FIZETÉSI INFORMÁCIÓK ADATVÉDELMI SZABÁLYZATA
Ez a fizetési szabályzat meghatározza a fizetési módokat, a tranzakciók megerősítésének elveit, a fizetési információk védelmét és a felmerülő problémák kezelését, amikor az ügyfél a cég szolgáltatásait a weboldalon, az ügyfélszolgálaton, a telefonos ügyfélszolgálaton vagy a cég hivatalos csatornáin keresztül használja.
1. Alkalmazási kör
Ez a szabályzat a cég által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos fizetésekre vonatkozik, beleértve, de nem kizárólag:
Útvonalak, foglalások, helyfoglalások fizetése;
Díjak fizetése;
Szolgáltatási díjak fizetése, ha van ilyen;
A cég szolgáltatásai
2. Alkalmazható fizetési módok
Az ügyfél választhat a cég által a szolgáltatás foglalásakor vagy igénybevételekor közzétett fizetési módok közül, beleértve:
2.1. Készpénzes fizetés
Az ügyfél készpénzben fizethet közvetlenül a cég irodájában vagy ügyfélszolgálati pontján
A cég a tranzakciót megfelelő módon igazolja.
2.2. Banki átutalás
Az ügyfél átutalással fizethet a cég által hivatalosan közzétett bankszámlára.
Az átutalás csak akkor tekinthető befejezettnek, ha a cég a ténylegesen beérkezett összeget rögzítette a számlán, és összevethető az ügyfél szolgáltatási adataival.
2.3. Online fizetés közvetítő fizetési kapun keresztül
Ha a weboldal integrált online fizetési kaput tartalmaz, az ügyfél bankon, e-pénztárcán, közvetítő fizetési szervezeten vagy a weboldalon integrált fizetési szolgáltatón keresztül fizethet.
Az online fizetés a fizetési kapu szolgáltatójának biztonsági rendszerén keresztül történik. A cég nem kezeli közvetlenül az ügyfél kártyaadatait, banki jelszavát, OTP-kódját, PIN-kódját vagy tranzakciós hitelesítési adatait.
3. A fizetés megerősítésének időpontja
A fizetés akkor tekinthető sikeresnek, ha a cég az alábbiak egyikét rögzíti:
Az ügyfél készpénzben fizetett, és a cég ezt megerősítette;
Az átutalt összeg jóváírásra került a cég bankszámláján;
A közvetítő fizetési kapu sikeres tranzakciós eredményt adott vissza;
A cég rendszere frissítette a fizetés sikeres állapotát;
A cég illetékes munkatársa megerősítette, hogy a tranzakció befejeződött.
Ha a tranzakciót nem sikerült megerősíteni, a cég jogosult a fizetés állapotát függőben tartani, és nem teljesíteni a szolgáltatást, amíg a tranzakció teljes mértékben nem kerül ellenőrzésre.
4. A fizetési információk gyűjtésének és feldolgozásának alanyai
4.1. Készpénzes vagy közvetlen banki átutalás esetén
A fizetési információk gyűjtésének és feldolgozásának alanya:
338 Utazási Kft.
A gyűjthető információk közé tartozhatnak:
A fizető személy neve;
Kapcsolattartó telefonszám;
Fizetett összeg;
Fizetés tartalma;
Fizetés időpontja;
Egyéb szükséges tranzakciós ellenőrzési információk.
Ezeket az információkat a cég belsőleg kezeli a szolgáltatás megerősítése, könyvelés, egyeztetés, ügyfélszolgálat, panaszkezelés és jogszabályi megfelelés céljából.
A cég nem osztja meg az ügyfél fizetési adatait harmadik féllel, kivéve, ha ez szükséges a szolgáltatás teljesítéséhez, a tranzakciós egyeztetéshez, a panaszkezeléshez vagy a hatóságok kérésére.
4.2. Online fizetés közvetítő fizetési kapun keresztül
A fizetési információk közvetlen gyűjtésének és feldolgozásának alanya a közvetítő fizetési kapu szolgáltatója, a bank, az e-pénztárca vagy az érintett fizetési szolgáltató szervezet.
A közvetítő fizetési szervezet által feldolgozható információk közé tartozhatnak a kártyaadatok, a bankszámla adatok, a tranzakciós hitelesítési adatok és az adott szervezet szabályai szerint szükséges adatok a fizetési tranzakció végrehajtásához.
A cég nem gyűjti, nem kéri és nem tárolja az ügyfél alábbi adatait:
Teljes bankkártyaszám;
Bankszámla jelszó;
OTP kód;
PIN kód;
Kártya biztonsági kód;
Egyéb tranzakciós hitelesítési adatok.
A cég csak a fizetési kaputól kapott tranzakciós eredményeket fogadja, beleértve: a tranzakció sikeres vagy sikertelen állapotát, tranzakciós kódot, összeget, fizetés időpontját és a szolgáltatás megerősítéséhez, könyveléshez és ügyfélszolgálathoz szükséges egyeztetési információkat.
