POLÍTICA DE PRIVACIDADE DAS INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO
Esta política de pagamento regula as formas de pagamento, os princípios de confirmação de transações, a proteção das informações de pagamento e o tratamento de problemas que possam surgir quando os clientes utilizam os serviços da Empresa através do site, escritório de transações, central de atendimento ou outros canais oficiais de transação da Empresa.
1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se aos pagamentos relacionados aos serviços fornecidos pela Empresa, incluindo, mas não se limitando a:
Pagamento de itinerários, reservas, manutenção de reservas;
Pagamento de taxas;
Pagamento de taxas de serviços adicionais, se houver;
Serviços da Empresa
2. Formas de pagamento aplicáveis
Os clientes podem escolher uma das formas de pagamento divulgadas pela Empresa no momento da reserva ou utilização do serviço, incluindo:
2.1. Pagamento em dinheiro
Os clientes podem pagar em dinheiro diretamente no escritório ou ponto de transação da Empresa
A Empresa confirma a transação por meio de confirmação adequada.
2.2. Pagamento por transferência bancária
Os clientes podem pagar por transferência para a conta bancária oficialmente divulgada pela Empresa.
A transação de transferência só é considerada concluída quando a Empresa registra o valor efetivamente creditado na conta e pode ser reconciliado com as informações de serviço do cliente.
2.3. Pagamento online através de gateway de pagamento intermediário
Se o site integrar um gateway de pagamento online, os clientes podem pagar através de banco, carteira eletrônica, organização intermediária de pagamento ou provedor de serviços de pagamento integrado no site.
O pagamento online é realizado no sistema seguro do provedor do gateway de pagamento. A Empresa não processa diretamente as informações do cartão, senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação dos clientes.
3. Momento da confirmação do pagamento
O pagamento é considerado bem-sucedido quando a Empresa registra uma das seguintes bases:
O cliente pagou em dinheiro e foi confirmado pela Empresa;
O valor da transferência foi creditado na conta bancária da Empresa;
O gateway de pagamento intermediário retorna um resultado de transação bem-sucedido;
O sistema da Empresa atualiza o status do pagamento como bem-sucedido;
Pessoal autorizado da Empresa confirma que a transação foi concluída.
No caso de a transação não ser confirmada como bem-sucedida, a Empresa tem o direito de manter o status de pagamento pendente, sem realizar o serviço até que a transação seja totalmente reconciliada.
4. Entidade que coleta e processa informações de pagamento
4.1. Caso de pagamento em dinheiro ou transferência direta
A entidade que coleta e processa informações de pagamento é:
Empresa de Turismo 338 Ltda.
As informações que podem ser coletadas incluem:
Nome completo do pagador;
Número de telefone de contato;
Valor do pagamento;
Conteúdo do pagamento;
Momento do pagamento;
Outras informações necessárias para a reconciliação da transação.
Essas informações são geridas internamente pela Empresa para fins de confirmação de serviço, contabilidade, reconciliação, atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e cumprimento das leis.
A Empresa não compartilha as informações de pagamento dos clientes com terceiros, exceto quando necessário para realizar o serviço, reconciliar transações, tratar reclamações ou conforme exigido por autoridades governamentais competentes.
4.2. Caso de pagamento online através de gateway de pagamento intermediário
A entidade que coleta e processa diretamente as informações de pagamento é o provedor do gateway de pagamento intermediário, banco, carteira eletrônica ou organização fornecedora de serviços de pagamento relacionados.
As informações podem ser processadas pela entidade intermediária de pagamento, incluindo informações do cartão, informações da conta bancária, informações de autenticação de transação e dados necessários para realizar a transação de pagamento de acordo com as regras da entidade.
A Empresa não coleta diretamente, não solicita e não armazena as seguintes informações dos clientes:
Número completo do cartão bancário;
Senha da conta bancária;
Código OTP;
Código PIN;
Código de segurança do cartão;
Outras informações de autenticação de transação.
