POLITIKA PLAĆANJA

Ova politika plaćanja reguliše načine plaćanja, principe potvrde transakcije, zaštitu informacija o plaćanju i rešavanje problema koji mogu nastati kada klijenti koriste usluge kompanije putem vebsajta, poslovnica, call centra ili drugih zvaničnih kanala kompanije.

1. Opseg primene
Ova politika se primenjuje na plaćanja vezana za usluge koje pruža kompanija, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Plaćanje rasporeda, rezervacija, zadržavanje mesta;

  • Plaćanje naknada;

  • Plaćanje naknada za dodatne usluge, ako ih ima;

  • Usluge kompanije

2. Dostupni načini plaćanja

Klijenti mogu izabrati jedan od načina plaćanja koje kompanija objavi u trenutku rezervacije usluge ili korišćenja usluge, uključujući:

2.1. Plaćanje gotovinom

Klijenti mogu platiti gotovinom direktno u kancelariji ili na prodajnom mestu kompanije 

Kompanija potvrđuje transakciju na odgovarajući način.

2.2. Plaćanje bankovnim transferom

Klijenti mogu platiti putem bankovnog transfera na zvanično objavljeni bankovni račun kompanije.

Transakcija transfera se smatra završenom kada kompanija evidentira stvarni iznos na računu i uskladi ga sa informacijama o usluzi klijenta.

2.3. Online plaćanje putem posredničkog platnog portala

Ako vebsajt ima integrisan online platni portal, klijenti mogu platiti putem banke, elektronskog novčanika, posredničke platne organizacije ili pružaoca platnih usluga integrisanog na vebsajtu.

Online plaćanje se obavlja na sigurnom sistemu pružaoca platnog portala. Kompanija ne obrađuje direktno informacije o kartici, bankovne lozinke, OTP kodove, PIN-ove ili informacije o autentifikaciji transakcija klijenata.

3. Vreme potvrde plaćanja

Plaćanje se smatra uspešnim kada kompanija evidentira jedan od sledećih osnova:

  • Klijent je platio gotovinom i kompanija je to potvrdila;

  • Iznos transfera je evidentiran na bankovnom računu kompanije;

  • Posrednički platni portal vraća rezultat uspešne transakcije;

  • Sistem kompanije ažurira status plaćanja kao uspešan;

  • Ovlašćeno osoblje kompanije potvrđuje da je transakcija završena.

U slučaju da transakcija nije uspešno potvrđena, kompanija ima pravo da zadrži status čekanja na plaćanje i da ne izvrši uslugu dok se transakcija ne uskladi u potpunosti.

4. Subjekti koji prikupljaju i obrađuju informacije o plaćanju
4.1. U slučaju plaćanja gotovinom ili direktnim transferom

Subjekt koji prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je:

Kompanija 338 d.o.o.

Informacije koje se mogu prikupiti uključuju:

  • Ime i prezime platioca;

  • Kontakt telefon;

  • Iznos plaćanja;

  • Sadržaj plaćanja;

  • Vreme plaćanja;

  • Ostale potrebne informacije za usklađivanje transakcija.

Ove informacije kompanija interno upravlja za svrhe potvrde usluge, računovodstva, usklađivanja, korisničke podrške, rešavanja žalbi i poštovanja zakonskih propisa.

Kompanija ne deli informacije o plaćanju klijenata sa trećim stranama, osim ako je to potrebno za izvršenje usluge, usklađivanje transakcija, rešavanje žalbi ili po zahtevu nadležnih državnih organa.

4.2. U slučaju online plaćanja putem posredničkog platnog portala

Subjekt koji direktno prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je pružalac posredničkog platnog portala, banka, elektronski novčanik ili organizacija koja pruža povezane platne usluge.

Informacije koje mogu biti obrađene od strane posredničkog platnog entiteta uključuju informacije o kartici, informacije o bankovnom računu, informacije o autentifikaciji transakcija i druge potrebne podatke za izvršenje transakcije u skladu sa pravilima tog entiteta.

Kompanija ne prikuplja direktno, ne zahteva i ne skladišti sledeće informacije klijenata:

  • Potpuni broj bankovne kartice;

  • Lozinka bankovnog računa;

  • OTP kod;

  • PIN kod;

  • Kod za sigurnost kartice;

  • Druge informacije o autentifikaciji transakcija.

