BELEID VOOR BETALINGSINFORMATIEBEVEILIGING
Dit betalingsbeleid bepaalt de betalingsmethoden, de principes voor het bevestigen van transacties, de beveiliging van betalingsinformatie en de afhandeling van incidenten wanneer klanten gebruikmaken van de diensten van het Bedrijf via de website, het kantoor, de hotline of andere officiële kanalen van het Bedrijf.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op betalingen met betrekking tot diensten die door het Bedrijf worden geleverd, inclusief maar niet beperkt tot:
Betaling van reisschema's, reserveringen, plaatsbehoud;
Betaling van kosten;
Betaling van bijkomende servicekosten indien van toepassing;
Diensten van het Bedrijf
2. Toepasselijke betalingsmethoden
Klanten kunnen een van de betalingsmethoden kiezen die door het Bedrijf worden aangekondigd op het moment van het boeken of gebruiken van de dienst, inclusief:
2.1. Contante betaling
Klanten kunnen contant betalen op het kantoor of de transactielocatie van het Bedrijf
Het Bedrijf bevestigt de transactie met een passende bevestigingsmethode.
2.2. Bankoverschrijving
Klanten kunnen betalen door over te schrijven naar de bankrekening die officieel door het Bedrijf is bekendgemaakt.
Een overschrijving wordt pas als voltooid beschouwd wanneer het Bedrijf het daadwerkelijke bedrag op de rekening heeft ontvangen en dit kan verifiëren met de klantinformatie.
2.3. Online betaling via een tussenliggende betalingsgateway
Indien de website een online betalingsgateway integreert, kunnen klanten betalen via banken, e-wallets, tussenliggende betalingsorganisaties of betalingsdienstverleners die op de website zijn geïntegreerd.
Online betalingen worden uitgevoerd op het beveiligde systeem van de betalingsgatewayprovider. Het Bedrijf verwerkt geen kaartinformatie, bankwachtwoorden, OTP-codes, PIN-codes of transactieauthenticatie-informatie van klanten.
3. Tijdstip van betalingsbevestiging
Betaling wordt als succesvol beschouwd wanneer het Bedrijf een van de volgende bewijzen heeft ontvangen:
De klant heeft contant betaald en het Bedrijf heeft dit bevestigd;
Het overgemaakte bedrag is bijgeschreven op de bankrekening van het Bedrijf;
De tussenliggende betalingsgateway retourneert een succesvolle transactie;
Het systeem van het Bedrijf werkt de betalingsstatus bij naar succesvol;
Bevoegd personeel van het Bedrijf bevestigt dat de transactie is voltooid.
Indien de transactie niet succesvol is bevestigd, heeft het Bedrijf het recht om de status van de betaling in afwachting te houden en de dienst niet uit te voeren totdat de transactie volledig is geverifieerd.
4. Verzameling en verwerking van betalingsinformatie
4.1. In het geval van contante betaling of directe bankoverschrijving
De partij die betalingsinformatie verzamelt en verwerkt is:
338 Travel Co., Ltd.
Informatie die kan worden verzameld omvat:
Naam van de betaler;
Contacttelefoonnummer;
Betaald bedrag;
Betalingsinhoud;
Tijdstip van betaling;
Andere noodzakelijke transactiecontrole-informatie.
Deze informatie wordt intern beheerd door het Bedrijf voor het doel van dienstbevestiging, boekhouding, afstemming, klantenservice, klachtenafhandeling en naleving van wettelijke voorschriften.
Het Bedrijf deelt geen betalingsinformatie van klanten met derden, behalve indien nodig voor het uitvoeren van diensten, transactieafstemming, klachtenafhandeling of op verzoek van bevoegde overheidsinstanties.
4.2. In het geval van online betaling via een tussenliggende betalingsgateway
De partij die betalingsinformatie direct verzamelt en verwerkt is de provider van de tussenliggende betalingsgateway, de bank, de e-wallet of de betrokken betalingsdienstverlener.
Informatie die kan worden verwerkt door de tussenliggende betalingsprovider omvat kaartinformatie, bankrekeninginformatie, transactieauthenticatie-informatie en andere gegevens die nodig zijn om de betalingstransactie uit te voeren volgens de voorschriften van die provider.
Het Bedrijf verzamelt, vraagt of bewaart geen van de volgende informatie van klanten:
Volledig bankkaartnummer;
Bankrekeningwachtwoord;
OTP-code;
PIN-code;
Kaartbeveiligingscode;
Andere transactieauthenticatie-informatie.
Het Bedrijf ontvangt alleen het transactie-resultaat van de betalingsgateway, inclusief: transactie status succesvol of niet succesvol, transactiecode, bedrag, betalingstijd en andere noodzakelijke afstemmingsinformatie om de dienst te bevestigen, boekhouding en klantenservice.
