POLÍTICA DE PAGAMENTO

Esta política de pagamento regula as formas de pagamento, os princípios de confirmação de transação, a segurança das informações de pagamento e o tratamento de problemas que surgem quando os clientes utilizam os serviços da Empresa através do website, escritório de transações, central de atendimento ou outros canais de transação oficiais da Empresa.

1. Âmbito de aplicação
Esta política se aplica aos pagamentos relacionados aos serviços fornecidos pela Empresa, incluindo, mas não se limitando a:

  • Pagamento de itinerários, reservas, retenção de lugares;

  • Pagamento de taxas;

  • Pagamento de taxas de serviços adicionais, se houver;

  • Serviços da Empresa

2. Formas de pagamento aplicáveis

Os clientes podem escolher uma das formas de pagamento anunciadas pela Empresa no momento da reserva ou utilização do serviço, incluindo:

2.1. Pagamento em dinheiro

Os clientes podem pagar em dinheiro diretamente no escritório ou ponto de transação da Empresa 

A Empresa confirma a transação por meio de uma confirmação apropriada.

2.2. Pagamento por transferência bancária

Os clientes podem pagar por transferência para a conta bancária oficialmente anunciada pela Empresa.

A transação de transferência só é considerada concluída quando a Empresa registra o valor efetivamente creditado na conta e pode reconciliá-lo com as informações do serviço do cliente.

2.3. Pagamento online através de gateway de pagamento intermediário

No caso de o website integrar um gateway de pagamento online, os clientes podem pagar através de banco, carteira eletrônica, instituição de pagamento intermediária ou provedor de serviços de pagamento integrado no website.

O pagamento online é realizado no sistema seguro do provedor do gateway de pagamento. A Empresa não processa diretamente informações de cartão, senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação do cliente.

3. Momento de confirmação do pagamento

O pagamento é considerado bem-sucedido quando a Empresa registra uma das seguintes bases:

  • O cliente pagou em dinheiro e foi confirmado pela Empresa;

  • O valor transferido foi creditado na conta bancária da Empresa;

  • O gateway de pagamento intermediário retorna um resultado de transação bem-sucedido;

  • O sistema da Empresa atualiza o status do pagamento como bem-sucedido;

  • O pessoal autorizado da Empresa confirma que a transação foi concluída.

Se a transação não for confirmada como bem-sucedida, a Empresa tem o direito de manter o status de pagamento pendente, não realizando o serviço até que a transação seja totalmente reconciliada.

4. Entidade que coleta e processa informações de pagamento
4.1. No caso de pagamento em dinheiro ou transferência direta

A entidade que coleta e processa informações de pagamento é:

Empresa de Turismo 338 Ltda.

As informações que podem ser coletadas incluem:

  • Nome completo do pagador;

  • Número de telefone de contato;

  • Valor do pagamento;

  • Conteúdo do pagamento;

  • Momento do pagamento;

  • Outras informações de reconciliação de transação necessárias.

Essas informações são geridas internamente pela Empresa para fins de confirmação de serviço, contabilidade, reconciliação, atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e conformidade com a legislação.

A Empresa não compartilha informações de pagamento dos clientes com terceiros, exceto quando necessário para realizar o serviço, reconciliar transações, tratar reclamações ou conforme exigido por autoridades governamentais competentes.

4.2. No caso de pagamento online através de gateway de pagamento intermediário

A entidade que coleta e processa diretamente as informações de pagamento é o provedor do gateway de pagamento intermediário, banco, carteira eletrônica ou instituição de serviços de pagamento relacionada.

As informações podem ser processadas pela entidade de pagamento intermediária, incluindo informações de cartão, informações de conta bancária, informações de autenticação de transação e outros dados necessários para realizar a transação de pagamento de acordo com as regras da entidade.

A Empresa não coleta diretamente, não solicita e não armazena as seguintes informações dos clientes:

  • Número completo do cartão bancário;

  • Senha da conta bancária;

  • Código OTP;

  • Código PIN;

  • Código de segurança do cartão;

  • Outras informações de autenticação de transação.

