POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN DE PAGO
Esta política de pago regula las formas de pago, los principios de confirmación de transacciones, la seguridad de la información de pago y el manejo de incidentes que puedan surgir cuando los clientes utilizan los servicios de la Compañía a través del sitio web, oficina de transacciones, línea directa u otros canales de transacción oficiales de la Compañía.
1. Alcance de aplicación
Esta política se aplica a los pagos relacionados con los servicios proporcionados por la Compañía, incluyendo pero no limitado a:
Pago de itinerarios, reservas, retenciones de plazas;
Pago de tarifas;
Pago de tarifas de servicios adicionales, si las hubiera;
Servicios de la Compañía
2. Formas de pago aplicables
Los clientes pueden elegir una de las formas de pago publicadas por la Compañía en el momento de reservar o utilizar el servicio, incluyendo:
2.1. Pago en efectivo
Los clientes pueden pagar en efectivo directamente en la oficina o punto de transacción de la Compañía
La Compañía confirma la transacción mediante una forma de confirmación adecuada.
2.2. Pago por transferencia bancaria
Los clientes pueden pagar mediante transferencia a la cuenta bancaria oficialmente publicada por la Compañía.
La transacción de transferencia solo se considera completa cuando la Compañía ha registrado el monto real en la cuenta y se ha verificado con la información del servicio del cliente.
2.3. Pago en línea a través de pasarela de pago intermedia
En caso de que el sitio web integre una pasarela de pago en línea, los clientes pueden pagar a través de banco, billetera electrónica, organización de pago intermedia o proveedor de servicios de pago integrado en el sitio web.
El pago en línea se realiza en el sistema seguro del proveedor de la pasarela de pago. La Compañía no maneja directamente la información de la tarjeta, contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones del cliente.
3. Momento de confirmación del pago
El pago se considera exitoso cuando la Compañía registra una de las siguientes bases:
El cliente ha pagado en efectivo y la Compañía lo ha confirmado;
El monto transferido ha sido acreditado en la cuenta bancaria de la Compañía;
La pasarela de pago intermedia devuelve un resultado de transacción exitosa;
El sistema de la Compañía actualiza el estado del pago como exitoso;
El personal autorizado de la Compañía confirma que la transacción ha sido completada.
En caso de que la transacción no haya sido confirmada como exitosa, la Compañía tiene el derecho de mantener el estado de espera de pago, sin realizar el servicio hasta que la transacción sea completamente verificada.
4. Entidad que recopila y procesa la información de pago
4.1. En caso de pago en efectivo o transferencia directa
La entidad que recopila y procesa la información de pago es:
Compañía de Turismo 338 S. de R.L.
La información que puede ser recopilada incluye:
Nombre completo del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto del pago;
Contenido del pago;
Momento del pago;
Otra información necesaria para verificar la transacción.
Esta información es gestionada internamente por la Compañía para fines de confirmación de servicio, contabilidad, conciliación, atención al cliente, manejo de quejas y cumplimiento de la ley.
La Compañía no comparte la información de pago del cliente con terceros, salvo que sea necesario para realizar el servicio, conciliar transacciones, manejar quejas o por requerimiento de autoridades competentes.
4.2. En caso de pago en línea a través de pasarela de pago intermedia
La entidad que recopila y procesa directamente la información de pago es el proveedor de la pasarela de pago intermedia, banco, billetera electrónica u organización de servicios de pago relacionada.
La información puede ser procesada por la entidad intermedia de pago, incluyendo información de tarjeta, información de cuenta bancaria, información de autenticación de transacciones y otros datos necesarios para realizar la transacción de pago según las regulaciones de esa entidad.
La Compañía no recopila directamente, no solicita ni almacena la siguiente información del cliente:
Número completo de tarjeta bancaria;
Contraseña de cuenta bancaria;
Código OTP;
Código PIN;
Código de seguridad de la tarjeta;
Otra información de autenticación de transacciones.