5. Betalingsbeveiligingsverbintenis
Het Bedrijf verbindt zich ertoe:
Klanten niet te vragen om bankwachtwoorden, OTP-codes, PIN-codes of transactieauthenticatie-informatie te verstrekken via telefoon, e-mail, berichten, sociale media of enige andere vorm buiten de officiële interface van de bank/betalingsgateway;
Geen kaartinformatie of bankrekeningauthenticatie-informatie van klanten op de servers van het Bedrijf op te slaan;
Betalingsinformatie alleen te gebruiken binnen de noodzakelijke reikwijdte voor dienstbevestiging, afstemming, boekhouding, klantenservice en klachtenafhandeling;
Passende interne beheersmaatregelen toe te passen om ongeoorloofde toegang, gebruik of openbaarmaking van betalingsinformatie te beperken.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het beveiligen van hun bankrekeninginformatie, kaarten, e-wallets, OTP-codes en andere transactieauthenticatiemethoden. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het feit dat klanten zelf beveiligingsinformatie aan derden verstrekken of transacties uitvoeren buiten de officiële betalingskanalen die door het Bedrijf zijn aangekondigd.
6. Afhandeling van onjuiste, ontbrekende, overtollige of niet-verzoende betalingen
In het geval dat klanten een verkeerde betalingsinhoud overmaken, informatie missen, te weinig betalen, te veel betalen of de transactie niet kan worden verzoend, moeten klanten contact opnemen met het Bedrijf en betalingsdocumenten overleggen voor ondersteuning bij het controleren.
Afhankelijk van het geval kan het Bedrijf als volgt handelen:
De transactie opnieuw bevestigen indien er voldoende bewijs is voor afstemming;
De klant vragen het ontbrekende bedrag aan te vullen voordat de dienst wordt gebruikt;
Het overtollige betaalde bedrag registreren voor terugbetaling of verrekening met de volgende transactie volgens de overeenkomst met de klant;
De status van de betaling in afwachting houden totdat de transactie is geverifieerd;
Weigeren de dienst te bevestigen indien er onvoldoende bewijs is voor een geldige betaling.
Terugbetaling, annulering van diensten of omruiling van diensten, indien van toepassing, wordt uitgevoerd volgens het annulerings-, wijzigings- en terugbetalingsbeleid en de gerelateerde voorschriften die door het Bedrijf op elk moment worden aangekondigd.
7. Afhandeling van incidenten en klachten met betrekking tot betalingen
Wanneer er zich een incident voordoet met betrekking tot betalingen, moeten klanten het Bedrijf informeren via de hotline, e-mail, hotline, kantoor of officiële ondersteuningskanalen van het Bedrijf.
Klanten moeten de noodzakelijke informatie verstrekken zodat het Bedrijf kan controleren, inclusief:
Naam van de betaler;
Contacttelefoonnummer;
Betaald bedrag;
Tijdstip van betaling;
Betalingsmethode;
Transactiecode, foto van het betalingsbewijs/overschrijvingsbewijs indien beschikbaar;
Voor online betalingen via een tussenliggende betalingsgateway kunnen klanten tegelijkertijd contact moeten opnemen met de bank, e-wallet of betalingsgatewayprovider voor diepgaande ondersteuning.
Het Bedrijf verbindt zich ertoe samen te werken bij het controleren, het verstrekken van transactie-informatie binnen de toegestane reikwijdte en klanten te ondersteunen bij het werken met de tussenliggende betalingsprovider indien nodig.
De verwerkingstijd is afhankelijk van de aard van de zaak, transactiegegevens en de reactietijd van de bank of tussenliggende betalingsprovider.
8. Geldigheid en bekendmaking van beleid
Dit betalingsbeleid wordt openbaar gemaakt op de website van het Bedrijf en is van kracht vanaf het moment van publicatie.
Het beleid kan voorafgaand aan, tijdens of op het moment dat klanten een dienst boeken, een dienst bevestigen of betalen worden weergegeven.
Het feit dat klanten doorgaan met het gebruik van de dienst of de betaling uitvoeren, wordt beschouwd als dat de klant dit betalingsbeleid heeft gelezen, begrepen en ermee instemt.
Het Bedrijf heeft het recht om het betalingsbeleid te wijzigen of aan te vullen om te voldoen aan de bedrijfsactiviteiten, operationele vereisten, voorschriften van betalingspartners en wettelijke voorschriften. Bijgewerkte inhoud wordt op de website bekendgemaakt en is van kracht vanaf het moment van publicatie, tenzij anders vermeld.