A Empresa apenas recebe o resultado da transação do gateway de pagamento, incluindo: status da transação bem-sucedida ou não, código da transação, valor, tempo de pagamento e informações de reconciliação necessárias para confirmar o serviço, contabilidade e atendimento ao cliente.

5. Compromisso de segurança no pagamento

A Empresa se compromete a:

  • Não solicitar que os clientes forneçam senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação por telefone, e-mail, mensagem, rede social ou qualquer forma fora da interface oficial do banco/gateway de pagamento;

  • Não armazenar informações de cartão ou informações de autenticação de conta bancária dos clientes no servidor da Empresa;

  • Usar informações de pagamento apenas na medida necessária para confirmar o serviço, reconciliar, contabilidade, atendimento ao cliente e tratamento de reclamações;

  • Aplicar medidas de gestão interna adequadas para limitar o acesso, uso ou divulgação de informações de pagamento para fins não intencionais.

Os clientes são responsáveis por proteger as informações de conta bancária, cartão, carteira eletrônica, código OTP e outros métodos de autenticação de transação. A Empresa não se responsabiliza por danos decorrentes do fornecimento de informações de segurança pelo cliente a terceiros ou da realização de transações fora dos canais de pagamento oficiais anunciados pela Empresa.

6. Tratamento de transações de pagamento incorretas, incompletas, excedentes ou não reconciliadas

No caso de o cliente transferir valores com informações incorretas, incompletas, insuficientes, excedentes ou não reconciliadas, o cliente deve entrar em contato com a Empresa e fornecer comprovantes de transação para obter suporte na verificação.

Dependendo do caso, a Empresa pode proceder da seguinte forma:

  • Confirmar novamente a transação se houver base suficiente para reconciliação;

  • Solicitar que o cliente complemente o valor faltante antes de utilizar o serviço;

  • Registrar o valor excedente para reembolso ou compensação em transações futuras conforme acordado com o cliente;

  • Manter o status de pagamento pendente até que a transação seja verificada;

  • Recusar a confirmação do serviço se não houver base suficiente para comprovar o pagamento válido.

O reembolso, cancelamento de serviço ou troca de serviço, se houver, será realizado de acordo com a política de cancelamento, troca, reembolso e as regras relacionadas anunciadas pela Empresa em cada momento.

7. Tratamento de incidentes e reclamações relacionadas ao pagamento

Quando surgirem incidentes relacionados ao pagamento, os clientes devem notificar a Empresa através da linha direta, e-mail, central de atendimento, escritório de transações ou canal de suporte oficial da Empresa.

Os clientes devem fornecer as informações necessárias para que a Empresa possa verificar, incluindo:

  • Nome completo do pagador;

  • Número de telefone de contato;

  • Valor pago;

  • Tempo de pagamento;

  • Forma de pagamento;

  • Código da transação, foto do recibo/comprovante de transferência, se houver;

Para transações de pagamento online através de gateway de pagamento intermediário, os clientes podem precisar entrar em contato simultaneamente com o banco, carteira eletrônica ou provedor do gateway de pagamento para obter suporte especializado.

A Empresa se compromete a colaborar na verificação, fornecendo informações de transação dentro do permitido e apoiando os clientes no contato com o intermediário de pagamento quando necessário.

O tempo de processamento depende da natureza do caso, dos dados da transação e do tempo de resposta do banco ou da entidade intermediária de pagamento.

8. Vigência e publicação da política

Esta política de pagamento é publicada publicamente no website da Empresa e entra em vigor a partir do momento em que é postada.

A política pode ser exibida antes, durante ou no momento em que o cliente realiza a reserva do serviço, confirmação do serviço ou pagamento.

O uso contínuo do serviço ou a realização do pagamento pelo cliente é entendido como a leitura, compreensão e concordância com esta política de pagamento.

A Empresa tem o direito de modificar, complementar a política de pagamento para se adequar às operações comerciais, requisitos operacionais, regras dos parceiros de pagamento e legislação. O conteúdo atualizado será publicado no website e entrará em vigor a partir do momento da postagem, a menos que haja outra notificação.