La Compañía solo recibe el resultado de la transacción de la pasarela de pago, incluyendo: estado de la transacción exitosa o no, código de transacción, monto, tiempo de pago y otra información necesaria para verificar el servicio, contabilidad y atención al cliente.
5. Compromiso de confidencialidad en el pago
La Compañía se compromete a:
No solicitar al cliente que proporcione contraseñas bancarias, códigos OTP, PIN o información de autenticación de transacciones por teléfono, correo electrónico, mensajes, redes sociales o cualquier forma fuera de la interfaz oficial del banco/pasarela de pago;
No almacenar información de tarjeta o información de autenticación de cuenta bancaria del cliente en el servidor de la Compañía;
Utilizar la información de pago solo en el ámbito necesario para confirmar el servicio, conciliación, contabilidad, atención al cliente y manejo de quejas;
Aplicar medidas de gestión interna adecuadas para limitar el acceso, uso o divulgación de información de pago con fines no autorizados.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, código OTP y otros métodos de autenticación de transacciones. La Compañía no se hace responsable de los daños que puedan surgir si el cliente proporciona información confidencial a terceros o realiza transacciones fuera de los canales de pago oficiales publicados por la Compañía.
6. Manejo de transacciones de pago incorrectas, incompletas, excesivas o no verificadas
En caso de que el cliente realice una transferencia con contenido incorrecto, información incompleta, pago insuficiente, pago excesivo o transacción no verificada, el cliente debe contactar a la Compañía y proporcionar comprobantes de la transacción para recibir asistencia en la verificación.
Dependiendo del caso, la Compañía puede proceder de la siguiente manera:
Confirmar nuevamente la transacción si hay suficiente base para la verificación;
Solicitar al cliente que complete el monto faltante antes de utilizar el servicio;
Registrar el monto de pago excesivo para reembolso o compensación en la siguiente transacción según acuerdo con el cliente;
Mantener el estado de espera de pago hasta que la transacción sea verificada;
Rechazar la confirmación del servicio si no hay suficiente base para demostrar un pago válido.
El reembolso, cancelación del servicio o cambio de servicio, si los hubiera, se realizará de acuerdo con la política de cancelación, cambio, reembolso y las regulaciones relacionadas publicadas por la Compañía en cada momento.
7. Manejo de incidentes y quejas relacionadas con el pago
Cuando surjan incidentes relacionados con el pago, el cliente debe notificar a la Compañía a través de la línea directa, correo electrónico, centro de atención, oficina de transacciones o canal de soporte oficial de la Compañía.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para que la Compañía pueda verificar, incluyendo:
Nombre completo del pagador;
Número de teléfono de contacto;
Monto pagado;
Momento del pago;
Forma de pago;
Código de transacción, foto del recibo/comprobante de transferencia si lo hubiera;
Para transacciones de pago en línea a través de pasarela de pago intermedia, el cliente puede necesitar contactar simultáneamente al banco, billetera electrónica o proveedor de la pasarela de pago para recibir asistencia especializada.
La Compañía se compromete a colaborar en la verificación, proporcionar información de transacción dentro del alcance permitido y apoyar al cliente en el trato con el intermediario de pago cuando sea necesario.
El tiempo de procesamiento depende de la naturaleza del asunto, los datos de la transacción y el tiempo de respuesta del banco o entidad de pago intermedia.
8. Vigencia y publicación de la política
Esta política de pago se publica públicamente en el sitio web de la Compañía y entra en vigor desde el momento de su publicación.
La política puede mostrarse antes, durante o en el momento en que el cliente realiza la reserva del servicio, confirmación del servicio o pago.
El hecho de que el cliente continúe utilizando el servicio o realice el pago se entiende como que el cliente ha leído, comprendido y aceptado esta política de pago.
La Compañía tiene el derecho de modificar, complementar la política de pago para adaptarse a las operaciones comerciales, requisitos operativos, regulaciones de socios de pago y leyes. El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación, salvo que se indique lo contrario.
