MAKSĀJUMU POLITIKA

Šī maksājumu politika nosaka maksājumu veidus, darījumu apstiprināšanas principus, maksājumu informācijas drošību un problēmu risināšanu, kas var rasties, klientiem izmantojot uzņēmuma pakalpojumus caur mājaslapu, biroju, zvanu centru vai citiem oficiāliem uzņēmuma kanāliem.

1. Piemērošanas joma
Šī politika attiecas uz maksājumiem, kas saistīti ar uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem, ieskaitot, bet neaprobežojoties ar:

  • Grafiku, rezervāciju, vietu rezervēšanu;

  • Maksas apmaksu;

  • Pakalpojumu maksas apmaksu, ja tāda ir;

  • Uzņēmuma pakalpojumiem

2. Piemērojamie maksājumu veidi

Klienti var izvēlēties vienu no maksājumu veidiem, ko uzņēmums publicē pakalpojuma rezervēšanas vai izmantošanas brīdī, ieskaitot:

2.1. Skaitītā nauda

Klienti var maksāt skaidrā naudā tieši uzņēmuma birojā vai tirdzniecības vietā 

Uzņēmums apstiprina darījumu ar atbilstošu apstiprinājumu.

2.2. Bankas pārskaitījums

Klienti var maksāt, veicot pārskaitījumu uz uzņēmuma oficiāli publicēto bankas kontu.

Pārskaitījums tiek uzskatīts par pabeigtu, kad uzņēmums ir saņēmis faktisko summu kontā un to var salīdzināt ar klienta pakalpojuma informāciju.

2.3. Tiešsaistes maksājumi caur starpnieku maksājumu vārtiem

Ja mājaslapā ir integrēti tiešsaistes maksājumu vārti, klienti var maksāt caur banku, elektronisko maku, starpnieku maksājumu organizāciju vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kas ir integrēts mājaslapā.

Tiešsaistes maksājumi tiek veikti caur maksājumu vārtu sniedzēja drošības sistēmu. Uzņēmums tieši neapstrādā klientu kartes informāciju, bankas paroles, OTP kodus, PIN kodus vai darījumu autentifikācijas informāciju.

3. Maksājuma apstiprināšanas laiks

Maksājums tiek uzskatīts par veiksmīgu, kad uzņēmums ir saņēmis vienu no šādiem pamatojumiem:

  • Klients ir samaksājis skaidrā naudā un uzņēmums to ir apstiprinājis;

  • Pārskaitītā summa ir ieskaitīta uzņēmuma bankas kontā;

  • Starpnieku maksājumu vārti ir atgriezuši veiksmīga darījuma rezultātu;

  • Uzņēmuma sistēma ir atjauninājusi maksājuma statusu kā veiksmīgu;

  • Uzņēmuma pilnvarotā persona ir apstiprinājusi, ka darījums ir pabeigts.

Ja darījums nav apstiprināts kā veiksmīgs, uzņēmumam ir tiesības saglabāt gaidīšanas statusu, neizpildot pakalpojumu, līdz darījums ir pilnībā pārbaudīts.

4. Maksājumu informācijas vākšanas un apstrādes subjekts
4.1. Skaitītā nauda vai tiešais pārskaitījums

Maksājumu informācijas vākšanas un apstrādes subjekts ir:

SIA Tūrisma 338

Var tikt savākta šāda informācija:

  • Maksātāja vārds un uzvārds;

  • Kontakttelefona numurs;

  • Maksājuma summa;

  • Maksājuma saturs;

  • Maksājuma laiks;

  • Cita nepieciešamā darījuma salīdzināšanas informācija.

Šī informācija tiek pārvaldīta iekšēji uzņēmumā, lai apstiprinātu pakalpojumu, grāmatvedību, salīdzināšanu, klientu apkalpošanu, sūdzību apstrādi un atbilstību likumdošanas prasībām.

Uzņēmums neizpauž klientu maksājumu informāciju trešajām pusēm, izņemot gadījumus, kad tas ir nepieciešams pakalpojuma izpildei, darījumu salīdzināšanai, sūdzību apstrādei vai pēc valsts iestāžu pieprasījuma.

4.2. Tiešsaistes maksājumi caur starpnieku maksājumu vārtiem

Maksājumu informācijas tiešais vākšanas un apstrādes subjekts ir starpnieku maksājumu vārtu sniedzējs, banka, elektroniskais maks vai saistītā maksājumu pakalpojumu organizācija.

Informāciju var apstrādāt starpnieku maksājumu organizācija, ieskaitot kartes informāciju, bankas konta informāciju, darījuma autentifikācijas informāciju un citus datus, kas nepieciešami maksājuma darījuma izpildei saskaņā ar šīs organizācijas noteikumiem.

Uzņēmums tieši nevāc, neprasa un neuzglabā šādu klientu informāciju:

  • Pilna bankas kartes numura;

  • Bankas konta paroles;

  • OTP kods;

  • PIN kods;

  • Kartes drošības kods;

  • Cita darījuma autentifikācijas informācija.

