POLASAÍ ÍOCAÍOCHTA

Sainmhíníonn an polasaí íocaíochta seo na modhanna íocaíochta, na prionsabail maidir le hidirbhearta a dhearbhú, slándáil faisnéise íocaíochta agus déileáil le teagmhais a tharlaíonn nuair a úsáideann custaiméirí seirbhísí na Cuideachta trí shuíomh Gréasáin, oifigí, glao-ionad nó bealaí oifigiúla eile na Cuideachta.

1. Raon Feidhme

Baineann an polasaí seo le híocaíochtaí a bhaineann le seirbhísí a sholáthraíonn an Chuideachta, lena n-áirítear ach gan a bheith teoranta do:

• Íocaíocht sceideal, áirithint, coimeád áirithinte;

• Íocaíocht táillí;

• Íocaíocht táillí seirbhíse breise más ann dóibh;

• Seirbhísí na Cuideachta

2. Modhanna Íocaíochta a Bhaineann

Is féidir le custaiméirí roghnú as ceann de na modhanna íocaíochta a fhoilsíonn an Chuideachta ag an am a dhéanann siad seirbhís a chur in áirithe nó a úsáid, lena n-áirítear:

2.1. Íocaíocht Airgid Tirim

Is féidir le custaiméirí íocaíocht airgid thirim a dhéanamh go díreach ag oifigí nó pointí díolacháin na Cuideachta 

Deimhníonn an Chuideachta an t-idirbheart trí mhodh deimhniúcháin cuí.

2.2. Íocaíocht Aistrithe Bainc

Is féidir le custaiméirí íocaíocht a dhéanamh trí aistriú chuig cuntas bainc a fhoilsíonn an Chuideachta go hoifigiúil.

Meastar go bhfuil an t-aistriú críochnaithe nuair a thaifeadann an Chuideachta an méid iarbhír a fuarthas sa chuntas agus nuair a dhéantar é a mheaitseáil le faisnéis seirbhíse an chustaiméara.

2.3. Íocaíocht Ar Líne trí Gheata Íocaíochta Idirghabhálaí

Mura bhfuil geata íocaíochta ar líne comhtháite ar an suíomh Gréasáin, is féidir le custaiméirí íocaíocht a dhéanamh trí bhainc, sparán leictreonach, eagraíocht idirghabhálaí íocaíochta nó soláthraí seirbhíse íocaíochta atá comhtháite ar an suíomh Gréasáin.

Déantar an íocaíocht ar líne ar chóras slán an tsoláthraí geata íocaíochta. Ní dhéileálann an Chuideachta go díreach le faisnéis cárta, pasfhocal bainc, cód OTP, PIN nó faisnéis fíordheimhnithe idirbhirt an chustaiméara.

3. Am Deimhniúcháin Íocaíochta

Meastar gur éirigh leis an íocaíocht nuair a thaifeadann an Chuideachta ceann de na bunúis seo a leanas:

• Tá an custaiméir tar éis íocaíocht airgid thirim a dhéanamh agus tá sé deimhnithe ag an gCuideachta;

• Tá an t-airgead aistrithe cláraithe sa chuntas bainc de chuid na Cuideachta;

• Cuireann an geata íocaíochta idirghabhálaí toradh rathúil idirbhirt ar ais;

• Nuashonraíonn córas na Cuideachta stádas íocaíochta rathúil;

• Deimhníonn pearsanra údaraithe na Cuideachta go bhfuil an t-idirbheart críochnaithe.

I gcás nach bhfuil an t-idirbheart deimhnithe go rathúil, tá sé de cheart ag an gCuideachta stádas íocaíochta ar feitheamh a choinneáil, gan an tseirbhís a chur i gcrích go dtí go ndéantar an t-idirbheart a mheaitseáil go hiomlán.

4. Ábhar a Bhailíonn agus a Dhéileálann le Faisnéis Íocaíochta

4.1. I gcás íocaíocht airgid thirim nó aistriú díreach

Is é an páirtí a bhailíonn agus a dhéileálann le faisnéis íocaíochta:

Cuideachta Taisteal 338 Teo.

