ZAHLUNGSRICHTLINIEN

Diese Zahlungsrichtlinie legt die Zahlungsmethoden, die Grundsätze der Transaktionsbestätigung, den Schutz der Zahlungsinformationen und die Behandlung von Zwischenfällen fest, die auftreten können, wenn Kunden die Dienstleistungen des Unternehmens über die Website, das Büro, die Hotline oder andere offizielle Kanäle des Unternehmens nutzen.

1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Zahlungen im Zusammenhang mit den vom Unternehmen bereitgestellten Dienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Zahlung von Reiseplänen, Reservierungen, Platzreservierungen;

  • Zahlung von Gebühren;

  • Zahlung von zusätzlichen Servicegebühren, falls vorhanden;

  • Dienstleistungen des Unternehmens

2. Anwendbare Zahlungsmethoden

Kunden können eine der vom Unternehmen zum Zeitpunkt der Buchung oder Nutzung der Dienstleistung bekanntgegebenen Zahlungsmethoden wählen, einschließlich:

2.1. Barzahlung

Kunden können bar direkt im Büro oder an den Geschäftsstelle des Unternehmens bezahlen 

Das Unternehmen bestätigt die Transaktion durch eine geeignete Bestätigungsmethode.

2.2. Banküberweisung

Kunden können per Überweisung auf das offiziell bekanntgegebene Bankkonto des Unternehmens bezahlen.

Eine Überweisungstransaktion gilt erst dann als abgeschlossen, wenn das Unternehmen den tatsächlich eingegangenen Betrag auf dem Konto verzeichnet und mit den Kundendienstinformationen abgeglichen hat.

2.3. Online-Zahlung über ein Zwischengateway

Falls die Website ein Online-Zahlungsgateway integriert hat, können Kunden über Banken, E-Wallets, Zahlungsdienstleister oder andere auf der Website integrierte Zahlungsanbieter bezahlen.

Die Online-Zahlung erfolgt über das Sicherheitssystem des Zahlungsanbieters. Das Unternehmen verarbeitet keine Karteninformationen, Bankpasswörter, OTP-Codes, PINs oder andere Transaktionsauthentifizierungsinformationen der Kunden.

3. Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung

Eine Zahlung gilt als erfolgreich, wenn das Unternehmen eine der folgenden Grundlagen verzeichnet:

  • Der Kunde hat bar bezahlt und das Unternehmen hat dies bestätigt;

  • Der Überweisungsbetrag wurde auf dem Bankkonto des Unternehmens gutgeschrieben;

  • Das Zwischengateway gibt ein erfolgreiches Transaktionsergebnis zurück;

  • Das System des Unternehmens aktualisiert den Zahlungsstatus als erfolgreich;

  • Ein befugter Mitarbeiter des Unternehmens bestätigt, dass die Transaktion abgeschlossen ist.

Im Falle einer nicht bestätigten Transaktion hat das Unternehmen das Recht, den Status auf Zahlung ausstehend zu setzen und die Dienstleistung nicht zu erbringen, bis die Transaktion vollständig abgeglichen wurde.

4. Erhebung und Verarbeitung von Zahlungsinformationen
4.1. Im Falle von Barzahlung oder direkter Überweisung

Die Partei, die die Zahlungsinformationen erhebt und verarbeitet, ist:

338 Tourism Co., Ltd.

Die gesammelten Informationen können Folgendes umfassen:

  • Name des Zahlers;

  • Kontakttelefonnummer;

  • Zahlungsbetrag;

  • Zahlungsinhalt;

  • Zahlungszeitpunkt;

  • Andere notwendige Transaktionsabgleichsinformationen.

Diese Informationen werden intern vom Unternehmen verwaltet, um den Zweck der Dienstleistungsbestätigung, Buchhaltung, Abgleich, Kundenbetreuung, Beschwerdebehandlung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu erfüllen.

Das Unternehmen teilt keine Zahlungsinformationen der Kunden mit Dritten, es sei denn, dies ist erforderlich, um die Dienstleistung zu erbringen, Transaktionen abzugleichen, Beschwerden zu bearbeiten oder auf Anforderung einer zuständigen staatlichen Behörde.

4.2. Im Falle von Online-Zahlungen über ein Zwischengateway

Die Partei, die die Zahlungsinformationen direkt erhebt und verarbeitet, ist der Anbieter des Zwischengateways, die Bank, das E-Wallet oder die damit verbundene Zahlungsdienstorganisation.

Informationen können vom Zwischengateway-Anbieter verarbeitet werden, einschließlich Karteninformationen, Bankkontoinformationen, Transaktionsauthentifizierungsinformationen und anderer notwendiger Daten, um die Zahlungstransaktion gemäß den Bestimmungen des Anbieters durchzuführen.

Das Unternehmen erhebt, verlangt und speichert keine der folgenden Informationen der Kunden:

  • Vollständige Bankkartennummer;

  • Bankkontopasswort;

  • OTP-Code;

  • PIN;

  • Kartensicherheitscode;

  • Andere Transaktionsauthentifizierungsinformationen.

