BETALINGSBELEID

Dit betalingsbeleid bepaalt de betalingsmethoden, de principes voor het bevestigen van transacties, de beveiliging van betalingsinformatie en de afhandeling van incidenten wanneer klanten gebruikmaken van de diensten van het Bedrijf via de website, het kantoor, de hotline of andere officiële kanalen van het Bedrijf.

1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op betalingen met betrekking tot diensten die door het Bedrijf worden geleverd, inclusief maar niet beperkt tot:

  • Betaling voor schema's, reserveringen, plaatsreserveringen;

  • Betaling van kosten;

  • Betaling van extra servicekosten indien van toepassing;

  • Diensten van het Bedrijf

2. Toepasselijke betalingsmethoden

Klanten kunnen een van de betalingsmethoden kiezen die door het Bedrijf worden bekendgemaakt op het moment van het boeken of gebruiken van de dienst, waaronder:

2.1. Contante betaling

Klanten kunnen contant betalen bij het kantoor of de transactielocatie van het Bedrijf 

Het Bedrijf bevestigt de transactie met een passende bevestigingsmethode.

2.2. Bankoverschrijving

Klanten kunnen betalen door over te schrijven naar de bankrekening die officieel door het Bedrijf is bekendgemaakt.

Een overboeking wordt pas als voltooid beschouwd wanneer het Bedrijf het werkelijke bedrag op de rekening heeft ontvangen en kan verifiëren met de klantinformatie.

2.3. Online betaling via een tussenliggende betalingsgateway

Indien de website een online betalingsgateway integreert, kunnen klanten betalen via banken, e-wallets, tussenliggende betalingsorganisaties of betalingsdienstverleners die op de website zijn geïntegreerd.

Online betalingen worden uitgevoerd op het beveiligde systeem van de betalingsgatewayprovider. Het Bedrijf verwerkt geen kaartinformatie, bankwachtwoorden, OTP-codes, PIN-codes of transactieauthenticatie-informatie van klanten.

3. Tijdstip van betalingsbevestiging

Een betaling wordt als succesvol beschouwd wanneer het Bedrijf een van de volgende basis heeft geregistreerd:

  • De klant heeft contant betaald en het Bedrijf heeft dit bevestigd;

  • Het overgeschreven bedrag is bijgeschreven op de bankrekening van het Bedrijf;

  • De tussenliggende betalingsgateway geeft een succesvolle transactie terug;

  • Het systeem van het Bedrijf werkt de betalingsstatus bij naar succesvol;

  • Bevoegd personeel van het Bedrijf bevestigt dat de transactie is voltooid.

Indien een transactie niet succesvol is bevestigd, heeft het Bedrijf het recht om de status in afwachting van betaling te houden en de dienst niet uit te voeren totdat de transactie volledig is geverifieerd.

4. Verzameling en verwerking van betalingsinformatie
4.1. In het geval van contante betaling of directe overschrijving

De partij die betalingsinformatie verzamelt en verwerkt is:

338 Tourism Co., Ltd.

De informatie die kan worden verzameld omvat:

  • Naam van de betaler;

  • Contacttelefoonnummer;

  • Betaald bedrag;

  • Betalingsinhoud;

  • Tijdstip van betaling;

  • Andere noodzakelijke transactiecontrole-informatie.

Deze informatie wordt intern beheerd door het Bedrijf voor het doel van servicebevestiging, boekhouding, reconciliatie, klantenservice, klachtbehandeling en naleving van de wetgeving.

Het Bedrijf deelt geen betalingsinformatie van klanten met derden, behalve wanneer dit nodig is voor het uitvoeren van de dienst, transactiecontrole, klachtbehandeling of op verzoek van bevoegde overheidsinstanties.

4.2. In het geval van online betaling via een tussenliggende betalingsgateway

De partij die betalingsinformatie direct verzamelt en verwerkt is de provider van de tussenliggende betalingsgateway, de bank, de e-wallet of de relevante betalingsdienstverlener.

De informatie die door de tussenliggende betalingsprovider kan worden verwerkt omvat kaartinformatie, bankrekeninginformatie, transactieauthenticatie-informatie en andere gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de betalingstransactie volgens de voorschriften van die provider.

Het Bedrijf verzamelt, vraagt en bewaart geen van de volgende informatie van klanten:

  • Volledig bankkaartnummer;

  • Bankrekeningwachtwoord;

  • OTP-code;

  • PIN-code;

  • Kaartbeveiligingscode;

  • Andere transactieauthenticatie-informatie.

