MAKSĀJUMU INFORMĀCIJAS PRIVĀTUMA POLITIKA

Šī maksājumu politika nosaka maksājumu veidus, darījumu apstiprināšanas principus, maksājumu informācijas privātumu un problēmu risināšanu, kas var rasties, klientiem izmantojot uzņēmuma pakalpojumus caur tīmekļa vietni, biroju, zvanu centru vai citiem uzņēmuma oficiālajiem kanāliem.

1. Piemērošanas joma

Šī politika attiecas uz maksājumiem, kas saistīti ar uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem, tostarp, bet ne tikai:

• Maršruta maksājumi, rezervācijas, vietu rezervēšana;

• Maksas maksājumi;

• Pakalpojumu maksas maksājumi, ja tādi ir;

• Uzņēmuma pakalpojumi

2. Piemērojamie maksājumu veidi

Klienti var izvēlēties kādu no maksājumu veidiem, ko uzņēmums publicē pakalpojuma pasūtīšanas vai izmantošanas brīdī, tostarp:

2.1. Skaidras naudas maksājums

Klienti var maksāt skaidrā naudā tieši uzņēmuma birojā vai tirdzniecības vietā 

Uzņēmums apstiprina darījumu ar atbilstošu apstiprinājumu.

2.2. Bankas pārskaitījums

Klienti var maksāt, veicot pārskaitījumu uz uzņēmuma oficiāli publicēto bankas kontu.

Pārskaitījums tiek uzskatīts par pabeigtu, kad uzņēmums ir saņēmis faktisko summu kontā un to var salīdzināt ar klienta pakalpojuma informāciju.

2.3. Tiešsaistes maksājums caur starpnieku maksājumu portālu

Ja tīmekļa vietne ir integrēta ar tiešsaistes maksājumu portālu, klienti var maksāt caur banku, e-maku, starpnieku maksājumu organizāciju vai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, kas ir integrēts tīmekļa vietnē.

Tiešsaistes maksājumi tiek veikti uz maksājumu portāla nodrošinātāja drošības sistēmas. Uzņēmums tieši neapstrādā klientu kartes informāciju, bankas paroles, OTP kodus, PIN kodus vai darījumu apstiprinājuma informāciju.

3. Maksājuma apstiprināšanas laiks

Maksājums tiek uzskatīts par veiksmīgu, kad uzņēmums ir saņēmis vienu no šādiem pierādījumiem:

• Klients ir samaksājis skaidrā naudā un uzņēmums to ir apstiprinājis;

• Pārskaitītā summa ir ieskaitīta uzņēmuma bankas kontā;

• Starpnieku maksājumu portāls ir atgriezis veiksmīga darījuma rezultātu;

• Uzņēmuma sistēma ir atjauninājusi maksājuma statusu kā veiksmīgu;

• Uzņēmuma pilnvarots personāls ir apstiprinājis, ka darījums ir pabeigts.

Ja darījums nav apstiprināts kā veiksmīgs, uzņēmumam ir tiesības saglabāt maksājuma gaidīšanas statusu un nesniegt pakalpojumu, līdz darījums ir pilnībā pārbaudīts.

4. Maksājumu informācijas vākšanas un apstrādes subjekts

4.1. Gadījumā, ja maksājums tiek veikts skaidrā naudā vai tiešā pārskaitījumā

Maksājumu informācijas vākšanas un apstrādes subjekts ir:

SIA Ceļojumu Aģentūra 338

Var tikt savākta šāda informācija:

• Maksātāja vārds un uzvārds;

• Kontakta tālruņa numurs;

• Maksājuma summa;

• Maksājuma saturs;

• Maksājuma laiks;

• Cita nepieciešamā darījuma salīdzināšanas informācija.

Šo informāciju uzņēmums pārvalda iekšēji, lai apstiprinātu pakalpojumu, veiktu grāmatvedību, salīdzinātu, nodrošinātu klientu apkalpošanu, apstrādātu sūdzības un ievērotu likumu prasības.

Uzņēmums nedalās ar klientu maksājumu informāciju ar trešajām pusēm, izņemot gadījumus, kad tas ir nepieciešams pakalpojuma sniegšanai, darījumu salīdzināšanai, sūdzību apstrādei vai pēc valsts iestāžu pieprasījuma.

4.2. Gadījumā, ja maksājums tiek veikts tiešsaistē caur starpnieku maksājumu portālu

Maksājumu informācijas tiešais vācējs un apstrādātājs ir starpnieku maksājumu portāla nodrošinātājs, banka, e-maks vai saistītais maksājumu pakalpojumu sniedzējs.

Starpnieku maksājumu organizācija var apstrādāt šādu informāciju: kartes informācija, bankas konta informācija, darījumu apstiprināšanas informācija un citi nepieciešamie dati, lai veiktu maksājumu darījumu saskaņā ar tās noteikumiem.

Uzņēmums tieši nevāc, nepieprasa un neuzglabā klientu šādu informāciju:

• Pilna bankas kartes numura;

• Bankas konta paroles;

• OTP kods;

• PIN kods;

• Kartes drošības kods;

• Cita darījuma apstiprināšanas informācija.

