POLÍTICA DE PRIVACIDADE DAS INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO
Esta política de pagamento regula as formas de pagamento, os princípios de confirmação de transação, a segurança das informações de pagamento e o tratamento de incidentes que possam surgir quando os clientes utilizam os serviços da Empresa através do website, escritório de transações, central de atendimento ou outros canais oficiais de transação da Empresa.
1. Âmbito de Aplicação
Esta política aplica-se aos pagamentos relacionados aos serviços fornecidos pela Empresa, incluindo, mas não se limitando a:
Pagamento de itinerários, reservas, retenção de lugares;
Pagamento de taxas;
Pagamento de taxas de serviços adicionais, se houver;
Os serviços da Empresa
2. Formas de Pagamento Aplicáveis
Os clientes podem escolher uma das formas de pagamento anunciadas pela Empresa no momento da reserva ou utilização do serviço, incluindo:
2.1. Pagamento em Dinheiro
Os clientes podem pagar em dinheiro diretamente no escritório ou ponto de transação da Empresa
A Empresa confirma a transação através de uma forma de confirmação adequada.
2.2. Pagamento por Transferência Bancária
Os clientes podem pagar por transferência para a conta bancária oficialmente anunciada pela Empresa.
A transação de transferência só é considerada concluída quando a Empresa registra o valor efetivamente creditado na conta e o compara com as informações de serviço do cliente.
2.3. Pagamento Online através de Portal de Pagamento Intermediário
No caso de o website possuir um portal de pagamento online integrado, os clientes podem pagar através de banco, carteira eletrônica, organização de pagamento intermediária ou prestador de serviços de pagamento integrado no website.
O pagamento online é realizado no sistema seguro do fornecedor do portal de pagamento. A Empresa não processa diretamente as informações do cartão, senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação do cliente.
3. Momento da Confirmação de Pagamento
O pagamento é considerado bem-sucedido quando a Empresa registra uma das seguintes evidências:
O cliente pagou em dinheiro e foi confirmado pela Empresa;
O valor da transferência foi creditado na conta bancária da Empresa;
O portal de pagamento intermediário retorna um resultado de transação bem-sucedido;
O sistema da Empresa atualiza o status de pagamento como bem-sucedido;
O pessoal autorizado da Empresa confirma que a transação foi concluída.
No caso de a transação não ser confirmada como bem-sucedida, a Empresa tem o direito de manter o status de espera de pagamento, não realizando o serviço até que a transação seja totalmente reconciliada.
4. Entidade Coletora e Processadora de Informações de Pagamento
4.1. No caso de pagamento em dinheiro ou transferência direta
A entidade que coleta e processa as informações de pagamento é:
Empresa de Turismo 338 Ltda.
As informações que podem ser coletadas incluem:
Nome completo do pagador;
Número de telefone de contato;
Valor do pagamento;
Conteúdo do pagamento;
Momento do pagamento;
Outras informações necessárias para a reconciliação da transação.
Essas informações são geridas internamente pela Empresa para fins de confirmação de serviço, contabilidade, reconciliação, atendimento ao cliente, tratamento de reclamações e cumprimento da legislação.
A Empresa não compartilha as informações de pagamento dos clientes com terceiros, exceto quando necessário para realizar o serviço, reconciliar a transação, tratar reclamações ou conforme exigido por autoridades governamentais competentes.
4.2. No caso de pagamento online através de portal de pagamento intermediário
A entidade que coleta e processa diretamente as informações de pagamento é o fornecedor do portal de pagamento intermediário, banco, carteira eletrônica ou organização de prestação de serviços de pagamento relacionada.
As informações podem ser processadas pela entidade intermediária de pagamento, incluindo informações do cartão, informações da conta bancária, informações de autenticação de transação e os dados necessários para realizar a transação de pagamento conforme regulamentação da entidade.
A Empresa não coleta diretamente, não solicita e não armazena as seguintes informações dos clientes:
Número completo do cartão bancário;
Senha da conta bancária;
Código OTP;
Código PIN;
Código de segurança do cartão;
Outras informações de autenticação de transação.