5. Fizetési adatvédelem iránti elkötelezettség
A cég elkötelezett:
Nem kéri az ügyfelektől, hogy adják meg banki jelszavukat, OTP kódjukat, PIN kódjukat vagy tranzakciós hitelesítési adataikat telefonon, e-mailben, üzenetben, közösségi médiában vagy bármilyen más formában a bank/fizetési kapu hivatalos felületén kívül;
Nem tárolja az ügyfél kártyaadatait vagy bankszámla hitelesítési adatait a cég szerverén;
Csak a szükséges mértékben használja fel a fizetési információkat a szolgáltatás megerősítéséhez, egyeztetéshez, könyveléshez, ügyfélszolgálathoz és panaszkezeléshez;
Megfelelő belső irányítási intézkedéseket alkalmaz az illetéktelen hozzáférés, felhasználás vagy fizetési információk célzott felhasználásának korlátozására.
Az ügyfél felelős a banki számlájának, kártyájának, e-pénztárcájának, OTP kódjának és egyéb tranzakciós hitelesítési módszereinek védelméért. A cég nem vállal felelősséget az ügyfél által harmadik félnek megadott biztonsági információk vagy a cég által hivatalosan közzétett fizetési csatornákon kívüli tranzakciók okozta károkért.
6. Hibás, hiányos, túlfizetett vagy nem egyeztetett fizetési tranzakciók kezelése
Ha az ügyfél helytelen tartalommal utal, hiányos információt ad meg, hiányosan fizet, túlfizet vagy a tranzakció nem egyeztethető, az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie a céggel, és be kell nyújtania a tranzakciós bizonylatot a támogatás érdekében.
Az adott eset függvényében a cég a következőképpen járhat el:
Újra megerősíti a tranzakciót, ha elegendő ellenőrzési alap áll rendelkezésre;
Felszólítja az ügyfelet a hiányzó összeg kiegészítésére a szolgáltatás igénybevétele előtt;
Rögzíti a túlfizetett összeget, hogy visszatérítse vagy a következő tranzakció során beszámítsa az ügyféllel kötött megállapodás alapján;
A fizetés függőben lévő állapotát tartja fenn, amíg a tranzakció nem kerül igazolásra;
Elutasítja a szolgáltatás megerősítését, ha nincs elegendő bizonyíték a megfelelő fizetés igazolására.
A visszatérítés, a szolgáltatás lemondása vagy cseréje, ha van ilyen, a cég által közzétett lemondási, cserélési, visszatérítési szabályzatok és vonatkozó előírások szerint történik.
7. Fizetéssel kapcsolatos problémák és panaszok kezelése
Ha fizetéssel kapcsolatos probléma merül fel, az ügyfélnek értesítenie kell a céget a forródróton, e-mailben, ügyfélszolgálati vonalon, irodán vagy a cég hivatalos támogatási csatornáin keresztül.
Az ügyfélnek meg kell adnia a cég számára szükséges információkat az ellenőrzéshez, beleértve:
A fizető személy neve;
Kapcsolattartó telefonszám;
Fizetett összeg;
Fizetés időpontja;
Fizetési mód;
Tranzakciós kód, átutalási bizonylat/nyugta fényképe, ha van ilyen;
Az online fizetési tranzakciók esetén az ügyfélnek egyidejűleg kapcsolatba kell lépnie a bankkal, az e-pénztárcával vagy a fizetési kapu szolgáltatójával a szakszerű támogatás érdekében.
A cég elkötelezett az ellenőrzés, a tranzakciós információk megadása a megengedett keretek között és az ügyfél támogatása mellett a közvetítő fizetési szolgáltatóval való együttműködés során, ha szükséges.
A feldolgozási idő a probléma jellegétől, a tranzakciós adatoktól és a bank vagy a közvetítő fizetési szolgáltató válaszidejétől függ.
8. A szabályzat hatálya és közzététele
Ez a fizetési szabályzat nyilvánosan közzé van téve a cég weboldalán, és a közzététel időpontjától hatályos.
A szabályzat megjelenhet a szolgáltatás foglalása, megerősítése vagy fizetése előtt, alatt vagy után.
Az ügyfél szolgáltatás igénybevétele vagy fizetése azt jelenti, hogy az ügyfél elolvasta, megértette és elfogadta ezt a fizetési szabályzatot.
A cég jogosult a fizetési szabályzat módosítására, kiegészítésére az üzleti tevékenységhez, működési követelményekhez, a fizetési partnerek előírásaihoz és a jogszabályokhoz való igazodás érdekében. A frissített tartalom a weboldalon kerül közzétételre, és a közzététel időpontjától hatályos, kivéve, ha más értesítés van.
