POLITICA DE PLATĂ

Această politică de plată reglementează metodele de plată, principiile de confirmare a tranzacțiilor, securitatea informațiilor de plată și gestionarea incidentelor care pot apărea atunci când clienții utilizează serviciile Companiei prin intermediul site-ului web, birourilor de tranzacții, centrului de apeluri sau altor canale oficiale de tranzacționare ale Companiei.

1. Domeniul de aplicare
Această politică se aplică plăților legate de serviciile furnizate de Companie, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Plata itinerariilor, rezervărilor, reținerilor de locuri;

  • Plata taxelor;

  • Plata taxelor de servicii suplimentare, dacă este cazul;

  • Serviciile Companiei

2. Metode de plată aplicabile

Clienții pot alege una dintre metodele de plată publicate de Companie la momentul rezervării sau utilizării serviciului, inclusiv:

2.1. Plata în numerar

Clienții pot plăti în numerar direct la birourile sau punctele de tranzacționare ale Companiei 

Compania confirmă tranzacția printr-o metodă de confirmare adecvată.

2.2. Plata prin transfer bancar

Clienții pot plăti prin transfer bancar în contul oficial al Companiei.

Tranzacția de transfer este considerată finalizată doar atunci când Compania înregistrează suma efectivă în cont și o poate corela cu informațiile serviciului clientului.

2.3. Plata online prin intermediul unui portal de plată intermediar

În cazul în care site-ul web integrează un portal de plată online, clienții pot plăti prin bancă, portofel electronic, organizație de plată intermediară sau furnizor de servicii de plată integrat pe site.

Plata online se efectuează pe sistemul securizat al furnizorului portalului de plată. Compania nu procesează direct informațiile despre card, parola bancară, codul OTP, codul PIN sau informațiile de autentificare a tranzacției clientului.

3. Momentul confirmării plății

Plata este considerată reușită atunci când Compania înregistrează una dintre următoarele dovezi:

  • Clientul a plătit în numerar și a fost confirmat de Companie;

  • Suma transferată a fost creditată în contul bancar al Companiei;

  • Portalul de plată intermediar a returnat un rezultat de tranzacție reușit;

  • Sistemul Companiei a actualizat starea plății ca fiind reușită;

  • Personalul autorizat al Companiei a confirmat că tranzacția a fost finalizată.

În cazul în care tranzacția nu a fost confirmată cu succes, Compania are dreptul de a menține starea de așteptare a plății și de a nu efectua serviciul până când tranzacția este complet verificată.

4. Entitatea care colectează și procesează informațiile de plată
4.1. În cazul plății în numerar sau prin transfer direct

Entitatea care colectează și procesează informațiile de plată este:

Compania TNHH Du Lịch 338

Informațiile care pot fi colectate includ:

  • Numele plătitorului;

  • Numărul de telefon de contact;

  • Suma plătită;

  • Detaliile plății;

  • Momentul plății;

  • Alte informații necesare pentru verificarea tranzacției.

Aceste informații sunt gestionate intern de Companie pentru scopuri de confirmare a serviciului, contabilitate, reconciliere, asistență clienți, gestionarea reclamațiilor și conformitatea cu legislația.

Compania nu partajează informațiile de plată ale clienților cu terțe părți, cu excepția cazurilor necesare pentru efectuarea serviciului, reconcilierea tranzacțiilor, gestionarea reclamațiilor sau la cererea autorităților competente.

4.2. În cazul plății online prin intermediul unui portal de plată intermediar

Entitatea care colectează și procesează direct informațiile de plată este furnizorul portalului de plată intermediar, banca, portofelul electronic sau organizația de furnizare a serviciilor de plată relevante.

Informațiile pot fi procesate de entitatea intermediară de plată, incluzând informațiile despre card, informațiile contului bancar, informațiile de autentificare a tranzacției și datele necesare pentru efectuarea tranzacției de plată conform reglementărilor acelei entități.

Compania nu colectează direct, nu solicită și nu stochează următoarele informații ale clienților:

  • Numărul complet al cardului bancar;

  • Parola contului bancar;

  • Codul OTP;

  • Codul PIN;

  • Codul de securitate al cardului;

  • Alte informații de autentificare a tranzacției.

