O nama

POLITIKA PRIVATNOSTI INFORMACIJA O PLAĆANJU

Ova politika plaćanja definiše načine plaćanja, principe potvrde transakcija, sigurnost informacija o plaćanju i rešavanje problema koji mogu nastati kada klijenti koriste usluge kompanije putem web stranice, poslovnica, call centra ili drugih zvaničnih kanala kompanije.

1. Opseg primene
Ova politika se primenjuje na plaćanja vezana za usluge koje pruža kompanija, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Plaćanje rasporeda, rezervacija, zadržavanja mesta;

  • Plaćanje naknada;

  • Plaćanje naknada za dodatne usluge, ako ih ima;

  • Usluge kompanije

2. Dostupni načini plaćanja

Klijenti mogu izabrati jedan od načina plaćanja koje kompanija objavi u trenutku rezervacije ili korišćenja usluge, uključujući:

2.1. Plaćanje gotovinom

Klijenti mogu platiti gotovinom direktno u kancelariji ili na prodajnom mestu kompanije 

Kompanija potvrđuje transakciju odgovarajućom potvrdom.

2.2. Plaćanje bankovnim transferom

Klijenti mogu platiti putem bankovnog transfera na zvanično objavljeni bankovni račun kompanije.

Transakcija transfera se smatra završenom kada kompanija zabeleži stvarni iznos na računu i uskladi ga sa informacijama o usluzi klijenta.

2.3. Online plaćanje putem posredničkog platnog portala

Ako je web stranica integrisana sa online platnim portalom, klijenti mogu platiti putem banke, e-novčanika, posredničke platne organizacije ili pružatelja platnih usluga integrisanih na web stranici.

Online plaćanje se vrši na sigurnosnom sistemu pružatelja platnog portala. Kompanija ne obrađuje direktno informacije o kartici, bankovne lozinke, OTP kodove, PIN kodove ili informacije o autentifikaciji transakcija klijenata.

3. Vreme potvrde plaćanja

Plaćanje se smatra uspešnim kada kompanija zabeleži jedan od sledećih osnova:

  • Klijent je platio gotovinom i kompanija je to potvrdila;

  • Iznos transfera je zabeležen na bankovnom računu kompanije;

  • Posrednički platni portal vraća rezultat uspešne transakcije;

  • Sistem kompanije ažurira status plaćanja kao uspešan;

  • Ovlašćeno osoblje kompanije potvrđuje da je transakcija završena.

U slučaju da transakcija nije uspešno potvrđena, kompanija ima pravo da zadrži status čekanja na plaćanje i ne izvrši uslugu dok transakcija ne bude u potpunosti usklađena.

4. Subjekti koji prikupljaju i obrađuju informacije o plaćanju
4.1. U slučaju plaćanja gotovinom ili direktnim transferom

Subjekt koji prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je:

Kompanija 338 d.o.o.

Informacije koje se mogu prikupiti uključuju:

  • Ime i prezime osobe koja plaća;

  • Kontakt telefon;

  • Iznos plaćanja;

  • Sadržaj plaćanja;

  • Vreme plaćanja;

  • Druge potrebne informacije za usklađivanje transakcija.

Ove informacije kompanija interno upravlja za svrhe potvrde usluge, računovodstva, usklađivanja, korisničke podrške, rešavanja pritužbi i poštovanja zakonskih propisa.

Kompanija ne deli informacije o plaćanju klijenata sa trećim stranama, osim ako je to potrebno za izvršenje usluge, usklađivanje transakcija, rešavanje pritužbi ili po zahtevu nadležnih državnih organa.

4.2. U slučaju online plaćanja putem posredničkog platnog portala

Subjekt koji direktno prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je pružatelj posredničkog platnog portala, banka, e-novčanik ili organizacija koja pruža povezane platne usluge.

Informacije mogu biti obrađene od strane posredničke platne organizacije uključujući informacije o kartici, informacije o bankovnom računu, informacije o autentifikaciji transakcija i druge potrebne podatke za izvršenje platne transakcije prema pravilima te organizacije.

Kompanija ne prikuplja direktno, ne zahteva i ne čuva sledeće informacije klijenata:

  • Puni broj bankovne kartice;

  • Lozinka bankovnog računa;

  • OTP kod;

  • PIN kod;

  • Sigurnosni kod kartice;

  • Druge informacije o autentifikaciji transakcija.