Uzņēmums saņem tikai darījuma rezultātu no maksājumu portāla, tostarp: veiksmīga vai neveiksmīga darījuma statusu, darījuma kodu, summu, maksājuma laiku un citu nepieciešamo salīdzināšanas informāciju, lai apstiprinātu pakalpojumu, veiktu grāmatvedību un nodrošinātu klientu apkalpošanu.

5. Maksājumu privātuma nodrošināšanas apņemšanās

Uzņēmums apņemas:

• Nepieprasīt klientiem sniegt bankas paroles, OTP kodus, PIN kodus vai darījumu apstiprināšanas informāciju pa tālruni, e-pastu, ziņojumiem, sociālajiem tīkliem vai jebkurā citā veidā ārpus bankas/maksājumu portāla oficiālās saskarnes;

• Neuzglabāt klientu kartes vai bankas konta apstiprināšanas informāciju uzņēmuma serverī;

• Izmantot maksājumu informāciju tikai nepieciešamajā apjomā, lai apstiprinātu pakalpojumu, veiktu salīdzināšanu, grāmatvedību, nodrošinātu klientu apkalpošanu un apstrādātu sūdzības;

• Piemērot atbilstošus iekšējās pārvaldības pasākumus, lai ierobežotu piekļuvi, izmantošanu vai maksājumu informācijas izpaušanu ārpus tās mērķa.

Klientiem ir pienākums aizsargāt savu bankas konta, kartes, e-maka, OTP koda un citu darījumu apstiprināšanas metožu informāciju. Uzņēmums nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies, ja klients pats sniedzis drošības informāciju trešajām pusēm vai veicis darījumus ārpus uzņēmuma oficiāli publicētajiem maksājumu kanāliem.

6. Nepareizu, nepilnīgu, pārmērīgu vai nesalīdzinātu maksājumu darījumu apstrāde

Gadījumā, ja klients veic pārskaitījumu ar nepareizu saturu, nepilnīgu informāciju, nepietiekamu maksājumu, pārmērīgu maksājumu vai darījums nav salīdzināts, klientam jāsazinās ar uzņēmumu un jāsniedz darījuma apliecinājums, lai saņemtu atbalstu pārbaudei.

Atkarībā no situācijas uzņēmums var rīkoties šādi:

• Atkārtoti apstiprināt darījumu, ja ir pietiekami salīdzināšanas pierādījumi;

• Pieprasīt klientam papildināt trūkstošo summu pirms pakalpojuma izmantošanas;

• Reģistrēt pārmaksāto summu, lai to atmaksātu vai kompensētu nākamajā darījumā saskaņā ar vienošanos ar klientu;

• Saglabāt maksājuma gaidīšanas statusu, līdz darījums ir pārbaudīts;

• Atteikties apstiprināt pakalpojumu, ja nav pietiekamu pierādījumu par derīgu maksājumu.

Naudas atmaksa, pakalpojuma atcelšana vai apmaiņa, ja tāda ir, tiks veikta saskaņā ar atcelšanas, apmaiņas, atmaksas politiku un citiem uzņēmuma publicētajiem noteikumiem attiecīgajā laikā.

7. Maksājumu saistīto problēmu un sūdzību apstrāde

Ja rodas maksājumu saistītas problēmas, klientam jāinformē uzņēmums pa tālruni, e-pastu, zvanu centru, biroju vai uzņēmuma oficiālo atbalsta kanālu.

Klientam jāsniedz nepieciešamā informācija, lai uzņēmums varētu veikt pārbaudi, tostarp:

• Maksātāja vārds un uzvārds;

• Kontakta tālruņa numurs;

• Samaksātā summa;

• Maksājuma laiks;

• Maksājuma veids;

• Darījuma kods, kvīts/čeku foto, ja tāds ir;

Attiecībā uz tiešsaistes maksājumiem caur starpnieku maksājumu portālu, klientam var būt nepieciešams sazināties arī ar banku, e-maku vai maksājumu portāla nodrošinātāju, lai saņemtu padziļinātu atbalstu.

Uzņēmums apņemas sadarboties pārbaudē, sniegt darījuma informāciju atļautajā apjomā un atbalstīt klientu sadarbību ar starpnieku maksājumu organizāciju, ja nepieciešams.

Apstrādes laiks ir atkarīgs no situācijas būtības, darījuma datiem un bankas vai starpnieku maksājumu organizācijas atbildes laika.

8. Politikas spēkā esamība un publicēšana

Šī maksājumu politika ir publiski pieejama uzņēmuma tīmekļa vietnē un ir spēkā no tās publicēšanas brīža.

Politika var tikt parādīta pirms, laikā vai brīdī, kad klients veic pakalpojuma pasūtīšanu, apstiprināšanu vai maksājumu.

Klienta turpmāka pakalpojumu izmantošana vai maksājuma veikšana tiek uzskatīta par klienta piekrišanu šai maksājumu politikai.

Uzņēmumam ir tiesības grozīt, papildināt maksājumu politiku, lai tā atbilstu uzņēmējdarbības vajadzībām, darbības prasībām, maksājumu partneru prasībām un likumu prasībām. Atjauninātais saturs tiks publicēts tīmekļa vietnē un stāsies spēkā no publicēšanas brīža, ja vien nav norādīts citādi.