Compania primește doar rezultatul tranzacției de la portalul de plată, incluzând: starea tranzacției reușită sau nereușită, codul tranzacției, suma, timpul plății și informațiile necesare pentru reconciliere pentru a confirma serviciul, contabilitatea și asistența clienților.

5. Angajament de confidențialitate în plată

Compania se angajează:

  • Să nu solicite clienților să furnizeze parola bancară, codul OTP, codul PIN sau informațiile de autentificare a tranzacției prin telefon, email, mesaje, rețele sociale sau orice altă formă în afara interfeței oficiale a băncii/portalului de plată;

  • Să nu stocheze informațiile despre card sau informațiile de autentificare a contului bancar al clienților pe serverul Companiei;

  • Să utilizeze informațiile de plată doar în măsura necesară pentru confirmarea serviciului, reconciliere, contabilitate, asistență clienți și gestionarea reclamațiilor;

  • Să aplice măsuri interne adecvate pentru a limita accesul, utilizarea sau divulgarea informațiilor de plată în scopuri neautorizate.

Clienții sunt responsabili pentru securizarea informațiilor contului bancar, cardului, portofelului electronic, codului OTP și altor metode de autentificare a tranzacțiilor. Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de clienți care furnizează informații de securitate unei terțe părți sau efectuează tranzacții în afara canalelor oficiale de plată publicate de Companie.

6. Gestionarea tranzacțiilor de plată incorecte, incomplete, excedentare sau neconfirmate

În cazul în care clientul efectuează un transfer cu detalii incorecte, informații incomplete, plăți insuficiente, plăți excedentare sau tranzacții neconfirmate, clientul trebuie să contacteze Compania și să furnizeze documentele tranzacției pentru a primi asistență.

În funcție de caz, Compania poate proceda astfel:

  • Confirmarea tranzacției dacă există suficiente dovezi pentru verificare;

  • Solicitarea clientului să completeze suma lipsă înainte de utilizarea serviciului;

  • Înregistrarea sumei excedentare pentru a fi returnată sau compensată pentru tranzacția următoare conform acordului cu clientul;

  • Menținerea stării de așteptare a plății până când tranzacția este verificată;

  • Refuzul de a confirma serviciul dacă nu există suficiente dovezi pentru a demonstra plata validă.

Returnarea banilor, anularea serviciului sau schimbul de servicii, dacă este cazul, se va efectua conform politicii de anulare, schimb, returnare și reglementărilor aferente publicate de Companie la fiecare moment.

7. Gestionarea incidentelor și reclamațiilor legate de plată

În cazul apariției unui incident legat de plată, clientul trebuie să informeze Compania prin hotline, email, centrul de apeluri, biroul de tranzacții sau canalul oficial de suport al Companiei.

Clientul trebuie să furnizeze informațiile necesare pentru ca Compania să verifice, inclusiv:

  • Numele plătitorului;

  • Numărul de telefon de contact;

  • Suma plătită;

  • Momentul plății;

  • Metoda de plată;

  • Codul tranzacției, fotografie a chitanței/dovada transferului, dacă este cazul;

Pentru tranzacțiile de plată online prin portalul de plată intermediar, clientul poate fi necesar să contacteze simultan banca, portofelul electronic sau furnizorul portalului de plată pentru asistență specializată.

Compania se angajează să colaboreze în verificarea, furnizarea informațiilor tranzacției în limitele permise și să sprijine clientul în colaborarea cu entitatea intermediară de plată, dacă este necesar.

Durata procesării depinde de natura incidentului, datele tranzacției și timpul de răspuns al băncii sau entității intermediare de plată.

8. Eficacitatea și publicarea politicii

Această politică de plată este publicată pe site-ul web al Companiei și intră în vigoare de la momentul publicării.

Politica poate fi afișată înainte, în timpul sau la momentul în care clientul efectuează rezervarea serviciului, confirmarea serviciului sau plata.

Continuarea utilizării serviciului sau efectuarea plății de către client este considerată ca o acceptare a acestei politici de plată.

Compania are dreptul de a modifica, completa politica de plată pentru a se alinia cu activitatea de afaceri, cerințele operaționale, reglementările partenerilor de plată și legislația. Conținutul actualizat va fi publicat pe site și va intra în vigoare de la momentul publicării, cu excepția cazului în care se specifică altfel.