Is féidir faisnéis a bhailiú lena n-áirítear:

• Ainm iomlán an íocaí;

• Uimhir theagmhála;

• Méid an íocaíochta;

• Ábhar an íocaíochta;

• Am an íocaíochta;

• Faisnéis eile riachtanach chun an t-idirbheart a mheaitseáil.

Bainistíonn an Chuideachta an fhaisnéis seo go hinmheánach chun críocha deimhniúcháin seirbhíse, cuntasaíochta, comhoiriúnachta, cúram custaiméirí, déileáil le gearáin agus comhlíonadh dlí.

Ní roinneann an Chuideachta faisnéis íocaíochta an chustaiméara le tríú páirtithe, ach amháin nuair is gá chun an tseirbhís a dhéanamh, an t-idirbheart a mheaitseáil, déileáil le gearáin nó de réir iarratais ó údarás stáit atá inniúil.

4.2. I gcás íocaíocht ar líne trí gheata íocaíochta idirghabhálaí

Is é an t-aonad a sholáthraíonn an geata íocaíochta idirghabhálaí, an banc, an sparán leictreonach nó an eagraíocht a sholáthraíonn seirbhísí íocaíochta a bhaineann leis an bpáirtí a bhailíonn agus a dhéileálann go díreach le faisnéis íocaíochta.

Is féidir faisnéis a phróiseáil ag an aonad idirghabhálaí íocaíochta lena n-áirítear faisnéis cárta, faisnéis cuntais bainc, faisnéis fíordheimhnithe idirbhirt agus sonraí riachtanacha eile chun an t-idirbheart íocaíochta a dhéanamh de réir rialacháin an aonaid sin.

Ní bhailíonn an Chuideachta go díreach, ní éilíonn sí agus ní stórálann sí na faisnéis seo a leanas ón gcustaiméir:

• Uimhir iomlán an chárta bainc;

• Pasfhocal an chuntais bainc;

• Cód OTP;

• Cód PIN;

• Cód slándála an chárta;

• Faisnéis eile fíordheimhnithe idirbhirt.

Níl an Chuideachta ach ag glacadh le toradh an idirbhirt ón ngeata íocaíochta, lena n-áirítear: stádas an idirbhirt rathúil nó neamh-rathúil, cód idirbhirt, méid, am íocaíochta agus faisnéis riachtanach eile chun an tseirbhís a dhearbhú, cuntasaíocht agus cúram custaiméirí.

5. Gealltanas Slándála in Íocaíocht

Geallann an Chuideachta:

• Ná iarr ar chustaiméirí pasfhocal bainc, cód OTP, cód PIN nó faisnéis fíordheimhnithe idirbhirt a sholáthar trí ghuthán, ríomhphost, teachtaireachtaí, meáin shóisialta nó aon fhoirm eile seachas comhéadan oifigiúil an bhainc/geata íocaíochta;

• Ná stóráil faisnéis cárta nó faisnéis fíordheimhnithe cuntais bainc an chustaiméara ar fhreastalaí na Cuideachta;

• Úsáid faisnéis íocaíochta ach amháin laistigh den raon riachtanach chun seirbhís a dhearbhú, comhoiriúnacht, cuntasaíocht, cúram custaiméirí agus déileáil le gearáin;

• Bearta bainistíochta inmheánacha oiriúnacha a chur i bhfeidhm chun rochtain, úsáid nó nochtadh faisnéise íocaíochta a theorannú go mícheart.

Tá freagracht ar chustaiméirí faisnéis a gcuntais bainc, cárta, sparán leictreonach, cód OTP agus modhanna fíordheimhnithe idirbhirt a choinneáil slán. Ní ghlacann an Chuideachta freagracht as damáiste a tharlaíonn mar gheall ar chustaiméirí faisnéis slándála a sholáthar go deonach do thríú páirtithe nó idirbhearta a dhéanamh lasmuigh de na bealaí íocaíochta oifigiúla a fhoilsíonn an Chuideachta.