Kompanija prima samo rezultat transakcije sa platnog portala, uključujući: status transakcije uspešan ili neuspešan, kod transakcije, iznos, vreme plaćanja i druge potrebne informacije za potvrdu usluge, računovodstvo i korisničku podršku.

5. Obaveza zaštite u plaćanju

Kompanija se obavezuje:

  • Ne tražiti od klijenata da daju bankovne lozinke, OTP kodove, PIN kodove ili informacije o autentifikaciji transakcija putem telefona, emaila, poruka, društvenih mreža ili bilo kojeg drugog oblika van zvaničnog interfejsa banke/platnog portala;

  • Ne skladištiti informacije o kartici ili informacije o autentifikaciji bankovnog računa klijenata na serveru kompanije;

  • Korisiti informacije o plaćanju samo u meri potrebnoj za potvrdu usluge, usklađivanje, računovodstvo, korisničku podršku i rešavanje žalbi;

  • Primena odgovarajućih internih mera upravljanja kako bi se ograničio pristup, korišćenje ili otkrivanje informacija o plaćanju van svrhe.

Klijenti su odgovorni za zaštitu informacija o bankovnom računu, kartici, elektronskom novčaniku, OTP kodovima i drugim metodama autentifikacije transakcija. Kompanija nije odgovorna za štetu nastalu zbog toga što su klijenti sami dali informacije o zaštiti trećim stranama ili izvršili transakcije van zvaničnih platnih kanala koje je kompanija objavila.

6. Rešavanje pogrešnih, nepotpunih, prekomernih ili neusaglašenih transakcija

U slučaju da klijent izvrši pogrešan transfer, nedostaju informacije, plaćanje je nepotpuno, prekomerno ili transakcija nije usaglašena, klijent treba da kontaktira kompaniju i pruži dokaz o transakciji radi podrške i provere.

U zavisnosti od slučaja, kompanija može postupiti na sledeći način:

  • Ponovo potvrditi transakciju ako postoje dovoljni dokazi za usklađivanje;

  • Zatražiti od klijenta da dopuni nedostajući iznos pre korišćenja usluge;

  • Evidentirati prekomerni iznos plaćanja za povrat ili kompenzaciju za sledeću transakciju prema dogovoru sa klijentom;

  • Zadržati status čekanja na plaćanje dok se transakcija ne verifikuje;

  • Odbiti potvrdu usluge ako nema dovoljno dokaza za validno plaćanje.

Povrat novca, otkazivanje usluge ili zamena usluge, ako ih ima, biće izvršeni prema politici otkazivanja, zamene, povrata i drugim relevantnim propisima koje kompanija objavi u datom trenutku.

7. Rešavanje problema i žalbi vezanih za plaćanje

Kada se pojavi problem vezan za plaćanje, klijent treba da obavesti kompaniju putem hotline-a, emaila, call centra, poslovnice ili zvaničnog kanala podrške kompanije.

Klijent treba da pruži potrebne informacije kako bi kompanija mogla da proveri, uključujući:

  • Ime i prezime platioca;

  • Kontakt telefon;

  • Iznos plaćanja;

  • Vreme plaćanja;

  • Način plaćanja;

  • Kod transakcije, fotografija računa/dokaza o transferu ako postoji;

Za online transakcije putem posredničkog platnog portala, klijent može biti potreban da se istovremeno obrati banci, elektronskom novčaniku ili pružaocu platnog portala za dodatnu podršku.

Kompanija se obavezuje da sarađuje u proveri, pruži informacije o transakciji u dozvoljenom obimu i podrži klijenta u radu sa posredničkim platnim entitetom kada je to potrebno.

Vreme obrade zavisi od prirode slučaja, podataka o transakciji i vremena odgovora banke ili posredničkog platnog entiteta.

8. Stupanje na snagu i objavljivanje politike

Ova politika plaćanja je javno objavljena na vebsajtu kompanije i stupa na snagu od trenutka objavljivanja.

Politika može biti prikazana pre, tokom ili u trenutku kada klijent izvrši rezervaciju usluge, potvrdu usluge ili plaćanje.

Nastavak korišćenja usluge ili izvršenje plaćanja od strane klijenta se smatra da je klijent pročitao, razumeo i saglasan sa ovom politikom plaćanja.

Kompanija zadržava pravo da izmeni, dopuni politiku plaćanja kako bi se uskladila sa poslovnim aktivnostima, operativnim zahtevima, propisima partnera za plaćanje i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj će biti objavljen na vebsajtu i stupa na snagu od trenutka objavljivanja, osim ako nije drugačije navedeno.