Het Bedrijf ontvangt alleen het transactie-resultaat van de betalingsgateway, inclusief: de transactie is succesvol of niet succesvol, transactiecode, bedrag, betalingstijd en andere noodzakelijke reconciliatie-informatie voor servicebevestiging, boekhouding en klantenservice.

5. Betalingsbeveiligingsverbintenis

Het Bedrijf verbindt zich ertoe:

  • Klanten niet te vragen om bankwachtwoorden, OTP-codes, PIN-codes of transactieauthenticatie-informatie te verstrekken via telefoon, e-mail, berichten, sociale netwerken of enige andere vorm buiten de officiële interface van de bank/betalingsgateway;

  • Geen kaartinformatie of bankrekeningauthenticatie-informatie van klanten op de server van het Bedrijf op te slaan;

  • Betalingsinformatie alleen te gebruiken binnen het noodzakelijke bereik voor servicebevestiging, reconciliatie, boekhouding, klantenservice en klachtbehandeling;

  • Passende interne beheersmaatregelen toe te passen om ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking van betalingsinformatie te beperken.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het beveiligen van hun bankrekeninginformatie, kaarten, e-wallets, OTP-codes en andere transactieauthenticatiemethoden. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat klanten zelf beveiligingsinformatie aan derden verstrekken of transacties uitvoeren buiten de officiële betalingskanalen die door het Bedrijf zijn bekendgemaakt.

6. Afhandeling van onjuiste, ontbrekende, overtollige of niet-verifieerbare betalingen

In het geval dat klanten een foutieve overschrijving doen, informatie ontbreekt, te weinig betalen, te veel betalen of de transactie niet kan worden geverifieerd, moeten klanten contact opnemen met het Bedrijf en de transactiebewijzen verstrekken voor ondersteuning bij het controleren.

Afhankelijk van het geval kan het Bedrijf als volgt handelen:

  • De transactie opnieuw bevestigen indien er voldoende verificatiebasis is;

  • Klanten vragen het ontbrekende bedrag aan te vullen voordat de dienst wordt gebruikt;

  • Het overtollige bedrag registreren voor terugbetaling of verrekening met de volgende transactie volgens de overeenkomst met de klant;

  • De status in afwachting van betaling houden totdat de transactie is geverifieerd;

  • De servicebevestiging weigeren als er onvoldoende bewijs is van een geldige betaling.

Terugbetalingen, annuleringen of wijzigingen van diensten, indien van toepassing, worden uitgevoerd volgens het annulerings-, wijzigings- en terugbetalingsbeleid en de relevante voorschriften die door het Bedrijf op elk moment worden bekendgemaakt.

7. Afhandeling van incidenten en klachten met betrekking tot betalingen

Wanneer er zich een incident voordoet met betrekking tot betalingen, moeten klanten het Bedrijf informeren via de hotline, e-mail, hotline, kantoor of officiële ondersteuningskanalen van het Bedrijf.

Klanten moeten de nodige informatie verstrekken voor het Bedrijf om te controleren, inclusief:

  • Naam van de betaler;

  • Contacttelefoonnummer;

  • Betaald bedrag;

  • Tijdstip van betaling;

  • Betalingsmethode;

  • Transactiecode, foto van het ontvangstbewijs/bewijs van overschrijving indien beschikbaar;

Voor online betalingen via een tussenliggende betalingsgateway kunnen klanten tegelijkertijd contact opnemen met de bank, e-wallet of de betalingsgatewayprovider voor diepgaande ondersteuning.

Het Bedrijf verbindt zich ertoe samen te werken bij het controleren, het verstrekken van transactie-informatie binnen de toegestane reikwijdte en klanten te ondersteunen bij het samenwerken met de tussenliggende betalingsprovider indien nodig.

De verwerkingstijd is afhankelijk van de aard van de zaak, transactiegegevens en de reactietijd van de bank of tussenliggende betalingsprovider.

8. Geldigheid en bekendmaking van beleid

Dit betalingsbeleid wordt openbaar gemaakt op de website van het Bedrijf en is van kracht vanaf het moment van publicatie.

Het beleid kan worden weergegeven vóór, tijdens of op het moment dat klanten de dienst boeken, de dienst bevestigen of betalen.

Het voortzetten van het gebruik van de dienst of het uitvoeren van betalingen door de klant wordt beschouwd als het lezen, begrijpen en akkoord gaan met dit betalingsbeleid.

Het Bedrijf heeft het recht om het betalingsbeleid te wijzigen of aan te vullen om te voldoen aan de bedrijfsactiviteiten, operationele vereisten, voorschriften van betalingspartners en wettelijke voorschriften. De bijgewerkte inhoud wordt op de website bekendgemaakt en is van kracht vanaf het moment van publicatie, tenzij anders vermeld.