ÖDEME BİLGİLERİNİN GİZLİLİK POLİTİKASI
Bu ödeme politikası, ödeme yöntemlerini, işlem onaylama ilkelerini, ödeme bilgilerini gizliliğini ve müşterilerin Şirketin web sitesi, ofis, çağrı merkezi veya diğer resmi kanalları aracılığıyla hizmetlerini kullanırken ortaya çıkan sorunların çözümünü düzenler.
1. Uygulama Kapsamı
Bu politika, Şirket tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili ödemeler için geçerlidir ve bunlarla sınırlı olmamak üzere şunları içerir:
Rota, rezervasyon, yer tutma ödemeleri;
Ücret ödemeleri;
Varsa ek hizmet ücretleri ödemeleri;
Şirketin hizmetleri
2. Uygulanan Ödeme Yöntemleri
Müşteriler, hizmet rezervasyonu veya kullanım anında Şirket tarafından açıklanan ödeme yöntemlerinden birini seçebilir:
2.1. Nakit Ödeme
Müşteriler, Şirketin ofisinde veya işlem noktasında doğrudan nakit ödeme yapabilirler
Şirket, uygun bir onay yöntemi ile işlemi doğrular.
2.2. Banka Havalesi ile Ödeme
Müşteriler, Şirket tarafından resmi olarak açıklanan banka hesabına havale yoluyla ödeme yapabilirler.
Havale işlemi, yalnızca Şirketin hesaba giren gerçek miktarı kaydetmesi ve müşteri hizmet bilgileriyle karşılaştırması durumunda tamamlanmış sayılır.
2.3. Ara Ödeme Geçidi Üzerinden Çevrimiçi Ödeme
Web sitesinde çevrimiçi ödeme geçidi entegre edilmişse, müşteriler banka, elektronik cüzdan, ödeme aracı veya web sitesine entegre edilmiş ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla ödeme yapabilirler.
Çevrimiçi ödeme, ödeme geçidi sağlayıcısının güvenli sistemi üzerinden gerçekleştirilir. Şirket, kart bilgilerini, banka şifrelerini, OTP kodlarını, PIN kodlarını veya müşteri işlem doğrulama bilgilerini doğrudan işlemez.
3. Ödeme Onay Zamanı
Ödeme, Şirketin aşağıdaki durumlardan birini kaydetmesiyle başarılı sayılır:
Müşteri nakit ödemeyi yapmış ve Şirket tarafından onaylanmıştır;
Havale edilen miktar Şirketin banka hesabına kaydedilmiştir;
Ara ödeme geçidi başarılı işlem sonucunu döndürmüştür;
Şirketin sistemi ödeme durumunu başarıyla güncellemiştir;
Şirketin yetkili personeli işlemin tamamlandığını onaylamıştır.
İşlem henüz başarılı olarak onaylanmamışsa, Şirket ödeme bekleme durumunu geçici olarak tutma ve işlem tam olarak karşılaştırılana kadar hizmeti gerçekleştirmeme hakkına sahiptir.
4. Ödeme Bilgilerinin Toplanması ve İşlenmesi
4.1. Nakit veya Doğrudan Havale Durumunda
Ödeme bilgilerini toplayan ve işleyen taraf:
338 Turizm Ltd. Şti.
Toplanabilecek bilgiler şunları içerir:
Ödeme yapan kişinin adı;
İletişim telefon numarası;
Ödeme miktarı;
Ödeme içeriği;
Ödeme zamanı;
Diğer gerekli işlem karşılaştırma bilgileri.
Bu bilgiler, hizmet onayı, muhasebe, karşılaştırma, müşteri hizmetleri, şikayet işleme ve yasal düzenlemelere uyum amacıyla Şirket tarafından dahili olarak yönetilir.
Şirket, müşteri ödeme bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmaz, hizmeti gerçekleştirmek, işlem karşılaştırması yapmak, şikayet işlemek veya yetkili devlet kurumlarının talepleri dışında.
4.2. Ara Ödeme Geçidi Üzerinden Çevrimiçi Ödeme Durumunda
Ödeme bilgilerini doğrudan toplayan ve işleyen taraf, ara ödeme geçidi sağlayıcısı, banka, elektronik cüzdan veya ilgili ödeme hizmeti sağlayıcıdır.
Ödeme işlemi için gerekli kart bilgileri, banka hesap bilgileri, işlem doğrulama bilgileri ve diğer veriler, ara ödeme geçidi sağlayıcısı tarafından işlenebilir.
Şirket, müşterinin aşağıdaki bilgilerini doğrudan toplamaz, talep etmez ve saklamaz:
Tam banka kart numarası;
Banka hesap şifresi;
OTP kodu;
PIN kodu;
Kart güvenlik kodu;
Diğer işlem doğrulama bilgileri.
