O nama

POLITIKA PRIVATNOSTI INFORMACIJA O PLAĆANJU

Ova politika plaćanja reguliše oblike plaćanja, principe potvrde transakcija, zaštitu informacija o plaćanju i rešavanje problema koji mogu nastati kada klijenti koriste usluge Kompanije putem veb-sajta, poslovnica, call centra ili drugih zvaničnih kanala Kompanije.

1. Opseg primene
Ova politika se primenjuje na plaćanja koja se odnose na usluge koje pruža Kompanija, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

  • Plaćanje za raspored, rezervaciju, zadržavanje mesta;

  • Plaćanje naknada;

  • Plaćanje naknada za dodatne usluge, ako ih ima;

  • Usluge Kompanije

2. Primeni oblici plaćanja

Klijenti mogu izabrati jedan od oblika plaćanja koje Kompanija objavi u trenutku rezervacije ili korišćenja usluge, uključujući:

2.1. Plaćanje gotovinom

Klijenti mogu platiti gotovinom direktno u kancelariji ili na prodajnom mestu Kompanije 

Kompanija potvrđuje transakciju odgovarajućim oblikom potvrde.

2.2. Plaćanje bankovnim transferom

Klijenti mogu platiti putem bankovnog transfera na zvanično objavljen račun Kompanije.

Transakcija se smatra završenom kada Kompanija evidentira stvarni iznos na računu i uskladi ga sa informacijama o usluzi klijenta.

2.3. Online plaćanje putem posredničkog platnog portala

U slučaju da veb-sajt ima integrisan online platni portal, klijenti mogu platiti putem banke, elektronskog novčanika, posredničke platne organizacije ili pružaoca platnih usluga integrisanog na veb-sajt.

Online plaćanje se vrši na sigurnom sistemu pružaoca platnog portala. Kompanija ne obrađuje direktno informacije o karticama, bankovne lozinke, OTP kodove, PIN kodove ili informacije o autentifikaciji transakcija klijenata.

3. Vreme potvrde plaćanja

Plaćanje se smatra uspešnim kada Kompanija evidentira jedan od sledećih osnova:

  • Klijent je platio gotovinom i Kompanija je to potvrdila;

  • Iznos transfera je evidentiran na bankovnom računu Kompanije;

  • Posrednički platni portal vraća rezultat uspešne transakcije;

  • Sistem Kompanije ažurira status plaćanja kao uspešan;

  • Ovlašćeno osoblje Kompanije potvrđuje da je transakcija završena.

U slučaju da transakcija nije potvrđena kao uspešna, Kompanija zadržava pravo da zadrži status čekanja na plaćanje i ne izvrši uslugu dok se transakcija ne uskladi u potpunosti.

4. Subjekti koji prikupljaju i obrađuju informacije o plaćanju
4.1. U slučaju plaćanja gotovinom ili direktnim transferom

Subjekt koji prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je:

Kompanija TNHH Du Lich 338

Informacije koje se mogu prikupiti uključuju:

  • Ime i prezime platitelja;

  • Kontakt telefon;

  • Iznos plaćanja;

  • Sadržaj plaćanja;

  • Vreme plaćanja;

  • Druge potrebne informacije za usklađivanje transakcije.

Ove informacije Kompanija upravlja interno za svrhe potvrde usluge, računovodstva, usklađivanja, korisničke podrške, rešavanja žalbi i poštovanja zakonskih propisa.

Kompanija ne deli informacije o plaćanju klijenata sa trećim stranama, osim kada je to potrebno za izvršenje usluge, usklađivanje transakcija, rešavanje žalbi ili po zahtevu nadležnih državnih organa.

4.2. U slučaju online plaćanja putem posredničkog platnog portala

Subjekt koji direktno prikuplja i obrađuje informacije o plaćanju je pružalac posredničkog platnog portala, banka, elektronski novčanik ili organizacija koja pruža povezane platne usluge.

Informacije koje mogu biti obrađene od strane posredničke platne organizacije uključuju informacije o kartici, informacije o bankovnom računu, informacije o autentifikaciji transakcije i druge potrebne podatke za izvršenje platne transakcije prema pravilima te organizacije.

Kompanija ne prikuplja direktno, ne zahteva i ne skladišti sledeće informacije o klijentima:

  • Potpuni broj bankovne kartice;

  • Lozinka bankovnog računa;

  • OTP kod;

  • PIN kod;

  • Sigurnosni kod kartice;

  • Druge informacije o autentifikaciji transakcije.