Das Unternehmen erhält nur das Transaktionsergebnis vom Zahlungsgateway, einschließlich: erfolgreicher oder nicht erfolgreicher Transaktionsstatus, Transaktionscode, Betrag, Zahlungszeit und andere notwendige Abgleichsinformationen zur Bestätigung der Dienstleistung, Buchhaltung und Kundenbetreuung.

5. Vertraulichkeitsverpflichtung bei Zahlungen

Das Unternehmen verpflichtet sich:

  • Keine Bankpasswörter, OTP-Codes, PINs oder Transaktionsauthentifizierungsinformationen per Telefon, E-Mail, Nachricht, sozialen Medien oder in irgendeiner Form außerhalb der offiziellen Bank-/Zahlungsgateway-Oberfläche von Kunden anzufordern;

  • Keine Karteninformationen oder Bankkonten-Authentifizierungsinformationen der Kunden auf den Servern des Unternehmens zu speichern;

  • Zahlungsinformationen nur im notwendigen Umfang zur Bestätigung der Dienstleistung, Abgleich, Buchhaltung, Kundenbetreuung und Beschwerdebehandlung zu verwenden;

  • Geeignete interne Verwaltungsmaßnahmen anzuwenden, um den Zugriff, die Nutzung oder Offenlegung von Zahlungsinformationen zu anderen als den vorgesehenen Zwecken zu beschränken.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Bankkontoinformationen, Karten, E-Wallets, OTP-Codes und andere Transaktionsauthentifizierungsmethoden sicher zu verwahren. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden, die durch die freiwillige Weitergabe von Sicherheitsinformationen an Dritte oder durch Transaktionen außerhalb der vom Unternehmen bekanntgegebenen offiziellen Zahlungskanäle entstehen.

6. Behandlung von fehlerhaften, unvollständigen, überzähligen oder nicht abgeglichenen Zahlungstransaktionen

Im Falle einer fehlerhaften Überweisung, unvollständiger Informationen, unvollständiger Zahlung, überzähliger Zahlung oder nicht abgeglichener Transaktion muss der Kunde das Unternehmen kontaktieren und die Transaktionsbelege zur Unterstützung der Überprüfung bereitstellen.

Je nach Fall kann das Unternehmen wie folgt vorgehen:

  • Die Transaktion erneut bestätigen, wenn ausreichende Abgleichsgrundlagen vorliegen;

  • Den Kunden auffordern, den fehlenden Betrag zu ergänzen, bevor die Dienstleistung genutzt wird;

  • Den überzähligen Betrag zur Rückerstattung oder Verrechnung mit der nächsten Transaktion gemäß Vereinbarung mit dem Kunden vermerken;

  • Den Status auf Zahlung ausstehend setzen, bis die Transaktion verifiziert ist;

  • Die Dienstleistung ablehnen, wenn keine ausreichenden Beweise für eine gültige Zahlung vorliegen.

Rückerstattungen, Dienstleistungsstornierungen oder -änderungen, falls vorhanden, werden gemäß den vom Unternehmen zu jedem Zeitpunkt bekanntgegebenen Stornierungs-, Änderungs- und Rückerstattungsrichtlinien und den entsprechenden Bestimmungen durchgeführt.

7. Behandlung von Zwischenfällen und Beschwerden im Zusammenhang mit Zahlungen

Bei Zwischenfällen im Zusammenhang mit Zahlungen muss der Kunde das Unternehmen über die Hotline, E-Mail, das Callcenter, das Büro oder den offiziellen Supportkanal des Unternehmens benachrichtigen.

Der Kunde muss die notwendigen Informationen bereitstellen, damit das Unternehmen die Überprüfung durchführen kann, einschließlich:

  • Name des Zahlers;

  • Kontakttelefonnummer;

  • Betrag der Zahlung;

  • Zahlungszeitpunkt;

  • Zahlungsmethode;

  • Transaktionscode, Foto des Belegs/Überweisungsbelegs, falls vorhanden;

Für Online-Zahlungstransaktionen über ein Zwischengateway kann es erforderlich sein, dass der Kunde gleichzeitig die Bank, das E-Wallet oder den Zahlungsanbieter kontaktiert, um tiefere Unterstützung zu erhalten.

Das Unternehmen verpflichtet sich, die Überprüfung zu unterstützen, Transaktionsinformationen im zulässigen Rahmen bereitzustellen und den Kunden bei der Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister zu unterstützen, wenn dies erforderlich ist.

Die Bearbeitungszeit hängt von der Art des Vorfalls, den Transaktionsdaten und der Reaktionszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

8. Gültigkeit und Bekanntgabe der Richtlinie

Diese Zahlungsrichtlinie wird öffentlich auf der Website des Unternehmens bekanntgegeben und tritt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft.

Die Richtlinie kann vor, während oder zum Zeitpunkt der Buchung, Bestätigung oder Zahlung des Kunden angezeigt werden.

Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistung oder Zahlung durch den Kunden wird als Zustimmung zu dieser Zahlungsrichtlinie verstanden.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Zahlungsrichtlinie zu ändern oder zu ergänzen, um den Geschäftstätigkeiten, Betriebsanforderungen, Anforderungen von Zahlungspartnern und gesetzlichen Vorschriften gerecht zu werden. Aktualisierte Inhalte werden auf der Website bekanntgegeben und treten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft, sofern nicht anders angegeben.