Kompanija prima samo rezultate transakcija od platnog portala, uključujući: status transakcije uspešan ili neuspešan, kod transakcije, iznos, vreme plaćanja i potrebne informacije za usklađivanje kako bi potvrdila uslugu, računovodstvo i korisničku podršku.

5. Obaveza zaštite privatnosti u plaćanju

Kompanija se obavezuje:

  • Ne zahtevati od klijenata da dostave bankovnu lozinku, OTP kod, PIN kod ili informacije o autentifikaciji transakcija putem telefona, e-pošte, poruka, društvenih mreža ili bilo kojeg oblika van zvaničnog interfejsa banke/platnog portala;

  • Ne čuvati informacije o kartici ili informacije o autentifikaciji bankovnog računa klijenata na serverima kompanije;

  • Korisiti informacije o plaćanju samo u meri potrebnoj za potvrdu usluge, usklađivanje, računovodstvo, korisničku podršku i rešavanje pritužbi;

  • Primijeniti odgovarajuće interne upravljačke mere kako bi se ograničio pristup, korišćenje ili otkrivanje informacija o plaćanju van namene.

Klijenti su odgovorni za zaštitu informacija o bankovnom računu, kartici, e-novčaniku, OTP kodu i drugim metodama autentifikacije transakcija. Kompanija nije odgovorna za štetu nastalu zbog toga što klijent sam dostavi poverljive informacije trećim stranama ili obavi transakcije van zvaničnih platnih kanala koje je kompanija objavila.

6. Obrada pogrešnih, nepotpunih, prekoračenih ili neusklađenih transakcija

U slučaju da klijent izvrši pogrešan transfer, nepotpunu uplatu, prekoračenu uplatu ili transakciju koja nije usklađena, klijent treba da kontaktira kompaniju i dostavi dokaz o transakciji kako bi dobio podršku za proveru.

U zavisnosti od slučaja, kompanija može postupiti na sledeći način:

  • Ponovno potvrditi transakciju ako postoje dovoljni dokazi za usklađivanje;

  • Zatražiti od klijenta da dopuni nedostajući iznos pre korišćenja usluge;

  • Zabeležiti prekoračeni iznos za povrat ili kompenzaciju za sledeću transakciju prema dogovoru sa klijentom;

  • Zadržati status čekanja na plaćanje dok se transakcija ne potvrdi;

  • Odbiti potvrdu usluge ako nema dovoljno dokaza za validno plaćanje.

Povrat novca, otkazivanje usluge ili zamena usluge, ako je primenljivo, biće izvršeni prema politici otkazivanja, zamene, povrata i relevantnim pravilima koje kompanija objavi u datom trenutku.

7. Rešavanje problema i pritužbi vezanih za plaćanje

Kada se pojave problemi vezani za plaćanje, klijenti treba da obaveste kompaniju putem hotline-a, e-pošte, call centra, poslovnice ili zvaničnog kanala podrške kompanije.

Klijenti treba da dostave potrebne informacije kako bi kompanija mogla da izvrši proveru, uključujući:

  • Ime i prezime osobe koja plaća;

  • Kontakt telefon;

  • Iznos koji je plaćen;

  • Vreme plaćanja;

  • Način plaćanja;

  • Kod transakcije, fotografija potvrde/računa o transferu ako postoji;

Za online plaćanja putem posredničkog platnog portala, klijenti mogu biti potrebni da se istovremeno obrate banci, e-novčaniku ili pružatelju platnog portala za specijalizovanu podršku.

Kompanija se obavezuje da sarađuje u proveri, pružanju informacija o transakcijama u okviru dozvoljenog i podršci klijentima u radu sa posredničkim platnim organizacijama kada je to potrebno.

Vreme obrade zavisi od prirode slučaja, podataka o transakciji i vremena odgovora banke ili posredničke platne organizacije.

8. Stupanje na snagu i objava politike

Ova politika plaćanja je javno objavljena na web stranici kompanije i stupa na snagu od trenutka objavljivanja.

Politika može biti prikazana pre, tokom ili u trenutku kada klijent izvrši rezervaciju usluge, potvrdu usluge ili plaćanje.

Korišćenje usluga ili izvršenje plaćanja od strane klijenta se smatra da je klijent pročitao, razumeo i saglasio se sa ovom politikom plaćanja.

Kompanija zadržava pravo da izmeni, dopuni politiku plaćanja kako bi se prilagodila poslovnim aktivnostima, operativnim zahtevima, pravilima platnih partnera i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj će biti objavljen na web stranici i stupiće na snagu od trenutka objavljivanja, osim ako nije drugačije navedeno.

Đã xác nhận