POLITICA DA PROTECZIUN DA DUMANZAS
Questa politica da pagaments definescha las metodas da pagament, ils princips da conferma da transacziuns, la protecziun da las infurmaziuns da pagament e la gestiun dals incaps che pon sa sviluppar cura che ils clients utilisan ils servetschs da la firma tras il website, l'uffizi da contact, la hotline u auters chanals da contact uffizials da la firma.
1. Champ d'applicaziun
Questa politica vala per tut ils pagaments pertutgants ils servetschs furnids da la firma, inclusiv ma betg limità a:
Pagament da plans, reservaziuns, mantegniment da reservaziuns;
Pagament da taxas;
Pagament da taxas da servetsch supplementaras, sch'i dat;
Ils servetschs da la firma
2. Metodas da pagament acceptadas
Ils clients pon tscherner ina da las metodas da pagament publicadas da la firma al mument da la reservaziun u utilisaziun dal servetsch, inclusiv:
2.1. Pagament en contant
Ils clients pon pajar en contant directamain en l'uffizi u al punct da contact da la firma
La firma conferma la transacziun cun ina conferma adattada.
2.2. Pagament tras transferiment bancar
Ils clients pon pajar tras transferiment sin il conto bancar uffizial da la firma.
La transacziun da transferiment vegn considerada cumpletta suenter che la firma ha registrà l'import real en il conto e confermà cun las infurmaziuns dal servetsch dal client.
2.3. Pagament online tras portal da pagament intermediari
Sch'il website ha integrà in portal da pagament online, ils clients pon pajar tras banca, portamonet electronic, organisaziun intermediaria da pagament u furnitur da servetsch da pagament integrà en il website.
Il pagament online vegn fatg sin il sistem da protecziun dal furnitur dal portal da pagament. La firma na tracta betg directamain las infurmaziuns da la carta, il pled-clav da la banca, il code OTP, il code PIN u las infurmaziuns da conferma da la transacziun dal client.
3. Mument da conferma dal pagament
Il pagament vegn considerà sco reussì cura che la firma ha registrà ina da las suandantas basas:
Il client ha pajà en contant ed ha survegnì conferma da la firma;
L'import transferì è vegnì credità sin il conto bancar da la firma;
Il portal da pagament intermediari ha returnà in resultat da transacziun reussì;
Il sistem da la firma ha actualisà il status da pagament sco reussì;
Il persunal autorisà da la firma ha confermà che la transacziun è cumpletta.
En cas che la transacziun n'è anc betg vegnida confermada sco reussida, la firma ha il dretg da mantegnair il status da spetga da pagament e da betg exequir il servetsch fin che la transacziun è vegnida cumplettamain confermada.
4. Sogget che rimna e tracta las infurmaziuns da pagament
4.1. Cas da pagament en contant u transferiment direct
Il sogget che rimna e tracta las infurmaziuns da pagament è:
Firma TNHH Turissem 338
Las infurmaziuns che pon vegnir rimnadas inclusan:
Num e prenum dal pagader;
Numer da telefon da contact;
Import dal pagament;
Contenì dal pagament;
Mument dal pagament;
Autras infurmaziuns da conferma da transacziun necessarias.
Questas infurmaziuns vegnan administradas internamain da la firma per intents da conferma da servetsch, contabilitad, reconciliaziun, servetsch da clients, gestiun da reclomaziuns e conformitad cun la legislaziun.
La firma na parta betg las infurmaziuns da pagament dals clients cun terzas partidas, excepziun fatga per cas necessaris per exequir il servetsch, reconciliaziun da transacziun, gestiun da reclomaziuns u tenor dumonda da las autoritads cumpetentas.
4.2. Cas da pagament online tras portal da pagament intermediari
Il sogget che rimna e tracta directamain las infurmaziuns da pagament è l'unitad che furnescha il portal da pagament intermediari, la banca, il portamonet electronic u l'organisaziun che furnescha il servetsch da pagament pertutgant.
Las infurmaziuns pon vegnir tractadas da l'unitad intermediaria da pagament, inclusiv infurmaziuns da la carta, infurmaziuns dal conto bancar, infurmaziuns da conferma da transacziun e datas necessarias per exequir la transacziun da pagament tenor las reglas da l'unitad.
La firma na rimna betg directamain, na pretenda betg e na memorescha betg las suandantas infurmaziuns dals clients:
Numer cumplett da la carta bancara;
Pled-clav dal conto bancar;
Code OTP;
Code PIN;
Code da segirezza da la carta;
Autras infurmaziuns da conferma da transacziun.
