KEBIJAKAN PRIVASI INFORMASI PEMBAYARAN

Kebijakan pembayaran ini mengatur metode pembayaran, prinsip konfirmasi transaksi, privasi informasi pembayaran, dan penanganan masalah yang muncul ketika pelanggan menggunakan layanan Perusahaan melalui situs web, kantor cabang, pusat panggilan, atau saluran resmi lainnya dari Perusahaan.

1. Ruang Lingkup Penerapan

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran terkait layanan yang disediakan oleh Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pembayaran jadwal, pemesanan, penahanan tempat;

• Pembayaran biaya;

• Pembayaran biaya layanan tambahan jika ada;

• Layanan Perusahaan

2. Metode Pembayaran yang Berlaku

Pelanggan dapat memilih salah satu metode pembayaran yang diumumkan oleh Perusahaan pada saat memesan layanan atau menggunakan layanan, termasuk:

2.1. Pembayaran Tunai

Pelanggan dapat membayar tunai langsung di kantor, titik transaksi Perusahaan 

Perusahaan mengonfirmasi transaksi dengan metode konfirmasi yang sesuai.

2.2. Pembayaran Transfer Bank

Pelanggan dapat membayar dengan transfer ke rekening bank yang diumumkan secara resmi oleh Perusahaan.

Transaksi transfer dianggap selesai ketika Perusahaan mencatat jumlah uang yang sebenarnya telah masuk ke rekening dan dapat dicocokkan dengan informasi layanan pelanggan.

2.3. Pembayaran Online Melalui Gerbang Pembayaran Pihak Ketiga

Jika situs web mengintegrasikan gerbang pembayaran online, pelanggan dapat membayar melalui bank, dompet elektronik, organisasi pembayaran pihak ketiga, atau penyedia layanan pembayaran yang terintegrasi di situs web.

Pembayaran online dilakukan pada sistem keamanan penyedia gerbang pembayaran. Perusahaan tidak langsung menangani informasi kartu, kata sandi bank, kode OTP, kode PIN, atau informasi autentikasi transaksi pelanggan.

3. Waktu Konfirmasi Pembayaran

Pembayaran dianggap berhasil ketika Perusahaan mencatat salah satu dari dasar berikut:

• Pelanggan telah membayar tunai dan dikonfirmasi oleh Perusahaan;

• Jumlah transfer telah dicatat ke dalam rekening bank Perusahaan;

• Gerbang pembayaran pihak ketiga mengembalikan hasil transaksi yang berhasil;

• Sistem Perusahaan memperbarui status pembayaran menjadi berhasil;

• Personel berwenang dari Perusahaan mengonfirmasi transaksi telah selesai.

Jika transaksi belum dikonfirmasi berhasil, Perusahaan berhak menahan status menunggu pembayaran, tidak melakukan layanan sampai transaksi dapat dicocokkan sepenuhnya.

4. Entitas yang Mengumpulkan dan Memproses Informasi Pembayaran

4.1. Dalam Kasus Pembayaran Tunai atau Transfer Langsung

Pihak yang mengumpulkan dan memproses informasi pembayaran adalah:

PT Pariwisata 338

Informasi yang dapat dikumpulkan meliputi:

• Nama lengkap pembayar;

• Nomor telepon kontak;

• Jumlah pembayaran;

• Isi pembayaran;

• Waktu pembayaran;

• Informasi pencocokan transaksi lainnya yang diperlukan.

Informasi ini dikelola secara internal oleh Perusahaan untuk tujuan konfirmasi layanan, akuntansi, rekonsiliasi, layanan pelanggan, penanganan keluhan, dan kepatuhan terhadap peraturan hukum.

Perusahaan tidak membagikan informasi pembayaran pelanggan kepada pihak ketiga, kecuali diperlukan untuk melakukan layanan, rekonsiliasi transaksi, penanganan keluhan, atau sesuai dengan permintaan otoritas negara yang berwenang.

4.2. Dalam Kasus Pembayaran Online Melalui Gerbang Pembayaran Pihak Ketiga

Pihak yang langsung mengumpulkan dan memproses informasi pembayaran adalah penyedia gerbang pembayaran pihak ketiga, bank, dompet elektronik, atau organisasi penyedia layanan pembayaran terkait.

Informasi dapat diproses oleh pihak ketiga termasuk informasi kartu, informasi rekening bank, informasi autentikasi transaksi, dan data yang diperlukan untuk melakukan transaksi pembayaran sesuai dengan ketentuan pihak tersebut.

Perusahaan tidak langsung mengumpulkan, tidak meminta, dan tidak menyimpan informasi berikut dari pelanggan:

• Nomor kartu bank lengkap;

• Kata sandi rekening bank;

• Kode OTP;

• Kode PIN;

• Kode keamanan kartu;

• Informasi autentikasi transaksi lainnya.

