ÖDEME POLİTİKASI

Bu ödeme politikası, ödeme yöntemlerini, işlem onay ilkelerini, ödeme bilgilerini koruma ve müşterilerin Şirketin web sitesi, ofis, çağrı merkezi veya diğer resmi kanalları aracılığıyla hizmetlerini kullanırken karşılaşabilecekleri sorunları ele alır.

1. Uygulama Kapsamı
Bu politika, Şirket tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili ödemeleri kapsar, ancak bunlarla sınırlı değildir:

  • Program, rezervasyon, yer ayırtma ödemeleri;

  • Ücret ödemeleri;

  • Varsa ek hizmet ücretleri ödemeleri;

  • Şirketin diğer hizmetleri

2. Uygulanan Ödeme Yöntemleri

Müşteriler, hizmet rezervasyonu veya kullanımı sırasında Şirket tarafından duyurulan ödeme yöntemlerinden birini seçebilirler, bunlar arasında:

2.1. Nakit Ödeme

Müşteriler, Şirketin ofisinde veya işlem noktasında nakit ödeme yapabilirler 

Şirket, uygun bir onay yöntemiyle işlemi onaylar.

2.2. Banka Havalesi ile Ödeme

Müşteriler, Şirket tarafından resmi olarak duyurulan banka hesabına havale yaparak ödeme yapabilirler.

Havale işlemi, Şirketin hesaba giren gerçek tutarı kaydetmesi ve müşteri hizmet bilgileriyle eşleştirmesi durumunda tamamlanmış sayılır.

2.3. Ara Ödeme Geçidi Üzerinden Çevrimiçi Ödeme

Web sitesi çevrimiçi ödeme geçidi ile entegre ise, müşteriler banka, elektronik cüzdan, ara ödeme kuruluşu veya web sitesine entegre edilmiş ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla ödeme yapabilirler.

Çevrimiçi ödeme, ödeme geçidi sağlayıcısının güvenli sisteminde gerçekleştirilir. Şirket, kart bilgilerini, banka şifrelerini, OTP kodlarını, PIN kodlarını veya müşteri işlem doğrulama bilgilerini doğrudan işlemez.

3. Ödeme Onay Zamanı

Ödeme, Şirketin aşağıdaki durumlardan birini kaydetmesi durumunda başarılı kabul edilir:

  • Müşteri nakit ödeme yapmış ve Şirket tarafından onaylanmıştır;

  • Havale tutarı Şirketin banka hesabına geçmiş;

  • Ara ödeme geçidi başarılı işlem sonucunu döndürmüş;

  • Şirketin sistemi başarılı ödeme durumunu güncellemiş;

  • Şirketin yetkili personeli işlemin tamamlandığını onaylamış.

İşlem başarılı olarak onaylanmadığında, Şirket ödeme bekleme durumunu geçici olarak tutma ve hizmeti gerçekleştirmeme hakkına sahiptir.

4. Ödeme Bilgilerini Toplayan ve İşleyen Taraf
4.1. Nakit veya Doğrudan Havale Durumunda

Ödeme bilgilerini toplayan ve işleyen taraf:

338 Turizm Ltd. Şti.

Toplanabilecek bilgiler şunları içerir:

  • Ödeyenin adı;

  • İletişim telefonu;

  • Ödenen tutar;

  • Ödeme içeriği;

  • Ödeme zamanı;

  • Diğer gerekli işlem doğrulama bilgileri.

Bu bilgiler, hizmet onayı, muhasebe, mutabakat, müşteri hizmetleri, şikayet yönetimi ve yasal düzenlemelere uyum amacıyla Şirket tarafından dahili olarak yönetilir.

Şirket, ödeme bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmaz, hizmet gerçekleştirme, işlem mutabakatı, şikayet yönetimi veya yetkili devlet kurumlarının talepleri dışında.

4.2. Ara Ödeme Geçidi Üzerinden Çevrimiçi Ödeme Durumunda

Ödeme bilgilerini doğrudan toplayan ve işleyen taraf, ara ödeme geçidi sağlayıcısı, banka, elektronik cüzdan veya ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısıdır.

Ödeme işlemi için gerekli kart bilgileri, banka hesap bilgileri, işlem doğrulama bilgileri ve diğer veriler ara ödeme kuruluşu tarafından işlenebilir.

Şirket, müşterinin aşağıdaki bilgilerini doğrudan toplamaz, talep etmez ve saklamaz:

  • Tam banka kartı numarası;

  • Banka hesap şifresi;

  • OTP kodu;

  • PIN kodu;

  • Kart güvenlik kodu;

  • Diğer işlem doğrulama bilgileri.

