POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A INFORMAȚIILOR DE PLATĂ

Această politică de plată reglementează metodele de plată, principiile de confirmare a tranzacțiilor, confidențialitatea informațiilor de plată și gestionarea incidentelor care pot apărea atunci când clienții utilizează serviciile Companiei prin intermediul site-ului web, birourilor de tranzacții, centrului de apeluri sau altor canale oficiale de tranzacționare ale Companiei.

1. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică plăților legate de serviciile oferite de Companie, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Plata itinerariilor, rezervărilor, păstrării locurilor;

• Plata taxelor;

• Plata taxelor de servicii suplimentare, dacă este cazul;

• Serviciile Companiei

2. Metode de plată aplicabile

Clienții pot alege una dintre metodele de plată anunțate de Companie la momentul rezervării sau utilizării serviciului, inclusiv:

2.1. Plata în numerar

Clienții pot plăti în numerar direct la biroul sau punctul de tranzacționare al Companiei 

Compania confirmă tranzacția printr-o metodă de confirmare adecvată.

2.2. Plata prin transfer bancar

Clienții pot plăti prin transfer bancar în contul bancar anunțat oficial de Companie.

Tranzacția de transfer este considerată finalizată numai după ce Compania a înregistrat suma reală în cont și a verificat informațiile serviciului clientului.

2.3. Plata online prin intermediul unei platforme de plată intermediare

În cazul în care site-ul web integrează o platformă de plată online, clienții pot plăti prin intermediul băncilor, portofelelor electronice, organizațiilor intermediare de plată sau furnizorilor de servicii de plată integrați pe site.

Plata online se efectuează pe sistemul securizat al furnizorului platformei de plată. Compania nu procesează direct informațiile cardului, parolele bancare, codurile OTP, codurile PIN sau informațiile de autentificare ale tranzacțiilor clienților.

3. Momentul confirmării plății

Plata este considerată reușită atunci când Compania înregistrează una dintre următoarele dovezi:

• Clientul a plătit în numerar și a fost confirmat de Companie;

• Suma transferată a fost creditată în contul bancar al Companiei;

• Platforma de plată intermediară a returnat un rezultat de tranzacție reușit;

• Sistemul Companiei a actualizat starea plății ca fiind reușită;

• Personalul autorizat al Companiei a confirmat că tranzacția a fost finalizată.

În cazul în care tranzacția nu a fost confirmată ca reușită, Compania are dreptul de a menține starea de așteptare a plății, fără a efectua serviciul până când tranzacția este complet verificată.

4. Subiecții care colectează și procesează informațiile de plată

4.1. În cazul plății în numerar sau prin transfer direct

Entitatea care colectează și procesează informațiile de plată este:

Compania SRL Turism 338

Informațiile care pot fi colectate includ:

• Numele plătitorului;

• Numărul de telefon de contact;

• Suma plătită;

• Detaliile plății;

• Momentul plății;

• Alte informații necesare pentru verificarea tranzacției.

Aceste informații sunt gestionate intern de Companie pentru scopuri de confirmare a serviciului, contabilitate, reconciliere, servicii pentru clienți, gestionarea reclamațiilor și conformitatea cu legislația.

Compania nu partajează informațiile de plată ale clienților cu terțe părți, cu excepția cazurilor necesare pentru efectuarea serviciului, reconcilierea tranzacțiilor, gestionarea reclamațiilor sau la cererea autorităților competente.

4.2. În cazul plății online prin intermediul unei platforme de plată intermediare

Entitatea care colectează și procesează direct informațiile de plată este furnizorul platformei de plată intermediare, banca, portofelul electronic sau organizația care furnizează serviciul de plată relevant.

Informațiile pot fi procesate de entitatea intermediară de plată, inclusiv informațiile cardului, informațiile contului bancar, informațiile de autentificare a tranzacției și datele necesare pentru efectuarea tranzacției de plată conform regulilor entității respective.

Compania nu colectează direct, nu solicită și nu stochează următoarele informații ale clienților:

• Numărul complet al cardului bancar;

• Parola contului bancar;

• Codul OTP;

• Codul PIN;

• Codul de securitate al cardului;

• Alte informații de autentificare a tranzacției.

