karteninformationen oder Bankkontenauthentifizierungsinformationen der Kunden auf den Servern des Unternehmens;
Verwendung von Zahlungsinformationen nur im notwendigen Umfang zur Bestätigung des Services, Abgleich, Buchhaltung, Kundenbetreuung und Beschwerdebearbeitung;
Anwendung geeigneter interner Managementmaßnahmen, um den Zugriff, die Nutzung oder die Offenlegung von Zahlungsinformationen zu unzulässigen Zwecken zu beschränken.
Kunden sind verantwortlich für die Sicherheit ihrer Bankkontoinformationen, Karten, E-Wallets, OTP-Codes und anderer Transaktionsauthentifizierungsmethoden. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die durch die freiwillige Weitergabe von Sicherheitsinformationen an Dritte oder durch Transaktionen außerhalb der vom Unternehmen bekannt gegebenen offiziellen Zahlungskanäle entstehen.
6. Bearbeitung von falschen, unvollständigen, überschüssigen oder nicht abgeglichenen Zahlungstransaktionen
Im Falle einer falschen Überweisung, fehlender Informationen, unvollständiger Zahlung, überschüssiger Zahlung oder nicht abgeglichener Transaktion muss der Kunde das Unternehmen kontaktieren und die Transaktionsbelege zur Unterstützung der Überprüfung bereitstellen.
Je nach Fall kann das Unternehmen wie folgt vorgehen:
Erneute Bestätigung der Transaktion, wenn ausreichende Abgleichsgrundlagen vorliegen;
Anforderung an den Kunden, den fehlenden Betrag vor der Nutzung des Services zu ergänzen;
Erfassung des überschüssigen Zahlungsbetrags zur Rückerstattung oder Verrechnung mit der nächsten Transaktion gemäß Vereinbarung mit dem Kunden;
Vorübergehende Beibehaltung des Zahlungsstatus bis zur Bestätigung der Transaktion;
Ablehnung der Servicebestätigung, wenn keine ausreichenden Beweise für eine gültige Zahlung vorliegen.
Rückerstattungen, Stornierungen oder Serviceänderungen, falls vorhanden, werden gemäß den vom Unternehmen zu jedem Zeitpunkt bekannt gegebenen Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsrichtlinien und den entsprechenden Vorschriften durchgeführt.
7. Bearbeitung von Vorfällen und Beschwerden im Zusammenhang mit Zahlungen
Im Falle von Zahlungsproblemen muss der Kunde das Unternehmen über die Hotline, E-Mail, das Callcenter, das Geschäftsbüro oder den offiziellen Supportkanal des Unternehmens benachrichtigen.
Der Kunde muss die notwendigen Informationen zur Überprüfung bereitstellen, einschließlich:
Vollständiger Name des Zahlers;
Kontakttelefonnummer;
Bereits gezahlter Betrag;
Zahlungszeitpunkt;
Zahlungsmethode;
Transaktionscode, Foto der Quittung/Überweisungsbeleg, falls vorhanden;
Für Online-Zahlungstransaktionen über ein Zwischenzahlungsgateway muss der Kunde möglicherweise gleichzeitig die Bank, das E-Wallet oder den Zahlungsdienstleister kontaktieren, um spezialisierte Unterstützung zu erhalten.
Das Unternehmen verpflichtet sich, die Überprüfung zu unterstützen, Transaktionsinformationen im zulässigen Umfang bereitzustellen und den Kunden bei der Zusammenarbeit mit dem Zwischenzahlungsgateway zu unterstützen, wenn erforderlich.
Die Bearbeitungszeit hängt von der Art des Vorfalls, den Transaktionsdaten und der Reaktionszeit der Bank oder des Zwischenzahlungsgateways ab.
8. Gültigkeit und Bekanntgabe der Richtlinie
Diese Zahlungsrichtlinie wird öffentlich auf der Website des Unternehmens bekannt gegeben und tritt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft.
Die Richtlinie kann vor, während oder zum Zeitpunkt der Dienstleistungsbuchung, der Servicebestätigung oder der Zahlung angezeigt werden.
Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistung oder die Durchführung der Zahlung durch den Kunden wird als Zustimmung zu dieser Zahlungsrichtlinie verstanden.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Zahlungsrichtlinie zu ändern oder zu ergänzen, um den Geschäftsbetrieb, die Betriebsanforderungen, die Anforderungen der Zahlungspartner und die gesetzlichen Bestimmungen anzupassen. Aktualisierte Inhalte werden auf der Website bekannt gegeben und treten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft, es sei denn, es wird anders angegeben.
