FIZETÉSI POLITIKA

Ez a fizetési politika meghatározza a fizetési módokat, a tranzakciók megerősítésének elveit, a fizetési információk biztonságát és az esetleges problémák kezelését, amikor az ügyfél a Vállalat szolgáltatásait használja a weboldalon, az ügyfélszolgálati irodán, a telefonos ügyfélszolgálaton vagy a Vállalat egyéb hivatalos csatornáin keresztül.

1. Alkalmazási kör

Ez a politika a Vállalat által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos fizetésekre vonatkozik, beleértve, de nem kizárólagosan:

• Menetrend, foglalás, helyfoglalás fizetése;

• Díjak fizetése;

• Ha van, a szolgáltatási díjak fizetése;

• A Vállalat szolgáltatásai

2. Alkalmazható fizetési módok

Az ügyfél választhat a Vállalat által a szolgáltatás lefoglalásakor vagy igénybevételekor közzétett fizetési módok közül, beleértve:

2.1. Készpénzes fizetés

Az ügyfél közvetlenül készpénzben fizethet a Vállalat irodájában vagy ügyfélszolgálati pontján 

A Vállalat a tranzakciót megfelelő megerősítéssel igazolja.

2.2. Banki átutalás

Az ügyfél átutalással fizethet a Vállalat által hivatalosan közzétett bankszámlára.

Az átutalás csak akkor tekinthető befejezettnek, ha a Vállalat a ténylegesen beérkezett összeget rögzíti a számlán, és azt az ügyfél szolgáltatási információival egyezteti.

2.3. Online fizetés közvetítő fizetési kapun keresztül

Ha a weboldal integrálva van egy online fizetési kapuval, az ügyfél bankon, elektronikus pénztárcán, közvetítő fizetési szervezeten vagy a weboldalon integrált fizetési szolgáltatókon keresztül fizethet.

Az online fizetés a fizetési kapu szolgáltatójának biztonságos rendszerén keresztül történik. A Vállalat nem kezeli közvetlenül az ügyfél kártyaadatait, banki jelszavát, OTP kódját, PIN kódját vagy tranzakciós hitelesítési adatait.

3. Fizetés megerősítésének időpontja

A fizetés akkor tekinthető sikeresnek, ha a Vállalat az alábbi alapok egyikét rögzíti:

• Az ügyfél készpénzben fizetett, és a Vállalat megerősítette;

• Az átutalt összeg jóváírásra került a Vállalat bankszámláján;

• A közvetítő fizetési kapu sikeres tranzakciós eredményt adott vissza;

• A Vállalat rendszere frissítette a fizetési státuszt sikeresnek;

• A Vállalat illetékes munkatársa megerősítette, hogy a tranzakció befejeződött.

Ha a tranzakció még nem került sikeresen megerősítésre, a Vállalat fenntartja a jogot, hogy a fizetés állapotát függőben tartsa, és a szolgáltatást addig ne teljesítse, amíg a tranzakció teljes mértékben nem került egyeztetésre.

4. Fizetési információk gyűjtésének és feldolgozásának alanyai

4.1. Készpénzes vagy közvetlen átutalás esetén

A fizetési információkat gyűjtő és feldolgozó fél:

338 Utazási Kft.

A gyűjtött információk közé tartozhatnak:

• A fizető személy neve;

• Kapcsolattartó telefonszáma;

• A fizetett összeg;

• A fizetés tartalma;

• A fizetés időpontja;

• Egyéb szükséges tranzakciós egyeztetési információk.

Ezeket az információkat a Vállalat belsőleg kezeli a szolgáltatás megerősítése, könyvelés, egyeztetés, ügyfélszolgálat, panaszkezelés és jogszabályi megfelelés céljából.

A Vállalat nem osztja meg az ügyfél fizetési adatait harmadik féllel, kivéve, ha az szükséges a szolgáltatás teljesítéséhez, a tranzakciós egyeztetéshez, a panaszkezeléshez vagy a hatósági kérés teljesítéséhez.

4.2. Online fizetés közvetítő fizetési kapun keresztül

A fizetési információkat közvetlenül a közvetítő fizetési kapu szolgáltatója, a bank, az elektronikus pénztárca vagy a kapcsolódó fizetési szolgáltató gyűjti és dolgozza fel.

A közvetítő fizetési szolgáltató által feldolgozott információk közé tartozhatnak a kártyaadatok, a bankszámla adatok, a tranzakció hitelesítési adatai és a tranzakció végrehajtásához szükséges egyéb adatok a szolgáltató előírásai szerint.

A Vállalat nem gyűjti közvetlenül, nem kéri és nem tárolja az ügyfél alábbi adatait:

• A teljes bankszámlaszám;

• A bankszámla jelszava;

• OTP kód;

• PIN kód;

• Kártya biztonsági kód;

• Egyéb tranzakciós hitelesítési adatok.