A Empresa apenas recebe o resultado da transação do gateway de pagamento, incluindo: status da transação bem-sucedida ou não, código da transação, valor, tempo de pagamento e informações de reconciliação necessárias para confirmar o serviço, contabilidade e atendimento ao cliente.
5. Compromisso de privacidade no pagamento
A Empresa compromete-se a:
Não solicitar que os clientes forneçam senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação por telefone, e-mail, mensagem, rede social ou qualquer forma fora da interface oficial do banco/gateway de pagamento;
Não armazenar informações de cartão ou informações de autenticação de conta bancária dos clientes nos servidores da Empresa;
Utilizar informações de pagamento apenas na medida necessária para confirmar o serviço, reconciliar, contabilidade, atendimento ao cliente e tratamento de reclamações;
Aplicar medidas de gestão interna adequadas para limitar o acesso, uso ou divulgação de informações de pagamento para fins não autorizados.
Os clientes são responsáveis por proteger as informações de conta bancária, cartão, carteira eletrônica, código OTP e métodos de autenticação de transação. A Empresa não se responsabiliza por danos decorrentes do fornecimento de informações de segurança a terceiros ou pela realização de transações fora dos canais de pagamento oficiais divulgados pela Empresa.
6. Tratamento de transações de pagamento incorretas, insuficientes, excedentes ou não reconciliadas
Se o cliente realizar uma transferência com informações incorretas, insuficientes, excedentes ou não reconciliadas, o cliente deve entrar em contato com a Empresa e fornecer comprovantes de transação para obter suporte na verificação.
Dependendo do caso, a Empresa pode proceder da seguinte forma:
Confirmar novamente a transação se houver base suficiente para reconciliação;
Solicitar que o cliente complemente o valor faltante antes de utilizar o serviço;
Registrar o valor excedente para reembolso ou compensação para a próxima transação conforme acordado com o cliente;
Manter o status de pagamento pendente até que a transação seja verificada;
Recusar a confirmação do serviço se não houver base suficiente para comprovar o pagamento válido.
O reembolso, cancelamento ou troca de serviço, se houver, será realizado de acordo com a política de cancelamento, troca, reembolso e regulamentos relacionados divulgados pela Empresa em cada momento.
7. Tratamento de incidentes e reclamações relacionadas ao pagamento
Quando ocorrer um incidente relacionado ao pagamento, o cliente deve notificar a Empresa através da linha direta, e-mail, central de atendimento, escritório de transações ou canal de suporte oficial da Empresa.
O cliente deve fornecer as informações necessárias para que a Empresa possa verificar, incluindo:
Nome completo do pagador;
Número de telefone de contato;
Valor pago;
Momento do pagamento;
Forma de pagamento;
Código da transação, foto do recibo/comprovante de transferência, se houver;
Para transações de pagamento online através de gateway de pagamento intermediário, o cliente pode precisar entrar em contato simultaneamente com o banco, carteira eletrônica ou provedor do gateway de pagamento para obter suporte especializado.
A Empresa compromete-se a colaborar na verificação, fornecendo informações de transação dentro do permitido e apoiando o cliente no contato com o intermediário de pagamento quando necessário.
O tempo de tratamento depende da natureza do caso, dos dados da transação e do tempo de resposta do banco ou intermediário de pagamento.
8. Vigência e divulgação da política
Esta política de pagamento é divulgada publicamente no site da Empresa e entra em vigor a partir do momento da publicação.
A política pode ser exibida antes, durante ou no momento em que o cliente realiza a reserva, confirmação de serviço ou pagamento.
O uso contínuo dos serviços ou a realização de pagamentos pelo cliente é entendido como a leitura, compreensão e concordância com esta política de pagamento.
A Empresa reserva-se o direito de modificar ou complementar a política de pagamento para adequá-la às atividades comerciais, requisitos operacionais, regulamentos de parceiros de pagamento e legislação. O conteúdo atualizado será divulgado no site e entrará em vigor a partir do momento da publicação, salvo indicação em contrário.