Perusahaan hanya menerima hasil transaksi dari gerbang pembayaran, termasuk: status transaksi berhasil atau tidak berhasil, kode transaksi, jumlah uang, waktu pembayaran, dan informasi rekonsiliasi yang diperlukan untuk konfirmasi layanan, akuntansi, dan layanan pelanggan.

5. Komitmen Privasi dalam Pembayaran

Perusahaan berkomitmen:

• Tidak meminta pelanggan untuk memberikan kata sandi bank, kode OTP, kode PIN, atau informasi autentikasi transaksi melalui telepon, email, pesan, media sosial, atau dalam bentuk apa pun di luar antarmuka resmi bank/gerbang pembayaran;

• Tidak menyimpan informasi kartu atau informasi autentikasi rekening bank pelanggan di server Perusahaan;

• Hanya menggunakan informasi pembayaran dalam lingkup yang diperlukan untuk konfirmasi layanan, rekonsiliasi, akuntansi, layanan pelanggan, dan penanganan keluhan;

• Menerapkan langkah-langkah manajemen internal yang sesuai untuk membatasi akses, penggunaan, atau pengungkapan informasi pembayaran yang tidak sesuai tujuan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan informasi rekening bank, kartu, dompet elektronik, kode OTP, dan metode autentikasi transaksi mereka. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul karena pelanggan memberikan informasi privasi kepada pihak ketiga atau melakukan transaksi di luar saluran pembayaran resmi yang diumumkan oleh Perusahaan.

6. Penanganan Transaksi Pembayaran yang Salah, Kurang, Lebih, atau Belum Dapat Dicocokkan

Jika pelanggan melakukan transfer dengan informasi yang salah, kurang informasi, pembayaran kurang, pembayaran lebih, atau transaksi belum dapat dicocokkan, pelanggan harus menghubungi Perusahaan dan memberikan bukti transaksi untuk mendapatkan dukungan pemeriksaan.

Bergantung pada kasusnya, Perusahaan dapat menangani sebagai berikut:

• Mengonfirmasi kembali transaksi jika ada dasar yang cukup untuk pencocokan;

• Meminta pelanggan untuk menambah jumlah uang yang kurang sebelum menggunakan layanan;

• Mencatat jumlah pembayaran lebih untuk pengembalian atau kompensasi untuk transaksi berikutnya sesuai kesepakatan dengan pelanggan;

• Menahan status menunggu pembayaran sampai transaksi dapat diverifikasi;

• Menolak konfirmasi layanan jika tidak ada dasar yang cukup untuk membuktikan pembayaran yang sah.

Pengembalian uang, pembatalan layanan, atau perubahan layanan jika ada akan dilakukan sesuai dengan kebijakan pembatalan, perubahan, pengembalian uang, dan peraturan terkait yang diumumkan oleh Perusahaan pada waktu tertentu.

7. Penanganan Masalah dan Keluhan Terkait Pembayaran

Ketika terjadi masalah terkait pembayaran, pelanggan harus memberitahu Perusahaan melalui hotline, email, pusat panggilan, kantor cabang, atau saluran dukungan resmi Perusahaan.

Pelanggan harus memberikan informasi yang diperlukan agar Perusahaan dapat memeriksa, termasuk:

• Nama lengkap pembayar;

• Nomor telepon kontak;

• Jumlah uang yang telah dibayar;

• Waktu pembayaran;

• Metode pembayaran;

• Kode transaksi, foto bukti pembayaran/transfer jika ada;

Untuk transaksi pembayaran online melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, pelanggan mungkin perlu menghubungi bank, dompet elektronik, atau penyedia gerbang pembayaran untuk mendapatkan dukungan lebih lanjut.

Perusahaan berkomitmen untuk bekerja sama memeriksa, menyediakan informasi transaksi dalam batas yang diizinkan, dan mendukung pelanggan dalam berurusan dengan pihak ketiga pembayaran jika diperlukan.

Waktu penanganan tergantung pada sifat masalah, data transaksi, dan waktu respons dari bank atau pihak ketiga pembayaran.

8. Keberlakuan dan Pengumuman Kebijakan

Kebijakan pembayaran ini diumumkan secara terbuka di situs web Perusahaan dan berlaku sejak saat dipublikasikan.

Kebijakan dapat ditampilkan sebelum, selama, atau pada saat pelanggan melakukan pemesanan layanan, konfirmasi layanan, atau pembayaran.

Dengan melanjutkan menggunakan layanan atau melakukan pembayaran, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pembayaran ini.

Perusahaan berhak untuk mengubah, menambah kebijakan pembayaran agar sesuai dengan kegiatan bisnis, persyaratan operasional, ketentuan mitra pembayaran, dan peraturan hukum. Konten yang diperbarui akan diumumkan di situs web dan berlaku sejak saat dipublikasikan, kecuali ada pemberitahuan lain.