6. Déileáil le hIdirbhearta Íocaíochta Míchearta, Easnamhacha, Barrachais nó Neamhchomhoiriúnacha

I gcás go ndéanann custaiméir aistriú le hábhar mícheart, faisnéis easnamhach, íocaíocht easnamhach, íocaíocht barrachais nó idirbheart nach féidir a mheaitseáil, ba cheart don chustaiméir teagmháil a dhéanamh leis an gCuideachta agus doiciméid idirbhirt a sholáthar chun cabhair a fháil le seiceáil.

Ag brath ar an gcás, féadfaidh an Chuideachta déileáil mar seo a leanas:

• Deimhniú an idirbhirt arís má tá go leor fianaise ann;

• Iarraidh ar an gcustaiméir an méid easnamhach a chomhlánú sula n-úsáideann sé an tseirbhís;

• Clárú an méid íocaíochta barrachais le haghaidh aisíocaíochta nó chun é a chur i gcoinne an chéad idirbhirt eile de réir comhaontaithe leis an gcustaiméir;

• Stádas íocaíochta ar feitheamh a choinneáil go dtí go ndéantar an t-idirbheart a dhearbhú;

• Diúltú an tseirbhís a dhearbhú mura bhfuil go leor fianaise ann chun íocaíocht bhailí a chruthú.

Déantar aisíocaíocht, cealú seirbhíse nó athrú seirbhíse más ann dóibh de réir an pholasaí cealaithe, athraithe, aisíocaíochta agus na rialachán gaolmhar a fhoilsíonn an Chuideachta ag gach tráth.

7. Déileáil le Teagmhais agus Gearáin a Bhaineann le hÍocaíocht

Nuair a tharlaíonn teagmhas a bhaineann le híocaíocht, ba cheart don chustaiméir fógra a thabhairt don Chuideachta trí ghuthán, ríomhphost, glao-ionad, oifigí nó bealaí tacaíochta oifigiúla na Cuideachta.

Ba cheart don chustaiméir na faisnéis riachtanach a sholáthar chun an Chuideachta a sheiceáil, lena n-áirítear:

• Ainm iomlán an íocaí;

• Uimhir theagmhála;

• Méid an íocaíochta;

• Am an íocaíochta;

• Modh íocaíochta;

• Cód idirbhirt, grianghraf den admháil/doiciméad aistrithe más ann dó;

Maidir le hidirbhearta íocaíochta ar líne trí gheata íocaíochta idirghabhálaí, féadfaidh an custaiméir teagmháil a dhéanamh go comhuaineach leis an mbanc, an sparán leictreonach nó an t-aonad a sholáthraíonn an geata íocaíochta chun tacaíocht níos doimhne a fháil.

Geallann an Chuideachta comhoibriú le seiceáil, faisnéis idirbhirt a sholáthar laistigh den raon ceadaithe agus tacú le custaiméirí oibriú leis an bpáirtí idirghabhálaí íocaíochta nuair is gá.

Braitheann an t-am próiseála ar nádúr na cásanna, sonraí an idirbhirt agus an t-am freagartha ón mbanc nó ón aonad idirghabhálaí íocaíochta.

8. Éifeacht agus Fógraíocht an Pholasaí

Foilsítear an polasaí íocaíochta seo go poiblí ar shuíomh Gréasáin na Cuideachta agus tá sé i bhfeidhm ón am a fhoilsítear é.

Féadfar an polasaí a thaispeáint roimh, le linn nó ag an am a dhéanann custaiméir seirbhís a chur in áirithe, seirbhís a dhearbhú nó íocaíocht a dhéanamh.

Meastar go bhfuil an custaiméir tar éis léamh, tuiscint agus glacadh leis an bpolasaí íocaíochta seo má leanann sé ar aghaidh ag úsáid na seirbhíse nó ag déanamh íocaíochta.

Tá sé de cheart ag an gCuideachta an polasaí íocaíochta a leasú, a chomhlánú chun oiriúnú do ghníomhaíochtaí gnó, riachtanais oibríochta, rialacháin comhpháirtí íocaíochta agus dlí. Foilseofar an t-ábhar nuashonraithe ar an suíomh Gréasáin agus beidh sé i bhfeidhm ón am a fhoilsítear é, mura bhfuil fógra eile ann.