Şirket, yalnızca ödeme geçidinden işlem sonucunu alır, bu sonuçlar: başarılı veya başarısız işlem durumu, işlem kodu, ödeme miktarı, ödeme zamanı ve hizmet onayı, muhasebe ve müşteri hizmetleri için gerekli karşılaştırma bilgilerini içerir.
5. Ödemede Gizlilik Taahhüdü
Şirket taahhüt eder:
Müşteriden banka şifresi, OTP kodu, PIN kodu veya işlem doğrulama bilgilerini telefon, e-posta, mesaj, sosyal medya veya banka/ödeme geçidinin resmi arayüzü dışındaki herhangi bir yolla talep etmez;
Müşterinin kart bilgilerini veya banka hesap doğrulama bilgilerini Şirketin sunucusunda saklamaz;
Ödeme bilgilerini yalnızca hizmet onayı, karşılaştırma, muhasebe, müşteri hizmetleri ve şikayet işleme amacıyla gerekli ölçüde kullanır;
Ödeme bilgilerine yetkisiz erişimi, kullanımı veya ifşasını önlemek için uygun dahili yönetim önlemleri uygular.
Müşteriler, banka hesap bilgilerini, kartlarını, elektronik cüzdanlarını, OTP kodlarını ve diğer işlem doğrulama yöntemlerini gizli tutmakla sorumludur. Şirket, müşterinin güvenlik bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşması veya Şirket tarafından açıklanan resmi ödeme kanalları dışında işlem yapması nedeniyle oluşabilecek zararlardan sorumlu değildir.
6. Yanlış, Eksik, Fazla veya Karşılaştırılamayan Ödemelerin İşlenmesi
Müşteri yanlış içerik, eksik bilgi, eksik ödeme, fazla ödeme yaparsa veya işlem karşılaştırılamazsa, müşteri Şirketle iletişime geçmeli ve işlem belgelerini sağlamalıdır.
Duruma bağlı olarak, Şirket aşağıdaki işlemleri yapabilir:
Yeterli karşılaştırma kanıtı varsa işlemi yeniden onaylar;
Müşteriden hizmeti kullanmadan önce eksik tutarı tamamlamasını talep eder;
Fazla ödenen tutarı iade eder veya müşteriyle anlaşarak sonraki işlem için mahsup eder;
İşlem doğrulanana kadar ödeme bekleme durumunu tutar;
Geçerli bir ödeme kanıtı yoksa hizmet onayını reddeder.
İade, iptal veya hizmet değişikliği, Şirket tarafından belirli bir zamanda açıklanan iptal, değişim, iade politikası ve ilgili düzenlemelere göre yapılacaktır.
7. Ödeme ile İlgili Sorunların ve Şikayetlerin İşlenmesi
Ödeme ile ilgili bir sorun ortaya çıktığında, müşteri Şirketi hotline, e-posta, çağrı merkezi, ofis veya Şirketin resmi destek kanalı aracılığıyla bilgilendirmelidir.
Müşteri, Şirketin kontrol etmesi için gerekli bilgileri sağlamalıdır, bunlar şunları içerir:
Ödeme yapan kişinin adı;
İletişim telefon numarası;
Ödenen miktar;
Ödeme zamanı;
Ödeme yöntemi;
İşlem kodu, varsa makbuz/transfer belgesi fotoğrafı;
Ara ödeme geçidi üzerinden çevrimiçi ödeme işlemleri için, müşteri aynı zamanda banka, elektronik cüzdan veya ödeme geçidi sağlayıcısıyla da iletişime geçebilir.
Şirket, kontrol etmek, izin verilen ölçüde işlem bilgilerini sağlamak ve gerektiğinde müşterinin ara ödeme geçidiyle çalışmasına yardımcı olmak için işbirliği yapmayı taahhüt eder.
İşlem süresi, olayın doğasına, işlem verilerine ve bankanın veya ara ödeme geçidi sağlayıcısının yanıt süresine bağlıdır.
8. Politikanın Yürürlüğü ve İlanı
Bu ödeme politikası, Şirketin web sitesinde açıkça ilan edilmiştir ve yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.
Politika, müşterinin hizmet rezervasyonu, hizmet onayı veya ödeme anında önceden, sırasında veya sonrasında görüntülenebilir.
Müşterinin hizmeti kullanmaya devam etmesi veya ödeme yapması, bu ödeme politikasını okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.
Şirket, iş faaliyetlerine, operasyonel gerekliliklere, ödeme ortağı düzenlemelerine ve yasal düzenlemelere uygun olarak ödeme politikasını değiştirme, ekleme hakkına sahiptir. Güncellenen içerik web sitesinde ilan edilecek ve aksi belirtilmedikçe yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girecektir.