Uzņēmums tikai saņem darījuma rezultātu no maksājumu vārtiem, ieskaitot: darījuma statusu kā veiksmīgu vai neveiksmīgu, darījuma kodu, summu, maksājuma laiku un nepieciešamo salīdzināšanas informāciju, lai apstiprinātu pakalpojumu, grāmatvedību un klientu apkalpošanu.

5. Maksājumu drošības garantijas

Uzņēmums apņemas:

  • Nepieprasīt klientiem sniegt bankas paroles, OTP kodus, PIN kodus vai darījuma autentifikācijas informāciju pa tālruni, e-pastu, ziņojumiem, sociālajiem tīkliem vai jebkurā citā veidā, izņemot oficiālo bankas/maksājumu vārtu saskarni;

  • Neuzglabāt klientu kartes informāciju vai bankas konta autentifikācijas informāciju uzņēmuma serverī;

  • Izmantot maksājumu informāciju tikai nepieciešamajā apjomā, lai apstiprinātu pakalpojumu, salīdzināšanu, grāmatvedību, klientu apkalpošanu un sūdzību apstrādi;

  • Pielietot atbilstošus iekšējās pārvaldības pasākumus, lai ierobežotu piekļuvi, izmantošanu vai maksājumu informācijas izpaušanu ārpus paredzētā mērķa.

Klientiem ir pienākums aizsargāt savas bankas konta, kartes, elektroniskā maka, OTP koda un citu darījuma autentifikācijas metožu informāciju. Uzņēmums nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies, ja klients pats sniedzis drošības informāciju trešajām pusēm vai veicis darījumus ārpus oficiālajiem maksājumu kanāliem, ko uzņēmums ir publicējis.

6. Nepareizu, nepilnīgu, pārmērīgu vai nesalīdzināmu maksājumu darījumu apstrāde

Ja klients ir veicis pārskaitījumu ar nepareizu saturu, nepilnīgu informāciju, nepilnīgu maksājumu, pārmērīgu maksājumu vai darījumu, kas nav salīdzināms, klientam jāsaņem uzņēmuma atbalsts un jāsniedz darījuma dokumenti, lai saņemtu palīdzību pārbaudē.

Atkarībā no situācijas uzņēmums var rīkoties šādi:

  • Apstiprināt darījumu, ja ir pietiekami daudz salīdzināšanas pamatojumu;

  • Pieprasīt klientam papildināt trūkstošo summu pirms pakalpojuma izmantošanas;

  • Reģistrēt pārmaksāto summu, lai to atgrieztu vai kompensētu nākamajā darījumā pēc vienošanās ar klientu;

  • Saglabāt gaidīšanas statusu, līdz darījums ir pārbaudīts;

  • Atteikties apstiprināt pakalpojumu, ja nav pietiekami daudz pierādījumu par derīgu maksājumu.

Naudas atgriešana, pakalpojuma atcelšana vai maiņa, ja tāda ir, tiks veikta saskaņā ar atcelšanas, maiņas, naudas atgriešanas politiku un citiem noteikumiem, ko uzņēmums publicē katrā laikā.

7. Problēmu un sūdzību apstrāde saistībā ar maksājumiem

Ja rodas problēmas saistībā ar maksājumiem, klientiem jāpaziņo uzņēmumam pa tālruni, e-pastu, zvanu centru, biroju vai citiem uzņēmuma oficiālajiem atbalsta kanāliem.

Klientiem jāsniedz nepieciešamā informācija, lai uzņēmums varētu veikt pārbaudi, ieskaitot:

  • Maksātāja vārds un uzvārds;

  • Kontakttelefona numurs;

  • Samaksātā summa;

  • Maksājuma laiks;

  • Maksājuma veids;

  • Darījuma kods, kvīts/čeka fotoattēls, ja tāds ir;

Attiecībā uz tiešsaistes maksājumiem caur starpnieku maksājumu vārtiem, klientiem var būt nepieciešams sazināties arī ar banku, elektronisko maku vai maksājumu vārtu sniedzēju, lai saņemtu padziļinātu atbalstu.

Uzņēmums apņemas sadarboties, pārbaudīt, sniegt darījuma informāciju atļautajā apjomā un atbalstīt klientus, strādājot ar starpnieku maksājumu sniedzējiem, ja nepieciešams.

Apstrādes laiks ir atkarīgs no situācijas rakstura, darījuma datiem un bankas vai starpnieku maksājumu sniedzēja atbildes laika.

8. Politikas spēkā stāšanās un publicēšana

Šī maksājumu politika ir publiski pieejama uzņēmuma mājaslapā un stājas spēkā no publicēšanas brīža.

Politika var tikt parādīta pirms, laikā vai brīdī, kad klients veic pakalpojuma rezervāciju, apstiprina pakalpojumu vai veic maksājumu.

Ja klients turpina izmantot pakalpojumu vai veic maksājumu, tas nozīmē, ka klients ir izlasījis, sapratis un piekrīt šai maksājumu politikai.

Uzņēmumam ir tiesības mainīt, papildināt maksājumu politiku, lai tā atbilstu uzņēmējdarbības vajadzībām, darbības prasībām, maksājumu partneru prasībām un likumdošanas prasībām. Atjauninātais saturs tiks publicēts mājaslapā un stājas spēkā no publicēšanas brīža, ja vien nav norādīts citādi.