POLITIKA PLAĆANJA

Ova politika plaćanja uređuje načine plaćanja, principe potvrde transakcije, zaštitu informacija o plaćanju i rješavanje problema koji se mogu pojaviti kada klijenti koriste usluge Kompanije putem web stranice, poslovnica, call centra ili drugih zvaničnih kanala Kompanije.

1. Opseg primjene

Ova politika se primjenjuje na sve uplate vezane za usluge koje pruža Kompanija, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Plaćanje rasporeda, rezervacija, zadržavanje mjesta;

• Plaćanje naknada;

• Plaćanje dodatnih naknada za usluge, ako ih ima;

• Usluge Kompanije

2. Dostupni načini plaćanja

Klijenti mogu izabrati jedan od načina plaćanja koje Kompanija objavi u trenutku rezervacije ili korištenja usluge, uključujući:

2.1. Plaćanje gotovinom

Klijenti mogu platiti gotovinom direktno u poslovnici ili na prodajnom mjestu Kompanije 

Kompanija potvrđuje transakciju odgovarajućim načinom potvrde.

2.2. Plaćanje bankovnim transferom

Klijenti mogu platiti putem bankovnog transfera na zvanično objavljeni bankovni račun Kompanije.

Transakcija se smatra završenom kada Kompanija evidentira stvarni iznos na računu i može ga povezati s informacijama o usluzi klijenta.

2.3. Online plaćanje putem posredničkog platnog portala

Ako web stranica ima integrisan online platni portal, klijenti mogu platiti putem banke, e-novčanika, posredničke platne organizacije ili pružatelja platnih usluga integrisanih na web stranici.

Online plaćanje se obavlja na sigurnom sistemu pružatelja platnog portala. Kompanija ne obrađuje direktno informacije o karticama, bankovne lozinke, OTP kodove, PIN-ove ili informacije o autentifikaciji transakcija klijenata.

3. Vrijeme potvrde plaćanja

Plaćanje se smatra uspješnim kada Kompanija evidentira jedan od sljedećih dokaza:

• Klijent je platio gotovinom i Kompanija je to potvrdila;

• Iznos transfera je evidentiran na bankovnom računu Kompanije;

• Posrednički platni portal vraća rezultat uspješne transakcije;

• Sistem Kompanije ažurira status plaćanja kao uspješan;

• Ovlašteno osoblje Kompanije potvrđuje da je transakcija završena.

U slučaju da transakcija nije potvrđena kao uspješna, Kompanija ima pravo zadržati status čekanja na plaćanje i ne izvršiti uslugu dok se transakcija ne provjeri u potpunosti.

4. Subjekti koji prikupljaju i obrađuju informacije o plaćanju

4.1. U slučaju plaćanja gotovinom ili direktnim bankovnim transferom

Subjekt koji prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je:

Turistička agencija 338 d.o.o.

Informacije koje se mogu prikupiti uključuju:

• Ime i prezime osobe koja plaća;

• Kontakt telefon;

• Iznos plaćanja;

• Sadržaj plaćanja;

• Vrijeme plaćanja;

• Ostale potrebne informacije za provjeru transakcije.

Ove informacije Kompanija interno upravlja u svrhu potvrde usluge, računovodstva, provjere, korisničke podrške, rješavanja pritužbi i poštivanja zakonskih propisa.

Kompanija ne dijeli informacije o plaćanju klijenata s trećim stranama, osim ako je to potrebno za izvršenje usluge, provjeru transakcije, rješavanje pritužbi ili po zahtjevu nadležnih državnih organa.

4.2. U slučaju online plaćanja putem posredničkog platnog portala

Subjekt koji direktno prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je pružatelj posredničkog platnog portala, banka, e-novčanik ili organizacija koja pruža povezane platne usluge.

Informacije koje mogu biti obrađene od strane posredničkog platnog subjekta uključuju informacije o kartici, informacije o bankovnom računu, informacije o autentifikaciji transakcije i druge potrebne podatke za izvršenje transakcije prema pravilima tog subjekta.

Kompanija ne prikuplja direktno, ne zahtijeva i ne pohranjuje sljedeće informacije klijenata:

• Potpuni broj bankovne kartice;

• Lozinka bankovnog računa;

• OTP kod;

• PIN kod;

• Sigurnosni kod kartice;

• Druge informacije o autentifikaciji transakcije.