Kompanija prima samo rezultat transakcije sa platnog portala, uključujući: status transakcije (uspešna ili neuspešna), kod transakcije, iznos, vreme plaćanja i druge potrebne informacije za potvrdu usluge, računovodstvo i korisničku podršku.

5. Obaveza zaštite privatnosti u plaćanju

Kompanija se obavezuje:

  • Ne zahtevati od klijenata da daju lozinku banke, OTP kod, PIN kod ili informacije o autentifikaciji transakcije putem telefona, e-pošte, poruka, društvenih mreža ili bilo kojeg drugog oblika osim zvaničnog interfejsa banke/platnog portala;

  • Ne skladištiti informacije o kartici ili informacije o autentifikaciji bankovnog računa klijenata na serveru Kompanije;

  • Korisiti informacije o plaćanju samo u meri potrebnoj za potvrdu usluge, usklađivanje, računovodstvo, korisničku podršku i rešavanje žalbi;

  • Primijeniti odgovarajuće interne mere upravljanja kako bi se ograničio pristup, korišćenje ili otkrivanje informacija o plaćanju u svrhe koje nisu predviđene.

Klijenti su odgovorni za zaštitu informacija o bankovnim računima, karticama, elektronskim novčanicima, OTP kodovima i drugim metodama autentifikacije transakcija. Kompanija nije odgovorna za štetu nastalu zbog toga što klijent samostalno daje informacije o zaštiti trećim stranama ili obavlja transakcije izvan zvaničnih platnih kanala koje Kompanija objavi.

6. Obrada pogrešnih, nepotpunih, preplaćenih ili neusaglašenih transakcija

U slučaju da klijent izvrši pogrešan transfer, nedostaju informacije, plaćanje je nepotpuno, preplaćeno ili transakcija nije usaglašena, klijent treba da kontaktira Kompaniju i dostavi dokaz o transakciji za podršku u proveri.

U zavisnosti od slučaja, Kompanija može postupiti na sledeći način:

  • Ponovno potvrditi transakciju ako postoje dovoljni dokazi za usklađivanje;

  • Zatražiti od klijenta da dopuni nedostajući iznos pre korišćenja usluge;

  • Evidentirati preplaćeni iznos za povrat ili kompenzaciju za sledeću transakciju prema dogovoru sa klijentom;

  • Zadržati status čekanja na plaćanje dok se transakcija ne potvrdi;

  • Odbiti potvrdu usluge ako nema dovoljno dokaza za validnu uplatu.

Povrat novca, otkazivanje usluge ili zamena usluge, ako ih ima, biće izvršeni prema politici otkazivanja, zamene, povrata novca i drugim relevantnim pravilima koje Kompanija objavi u svako doba.

7. Obrada problema i žalbi vezanih za plaćanje

Kada se pojavi problem vezan za plaćanje, klijent treba da obavesti Kompaniju putem hotline-a, e-pošte, call centra, poslovnice ili zvaničnog kanala podrške Kompanije.

Klijent treba da dostavi potrebne informacije kako bi Kompanija mogla da proveri, uključujući:

  • Ime i prezime platitelja;

  • Kontakt telefon;

  • Iznos plaćanja;

  • Vreme plaćanja;

  • Oblik plaćanja;

  • Kod transakcije, fotografija priznanice/dokaza o transferu ako postoji;

Za online transakcije putem posredničkog platnog portala, klijent može biti potreban da kontaktira i banku, elektronski novčanik ili pružaoca platnog portala za dodatnu podršku.

Kompanija se obavezuje da sarađuje u proveri, pružanju informacija o transakcijama u okviru dozvoljenog i podršci klijentu u saradnji sa posredničkim platnim portalom kada je to potrebno.

Vreme obrade zavisi od prirode slučaja, podataka o transakciji i vremena odgovora banke ili posredničkog platnog portala.

8. Stupanje na snagu i objavljivanje politike

Ova politika plaćanja je javno objavljena na veb-sajtu Kompanije i stupa na snagu od trenutka objavljivanja.

Politika može biti prikazana pre, tokom ili u trenutku kada klijent vrši rezervaciju usluge, potvrdu usluge ili plaćanje.

Klijentovo dalje korišćenje usluge ili izvršenje plaćanja se smatra da je klijent pročitao, razumeo i saglasan sa ovom politikom plaćanja.

Kompanija zadržava pravo da izmeni, dopuni politiku plaćanja kako bi se prilagodila poslovnim aktivnostima, operativnim zahtevima, pravilima platnih partnera i zakonskim propisima. Ažurirani sadržaj će biti objavljen na veb-sajtu i stupiće na snagu od trenutka objavljivanja, osim ako nije drugačije navedeno.

Đã xác nhận