La firma retschaiva mo il resultat da la transacziun dal portal da pagament, inclusiv: status da transacziun reussì u betg reussì, code da transacziun, import, temp da pagament e las infurmaziuns da reconciliaziun necessarias per conferma da servetsch, contabilitad e servetsch da clients.
5. Impegn da protecziun en pagament
La firma s'impegna:
Da betg pretender dals clients il pled-clav da la banca, il code OTP, il code PIN u las infurmaziuns da conferma da transacziun tras telefon, email, SMS, medias socialas u en autra furma che betg l'interfaccia uffiziala da la banca/portal da pagament;
Da betg memoreschar las infurmaziuns da la carta u las infurmaziuns da conferma dal conto bancar dals clients sin il server da la firma;
Da utilisar las infurmaziuns da pagament mo en il champ necessari per conferma da servetsch, reconciliaziun, contabilitad, servetsch da clients e gestiun da reclomaziuns;
Da metter en applicaziun mesiras da gestiun interna adattadas per limitar l'access, l'utilisaziun u la revelaziun da las infurmaziuns da pagament cun intents betg previs.
Ils clients han la responsabladad da proteger las infurmaziuns dal conto bancar, la carta, il portamonet electronic, il code OTP e las metodas da conferma da transacziun. La firma na prenda betg la responsabladad per donns che resultan dal fatg che ils clients han furnì infurmaziuns da segirezza a terzas partidas u han exequit transacziuns ordaifer ils chanals da pagament uffizials publitgads da la firma.
6. Gestiun da transacziuns da pagament incorrectas, mancantas, excessivas u betg confermadas
En cas che il client ha transferì in import incorrect, infurmaziuns mancantas, pagament mancà, pagament excessiv u transacziun betg confermada, il client sto contactar la firma e furnir ils documents da transacziun per survegnir sustegn per la verificaziun.
Tenor il cas, la firma po agir sco suonda:
Confermar la transacziun sch'i dat avunda bases per la conferma;
Pretender dal client da cumplettar l'import mancà avant l'utilisaziun dal servetsch;
Registrar l'import excessiv per restituir u per compensar per la proxima transacziun tenor l'accord cun il client;
Mantegnair il status da spetga da pagament fin che la transacziun è vegnida verifitgada;
Refusar da confermar il servetsch sch'i na dat betg avunda bases per cumprovar il pagament valid.
La restituziun, l'annullaziun dal servetsch u la midada dal servetsch, sch'i dat, vegn fatga tenor la politica d'annullaziun, midada, restituziun e las reglas pertutgantas publitgadas da la firma al mument.
7. Gestiun d'incaps e reclomaziuns pertutgants il pagament
En cas d'incaps pertutgants il pagament, ils clients ston infurmar la firma tras la hotline, email, hotline, uffizi da contact u chanals da sustegn uffizials da la firma.
Ils clients ston furnir las infurmaziuns necessarias per la verificaziun da la firma, inclusiv:
Num e prenum dal pagader;
Numer da telefon da contact;
Import pajà;
Temp da pagament;
Metoda da pagament;
Code da transacziun, fotografia da la ricevuta/document da transferiment sch'i dat;
Per transacziuns da pagament online tras portal da pagament intermediari, ils clients pon avair da contactar simultanamain la banca, il portamonet electronic u l'unitad che furnescha il portal da pagament per survegnir sustegn spezial.
La firma s'impegna da cooperar per la verificaziun, da furnir infurmaziuns da transacziun en il champ permess e da sustegnair ils clients en la collavuraziun cun l'unitad intermediaria da pagament sch'i è necessari.
Il temp da gestiun dependa da la natira dal cas, da las datas da transacziun e dal temp da resposta da la banca u da l'unitad intermediaria da pagament.
8. Validitad e publicaziun da la politica
Questa politica da pagament vegn publitgada publicamain sin il website da la firma ed è valida a partir dal mument da la publicaziun.
La politica po vegnir mussada avant, durant u al mument che ils clients fan la reservaziun dal servetsch, la conferma dal servetsch u il pagament.
Il fatg che ils clients cuntinueschan a utilisar il servetsch u fan il pagament vegn interpretà sco che ils clients han legì, chapì e acceptà questa politica da pagament.
La firma ha il dretg da modifitgar, cumplettar la politica da pagament per adattar a l'activitad da fatschenta, als basegns operativs, a las reglas dals partenaris da pagament e a la legislaziun. Il cuntegn actualisà vegn publitgà sin il website ed è valid a partir dal mument da la publicaziun, excepziun fatga sch'i dat in'autra communicaziun.