Kompanija prima samo rezultate transakcije od platnog portala, uključujući: status transakcije (uspješna ili neuspješna), kod transakcije, iznos, vrijeme plaćanja i druge potrebne informacije za potvrdu usluge, računovodstvo i korisničku podršku.

5. Obaveza zaštite u plaćanju

Kompanija se obavezuje:

• Ne zahtijevati od klijenata da daju bankovne lozinke, OTP kodove, PIN kodove ili informacije o autentifikaciji transakcija putem telefona, e-maila, poruka, društvenih mreža ili bilo kojeg drugog načina osim zvaničnog interfejsa banke/platnog portala;

• Ne pohranjivati informacije o karticama ili informacije o autentifikaciji bankovnih računa klijenata na serverima Kompanije;

• Korištenje informacija o plaćanju samo u opsegu potrebnom za potvrdu usluge, provjeru, računovodstvo, korisničku podršku i rješavanje pritužbi;

• Primjenjivanje odgovarajućih internih mjera upravljanja kako bi se ograničio pristup, korištenje ili otkrivanje informacija o plaćanju u svrhe koje nisu predviđene.

Klijenti su odgovorni za zaštitu informacija o svojim bankovnim računima, karticama, e-novčanicima, OTP kodovima i drugim metodama autentifikacije transakcija. Kompanija nije odgovorna za štetu nastalu zbog toga što klijenti sami daju svoje povjerljive informacije trećim stranama ili obavljaju transakcije izvan zvaničnih platnih kanala koje Kompanija objavi.

6. Obrada pogrešnih, nedovoljnih, preplaćenih ili nepotvrđenih transakcija

U slučaju da klijent izvrši pogrešan transfer, nedostaju informacije, plaćanje je nedovoljno, preplaćeno ili transakcija nije potvrđena, klijent treba kontaktirati Kompaniju i dostaviti dokaz o transakciji za podršku u provjeri.

Ovisno o slučaju, Kompanija može postupiti na sljedeći način:

• Ponovno potvrditi transakciju ako postoje dovoljni dokazi za provjeru;

• Zatražiti od klijenta da dopuni nedostajući iznos prije korištenja usluge;

• Evidentirati preplaćeni iznos za povrat ili kompenzaciju za sljedeću transakciju prema dogovoru s klijentom;

• Zadržati status čekanja na plaćanje dok se transakcija ne potvrdi;

• Odbiti potvrdu usluge ako nema dovoljno dokaza o valjanom plaćanju.

Povrat novca, otkazivanje usluge ili zamjena usluge, ako ih ima, bit će izvršeni prema politici otkazivanja, zamjene, povrata novca i relevantnim pravilima koje Kompanija objavi u svakom trenutku.

7. Obrada problema i pritužbi vezanih za plaćanje

Kada dođe do problema vezanih za plaćanje, klijent treba obavijestiti Kompaniju putem hotline-a, e-maila, call centra, poslovnice ili zvaničnih kanala podrške Kompanije.

Klijent treba dostaviti potrebne informacije kako bi Kompanija mogla provjeriti, uključujući:

• Ime i prezime osobe koja plaća;

• Kontakt telefon;

• Iznos plaćenog novca;

• Vrijeme plaćanja;

• Način plaćanja;

• Kod transakcije, fotografija računa/dokaza o transferu ako postoji;

Za online transakcije putem posredničkog platnog portala, klijent može trebati kontaktirati istovremeno banku, e-novčanik ili pružatelja platnog portala za dodatnu podršku.

Kompanija se obavezuje da će surađivati u provjeri, pružiti informacije o transakcijama u okviru dozvoljenog i podržati klijente u radu s posredničkim platnim subjektom kada je to potrebno.

Vrijeme obrade zavisi od prirode slučaja, podataka o transakciji i vremena odziva banke ili posredničkog platnog subjekta.

8. Stupanje na snagu i objavljivanje politike

Ova politika plaćanja je javno objavljena na web stranici Kompanije i stupa na snagu od trenutka objave.

Politika može biti prikazana prije, tokom ili u trenutku kada klijent izvrši rezervaciju usluge, potvrdu usluge ili plaćanje.

Nastavak korištenja usluge ili izvršenje plaćanja od strane klijenta smatra se da je klijent pročitao, razumio i prihvatio ovu politiku plaćanja.

Kompanija zadržava pravo izmjene i dopune politike plaćanja kako bi odgovarala poslovnim aktivnostima, operativnim zahtjevima, pravilima platnih partnera i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj će biti objavljen na web stranici i stupit će na snagu od trenutka objave, osim ako nije drugačije navedeno.