POLÍTICA DE PAGO
Esta política de pago establece los métodos de pago, los principios para confirmar transacciones, la seguridad de la información de pago y el manejo de incidentes que puedan surgir cuando los clientes utilizan los servicios de la Compañía a través del sitio web, la oficina de transacciones, la línea directa u otros canales oficiales de la Compañía.
1. Alcance de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Compañía, incluyendo pero no limitándose a:
Pago de itinerarios, reservas, retenciones de lugar;
Pago de tarifas;
Pago de tarifas de servicios adicionales si las hubiera;
Servicios de la Compañía
2. Métodos de pago aplicables
Los clientes pueden elegir uno de los métodos de pago publicados por la Compañía en el momento de reservar o utilizar el servicio, incluyendo:
2.1. Pago en efectivo
Los clientes pueden pagar en efectivo directamente en la oficina o punto de transacción de la Compañía
La Compañía confirma la transacción mediante un método de confirmación adecuado.
2.2. Pago por transferencia bancaria
Los clientes pueden pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria oficialmente publicada por la Compañía.
La transacción de transferencia solo se considera completada cuando la Compañía registra el monto real en la cuenta y puede cotejarlo con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de un portal de pago intermediario
En caso de que el sitio web integre un portal de pago en línea, los clientes pueden pagar a través de bancos, billeteras electrónicas, organizaciones intermediarias de pago o proveedores de servicios de pago integrados en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema seguro del proveedor del portal de pago. La Compañía no maneja directamente la información de tarjetas, contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones de los clientes.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Compañía registra uno de los siguientes fundamentos:
El cliente ha pagado en efectivo y la Compañía lo ha confirmado;
El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía;
El portal de pago intermediario devuelve un resultado de transacción exitoso;
El sistema de la Compañía actualiza el estado del pago como exitoso;
El personal autorizado de la Compañía confirma que la transacción se ha completado.
En caso de que la transacción no se confirme como exitosa, la Compañía tiene el derecho de mantener el estado de espera de pago y no prestar el servicio hasta que la transacción se coteje completamente.
4. Entidad que recopila y procesa la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La entidad que recopila y procesa la información de pago es:
Compañía de Turismo 338 S.A. de C.V.
La información que puede ser recopilada incluye:
Nombre del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto del pago;
Contenido del pago;
Momento del pago;
Otra información necesaria para cotejar la transacción.
Esta información es gestionada internamente por la Compañía para fines de confirmación de servicios, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de la ley.
La Compañía no comparte la información de pago de los clientes con terceros, excepto cuando sea necesario para realizar el servicio, conciliar transacciones, manejar quejas o por requerimiento de una autoridad gubernamental competente.
4.2. En caso de pago en línea a través de un portal de pago intermediario
La entidad que recopila y procesa directamente la información de pago es el proveedor del portal de pago intermediario, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad intermediaria de pago, incluyendo información de tarjetas, información de cuentas bancarias, información de autenticación de transacciones y otros datos necesarios para realizar la transacción de pago según las regulaciones de esa entidad.
La Compañía no recopila directamente, no solicita ni almacena la siguiente información de los clientes:
Número completo de tarjeta bancaria;
Contraseña de la cuenta bancaria;
Código OTP;
Código PIN;
Código de seguridad de la tarjeta;
Otra información de autenticación de transacciones.
La Compañía solo recibe el resultado de la transacción del portal de pago, incluyendo: estado de la transacción exitosa o no, código de transacción, monto, tiempo de pago y otra información necesaria para confirmar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de seguridad en el pago
La Compañía se compromete a:
No solicitar a los clientes que proporcionen contraseñas bancarias, códigos OTP, códigos PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensajes, redes sociales o cualquier forma fuera de la interfaz oficial del banco/portal de pago;
No almacenar información de tarjetas o información de autenticación de cuentas bancarias de los clientes en el servidor de la Compañía;
Utilizar la información de pago solo en el ámbito necesario para confirmar servicios, conciliación, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago fuera de propósito.
Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de la información de sus cuentas bancarias, tarjetas, billeteras electrónicas, códigos OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Compañía no se hace responsable de los daños que surjan por el suministro de información confidencial a terceros o la realización de transacciones fuera de los canales de pago oficiales publicados por la Compañía.
6. Manejo de transacciones de pago incorrectas, incompletas, excesivas o no conciliadas
En caso de que el cliente realice una transferencia con contenido incorrecto, información incompleta, pago insuficiente, pago excesivo o transacción no conciliada, el cliente debe contactar a la Compañía y proporcionar comprobantes de la transacción para recibir asistencia.
Dependiendo del caso, la Compañía puede proceder de la siguiente manera:
Confirmar nuevamente la transacción si hay suficientes fundamentos para cotejar;
Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
Registrar el monto de pago excesivo para reembolso o compensación en la siguiente transacción según lo acordado con el cliente;
Mantener el estado de espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
Rechazar la confirmación del servicio si no hay suficientes fundamentos para demostrar un pago válido.
El reembolso, cancelación del servicio o cambio de servicio, si aplica, se realizará de acuerdo con la política de cancelación, cambio, reembolso y las regulaciones relacionadas publicadas por la Compañía en cada momento.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con el pago
Cuando surjan incidentes relacionados con el pago, los clientes deben notificar a la Compañía a través de la línea directa, correo electrónico, central de atención, oficina de transacciones o canal de soporte oficial de la Compañía.
Los clientes deben proporcionar la información necesaria para que la Compañía realice una verificación, incluyendo:
Nombre del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto pagado;
Momento del pago;
Método de pago;
Código de transacción, foto del recibo/comprobante de transferencia si lo hubiera;
Para transacciones de pago en línea a través de un portal de pago intermediario, los clientes pueden necesitar contactar simultáneamente al banco, billetera electrónica o proveedor del portal de pago para recibir asistencia especializada.
La Compañía se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de transacciones dentro del alcance permitido y apoyar a los clientes en la gestión con el intermediario de pago cuando sea necesario.
El tiempo de procesamiento depende de la naturaleza del incidente, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o la entidad intermediaria de pago.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pago se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y entra en vigor desde el momento en que se publica.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realiza la reserva del servicio, confirma el servicio o realiza el pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice el pago se entiende como que el cliente ha leído, entendido y aceptado esta política de pago.
La Compañía tiene el derecho de modificar o complementar la política de pago para adecuarse a las operaciones comerciales, requisitos de operación, regulaciones de socios de pago y leyes. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.