A Empresa apenas recebe o resultado da transação do portal de pagamento, incluindo: status da transação bem-sucedida ou não, código da transação, valor, tempo de pagamento e as informações necessárias para a reconciliação para confirmar o serviço, contabilidade e atendimento ao cliente.
5. Compromisso de Segurança no Pagamento
A Empresa compromete-se a:
Não solicitar que os clientes forneçam senha bancária, código OTP, código PIN ou informações de autenticação de transação por telefone, e-mail, mensagem, redes sociais ou qualquer forma fora da interface oficial do banco/portal de pagamento;
Não armazenar informações do cartão ou informações de autenticação da conta bancária dos clientes no servidor da Empresa;
Utilizar as informações de pagamento apenas na medida necessária para confirmar o serviço, reconciliar, contabilidade, atendimento ao cliente e tratamento de reclamações;
Aplicar medidas internas de gestão adequadas para limitar o acesso, uso ou divulgação de informações de pagamento para fins não autorizados.
Os clientes são responsáveis por manter a segurança das informações da conta bancária, cartão, carteira eletrônica, código OTP e outros métodos de autenticação de transação. A Empresa não se responsabiliza por danos decorrentes do fornecimento de informações de segurança a terceiros ou da realização de transações fora dos canais de pagamento oficiais anunciados pela Empresa.
6. Tratamento de Transações de Pagamento Incorretas, Incompletas, Excedentes ou Não Reconciliadas
No caso de o cliente transferir valores com informações incorretas, incompletas, excedentes ou não reconciliadas, o cliente deve contatar a Empresa e fornecer comprovantes de transação para obter suporte na verificação.
Dependendo do caso, a Empresa pode proceder da seguinte forma:
Confirmar novamente a transação se houver evidências suficientes para a reconciliação;
Solicitar que o cliente complete o valor faltante antes de utilizar o serviço;
Registrar o valor excedente para reembolso ou compensação em uma transação futura conforme acordado com o cliente;
Manter o status de espera de pagamento até que a transação seja verificada;
Recusar a confirmação do serviço se não houver evidências suficientes para comprovar o pagamento válido.
O reembolso, cancelamento ou troca de serviço, se houver, será realizado de acordo com a política de cancelamento, troca, reembolso e as regulamentações relacionadas anunciadas pela Empresa em cada momento.
7. Tratamento de Incidentes e Reclamações Relacionadas ao Pagamento
Quando ocorrer um incidente relacionado ao pagamento, o cliente deve notificar a Empresa através da linha direta, e-mail, central de atendimento, escritório de transações ou canal de suporte oficial da Empresa.
O cliente deve fornecer as informações necessárias para que a Empresa possa verificar, incluindo:
Nome completo do pagador;
Número de telefone de contato;
Valor pago;
Tempo de pagamento;
Forma de pagamento;
Código da transação, foto do recibo/comprovante de transferência, se houver;
Para transações de pagamento online através de portal de pagamento intermediário, o cliente pode precisar entrar em contato simultaneamente com o banco, carteira eletrônica ou fornecedor do portal de pagamento para obter suporte especializado.
A Empresa compromete-se a colaborar na verificação, fornecendo informações de transação dentro do permitido e apoiando o cliente no contato com o intermediário de pagamento quando necessário.
O tempo de processamento depende da natureza do incidente, dos dados da transação e do tempo de resposta do banco ou entidade intermediária de pagamento.
8. Vigência e Divulgação da Política
Esta política de pagamento é divulgada publicamente no website da Empresa e entra em vigor a partir do momento da publicação.
A política pode ser exibida antes, durante ou no momento em que o cliente realiza a reserva do serviço, confirmação do serviço ou pagamento.
O uso contínuo do serviço ou a realização do pagamento pelo cliente é entendido como leitura, compreensão e concordância com esta política de pagamento.
A Empresa reserva-se o direito de modificar ou complementar a política de pagamento para se adequar às operações comerciais, requisitos operacionais, regulamentações de parceiros de pagamento e legislação. O conteúdo atualizado será divulgado no website e entrará em vigor a partir do momento da publicação, salvo indicação em contrário.