Şirket, ödeme geçidinden yalnızca işlem sonucunu alır, bunlar: başarılı veya başarısız işlem durumu, işlem kodu, tutar, ödeme zamanı ve hizmet onayı, muhasebe ve müşteri hizmetleri için gerekli mutabakat bilgileri.

5. Ödemede Gizlilik Taahhüdü

Şirket taahhüt eder:

  • Müşteriden banka şifresi, OTP kodu, PIN kodu veya işlem doğrulama bilgilerini telefon, e-posta, mesaj, sosyal medya veya banka/ödeme geçidinin resmi arayüzü dışındaki herhangi bir yolla talep etmemek;

  • Müşterinin kart bilgilerini veya banka hesap doğrulama bilgilerini Şirketin sunucularında saklamamak;

  • Ödeme bilgilerini yalnızca hizmet onayı, mutabakat, muhasebe, müşteri hizmetleri ve şikayet yönetimi için gerekli ölçüde kullanmak;

  • Ödeme bilgilerine yetkisiz erişimi, kullanımı veya ifşasını sınırlamak için uygun iç yönetim önlemlerini uygulamak.

Müşteriler, banka hesap bilgilerini, kart bilgilerini, elektronik cüzdan bilgilerini, OTP kodlarını ve diğer işlem doğrulama yöntemlerini korumakla sorumludur. Şirket, müşterinin gizli bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşması veya Şirket tarafından duyurulan resmi ödeme kanalları dışında işlem yapması nedeniyle oluşabilecek zararlardan sorumlu değildir.

6. Yanlış, Eksik, Fazla veya Doğrulanamayan Ödeme İşlemlerinin Yönetimi

Müşteri, yanlış içerik, eksik bilgi, eksik ödeme, fazla ödeme veya doğrulanamayan işlem durumunda, Şirket ile iletişime geçmeli ve işlem belgelerini sunmalıdır.

Duruma göre, Şirket aşağıdaki gibi işlem yapabilir:

  • Yeterli doğrulama varsa işlemi yeniden onaylamak;

  • Müşteriden hizmeti kullanmadan önce eksik tutarı tamamlamasını istemek;

  • Fazla ödenen tutarı iade etmek veya müşteri ile anlaşarak bir sonraki işlem için mahsup etmek;

  • İşlem doğrulanana kadar ödeme bekleme durumunu tutmak;

  • Geçerli ödeme kanıtı yoksa hizmeti onaylamayı reddetmek.

İade, hizmet iptali veya değişiklik işlemleri, Şirket tarafından duyurulan iptal, değişiklik, iade politikası ve ilgili düzenlemelere göre yapılacaktır.

7. Ödeme ile İlgili Sorunlar ve Şikayetlerin Yönetimi

Ödeme ile ilgili sorunlar ortaya çıktığında, müşteri Şirketi hotline, e-posta, çağrı merkezi, ofis veya Şirketin resmi destek kanalları aracılığıyla bilgilendirmelidir.

Müşteri, Şirketin kontrol etmesi için gerekli bilgileri sağlamalıdır, bunlar arasında:

  • Ödeyenin adı;

  • İletişim telefonu;

  • Ödenen tutar;

  • Ödeme zamanı;

  • Ödeme yöntemi;

  • İşlem kodu, varsa makbuz/transfer belgesi fotoğrafı;

Ara ödeme geçidi üzerinden çevrimiçi ödeme durumunda, müşteri aynı zamanda banka, elektronik cüzdan veya ödeme geçidi sağlayıcısı ile de iletişime geçebilir.

Şirket, izin verilen ölçüde işlem bilgilerini kontrol etmek, sağlamak ve gerektiğinde ara ödeme kuruluşu ile işbirliği yaparak müşteriye destek vermek konusunda taahhüt eder.

İşlem süresi, olayın niteliğine, işlem verilerine ve banka veya ara ödeme kuruluşunun yanıt süresine bağlıdır.

8. Politikanın Yürürlüğü ve Duyurulması

Bu ödeme politikası, Şirketin web sitesinde açıkça duyurulmuş olup, yayınlandığı andan itibaren geçerlidir.

Politika, müşterinin hizmet rezervasyonu, hizmet onayı veya ödeme sırasında önceden, sırasında veya sonrasında görüntülenebilir.

Müşterinin hizmeti kullanmaya devam etmesi veya ödeme yapması, bu ödeme politikasını okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.

Şirket, iş faaliyetlerine, operasyonel gerekliliklere, ödeme ortağı düzenlemelerine ve yasal düzenlemelere uygun olarak ödeme politikasını değiştirme veya ekleme hakkını saklı tutar. Güncellenen içerik, web sitesinde duyurulacak ve aksi belirtilmedikçe yayınlandığı andan itibaren geçerli olacaktır.