Compania primește doar rezultatul tranzacției de la platforma de plată, inclusiv: starea tranzacției reușite sau nereușite, codul tranzacției, suma, timpul plății și informațiile necesare pentru reconciliere pentru a confirma serviciul, contabilitatea și serviciile pentru clienți.

5. Angajament de confidențialitate în plată

Compania se angajează:

• Să nu solicite clienților să furnizeze parola bancară, codul OTP, codul PIN sau informațiile de autentificare a tranzacției prin telefon, email, mesaje, rețele sociale sau orice altă metodă în afara interfeței oficiale a băncii/platformei de plată;

• Să nu stocheze informațiile cardului sau informațiile de autentificare a contului bancar al clienților pe serverul Companiei;

• Să utilizeze informațiile de plată doar în măsura necesară pentru confirmarea serviciului, reconciliere, contabilitate, servicii pentru clienți și gestionarea reclamațiilor;

• Să aplice măsuri interne adecvate pentru a limita accesul, utilizarea sau divulgarea informațiilor de plată în scopuri neautorizate.

Clienții sunt responsabili pentru confidențialitatea informațiilor contului bancar, cardului, portofelului electronic, codului OTP și a altor metode de autentificare a tranzacțiilor proprii. Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de clienții care furnizează informații de securitate unor terțe părți sau efectuează tranzacții în afara canalelor oficiale de plată anunțate de Companie.

6. Gestionarea tranzacțiilor de plată incorecte, incomplete, excedentare sau care nu pot fi verificate

În cazul în care clienții efectuează transferuri cu detalii incorecte, informații incomplete, plăți insuficiente, plăți excedentare sau tranzacții care nu pot fi verificate, clienții trebuie să contacteze Compania și să furnizeze documentele tranzacției pentru a primi asistență în verificare.

În funcție de situație, Compania poate proceda astfel:

• Confirmarea din nou a tranzacției dacă există suficiente dovezi pentru verificare;

• Solicitarea clienților să completeze suma lipsă înainte de a utiliza serviciul;

• Înregistrarea sumei excedentare pentru a fi returnată sau compensată pentru tranzacția următoare, conform acordului cu clientul;

• Menținerea stării de așteptare a plății până când tranzacția este verificată;

• Refuzul confirmării serviciului dacă nu există suficiente dovezi pentru a demonstra o plată validă.

Restituirea banilor, anularea serviciului sau schimbul serviciului, dacă este cazul, se va efectua conform politicii de anulare, schimb, restituire și a reglementărilor relevante anunțate de Companie la momentul respectiv.

7. Gestionarea incidentelor și reclamațiilor legate de plăți

În cazul apariției unor incidente legate de plăți, clienții trebuie să informeze Compania prin hotline, email, centrul de apeluri, biroul de tranzacții sau canalul oficial de suport al Companiei.

Clienții trebuie să furnizeze informațiile necesare pentru ca Compania să efectueze verificări, inclusiv:

• Numele plătitorului;

• Numărul de telefon de contact;

• Suma plătită;

• Momentul plății;

• Metoda de plată;

• Codul tranzacției, fotografia chitanței/documentului de transfer, dacă este cazul;

În cazul tranzacțiilor de plată online prin intermediul unei platforme de plată intermediare, clienții pot fi nevoiți să contacteze simultan banca, portofelul electronic sau furnizorul platformei de plată pentru a primi asistență specializată.

Compania se angajează să colaboreze pentru verificarea, furnizarea informațiilor tranzacției în limita permisă și să sprijine clienții în colaborarea cu entitatea intermediară de plată, dacă este necesar.

Timpul de procesare depinde de natura incidentului, datele tranzacției și timpul de răspuns al băncii sau al entității intermediare de plată.

8. Eficacitatea și publicarea politicii

Această politică de plată este publicată în mod public pe site-ul Companiei și este valabilă de la momentul publicării.

Politica poate fi afișată înainte, în timpul sau la momentul în care clienții efectuează rezervarea serviciului, confirmarea serviciului sau plata.

Continuarea utilizării serviciului sau efectuarea plății de către clienți este considerată ca acceptare a acestei politici de plată.

Compania are dreptul de a modifica, completa politica de plată pentru a se adapta la activitatea de afaceri, cerințele operaționale, reglementările partenerilor de plată și legislația. Conținutul actualizat va fi publicat pe site și va intra în vigoare de la momentul publicării, cu excepția cazului în care se specifică altfel.