A Vállalat csak a fizetési kaputól kapott tranzakciós eredményeket fogadja, beleértve: a tranzakció sikerességét vagy sikertelenségét, a tranzakciós kódot, az összeget, a fizetés időpontját és a szolgáltatás megerősítéséhez, könyveléshez és ügyfélszolgálathoz szükséges egyeztetési információkat.

5. Fizetési biztonsági kötelezettségek

A Vállalat kötelezettséget vállal:

• Nem kér az ügyféltől banki jelszót, OTP kódot, PIN kódot vagy tranzakciós hitelesítési adatokat telefonon, e-mailben, üzenetben, közösségi médián vagy bármilyen más módon a bank/fizetési kapu hivatalos felületén kívül;

• Nem tárolja az ügyfél kártya- vagy bankszámla hitelesítési adatait a Vállalat szerverén;

• Csak a szükséges mértékben használja fel a fizetési információkat a szolgáltatás megerősítéséhez, egyeztetéshez, könyveléshez, ügyfélszolgálathoz és panaszkezeléshez;

• Megfelelő belső irányítási intézkedéseket alkalmaz az információk jogosulatlan hozzáférésének, felhasználásának vagy közzétételének korlátozására.

Az ügyfél felelős a banki, kártya, elektronikus pénztárca, OTP kód és egyéb tranzakciós hitelesítési módszerek biztonságáért. A Vállalat nem felelős a kárért, amely abból ered, hogy az ügyfél harmadik félnek adja ki a biztonsági információkat, vagy a Vállalat által közzétett hivatalos fizetési csatornákon kívül tranzakciókat hajt végre.

6. Hibás, hiányos, túlfizetett vagy nem egyeztetett tranzakciók kezelése

Ha az ügyfél hibás tartalommal, hiányos információval, hiányos fizetéssel, túlfizetéssel vagy nem egyeztetett tranzakcióval utal, az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie a Vállalattal, és be kell nyújtania a tranzakciós bizonylatokat a vizsgálat érdekében.

Az adott esettől függően a Vállalat a következőképpen járhat el:

• A tranzakció újra megerősítése, ha elegendő egyeztetési alap áll rendelkezésre;

• Az ügyfél felkérése a hiányzó összeg kiegészítésére a szolgáltatás igénybevétele előtt;

• A túlfizetett összeg rögzítése visszatérítés vagy a következő tranzakcióval történő kiegyenlítés céljából az ügyféllel kötött megállapodás alapján;

• A fizetés függőben tartása, amíg a tranzakciót nem igazolják;

• A szolgáltatás megerősítésének megtagadása, ha nincs elegendő bizonyíték a helyes fizetés igazolására.

A visszatérítés, a szolgáltatás lemondása vagy cseréje, ha van ilyen, a Vállalat által közzétett lemondási, cserélési, visszatérítési politika és a kapcsolódó szabályok szerint történik.

7. Fizetéssel kapcsolatos problémák és panaszok kezelése

Ha fizetéssel kapcsolatos probléma merül fel, az ügyfélnek értesítenie kell a Vállalatot a forródróton, e-mailben, ügyfélszolgálati vonalon, az ügyfélszolgálati irodán vagy a Vállalat hivatalos támogatási csatornáin keresztül.

Az ügyfélnek meg kell adnia a szükséges információkat a Vállalat vizsgálatához, beleértve:

• A fizető személy neve;

• Kapcsolattartó telefonszáma;

• A fizetett összeg;

• A fizetés időpontja;

• A fizetési mód;

• Tranzakciós kód, átutalási bizonylat/igazolás fényképe, ha van;

Online fizetési tranzakciók esetén a közvetítő fizetési kapun keresztül az ügyfélnek egyidejűleg kapcsolatba kell lépnie a bankkal, az elektronikus pénztárcával vagy a fizetési kapu szolgáltatójával a részletes támogatás érdekében.

A Vállalat elkötelezett a vizsgálatban való együttműködés mellett, a tranzakciós információk megadásában a megengedett mértékben, és az ügyfél támogatásában a közvetítő fizetési szolgáltatóval való együttműködés során.

A feldolgozási idő a probléma jellegétől, a tranzakciós adatoktól és a bank vagy a közvetítő fizetési szolgáltató válaszidejétől függ.

8. Politika hatálya és közzététele

Ez a fizetési politika nyilvánosan elérhető a Vállalat weboldalán, és a közzététel időpontjától érvényes.

A politika megjelenhet a szolgáltatás lefoglalása, a szolgáltatás megerősítése vagy a fizetés időpontja előtt, közben vagy után.

Az ügyfél szolgáltatásainak további használata vagy a fizetés teljesítése azt jelenti, hogy az ügyfél elolvasta, megértette és elfogadta ezt a fizetési politikát.

A Vállalat fenntartja a jogot a fizetési politika módosítására vagy kiegészítésére, hogy megfeleljen az üzleti tevékenységnek, az üzemeltetési követelményeknek, a fizetési partnerek előírásainak és a jogszabályoknak. A frissített tartalom a weboldalon kerül közzétételre, és a közzététel időpontjától érvényes, kivéve, ha más értesítés történik.