BETALINGSPOLITIK

Denne betalingspolitik fastsætter betalingsmetoder, principper for transaktionsbekræftelse, betalingsinformationssikkerhed og håndtering af opståede problemer, når kunder bruger selskabets tjenester via hjemmesiden, kontorer, callcenter eller andre officielle kanaler.

1. Anvendelsesområde

Denne politik gælder for betalinger relateret til tjenester leveret af selskabet, herunder men ikke begrænset til:

• Betaling for rejseplaner, reservationer, pladsholdere;

• Betaling af gebyrer;

• Betaling af eventuelle ekstra servicegebyrer;

• Selskabets tjenester

2. Anvendte betalingsmetoder

Kunder kan vælge en af de betalingsmetoder, som selskabet har offentliggjort på tidspunktet for booking eller brug af tjenesten, herunder:

2.1. Kontant betaling

Kunder kan betale kontant direkte på selskabets kontor eller transaktionssted 

Selskabet bekræfter transaktionen med en passende bekræftelsesmetode.

2.2. Bankoverførsel

Kunder kan betale ved bankoverførsel til den bankkonto, som selskabet officielt har offentliggjort.

Bankoverførslen betragtes kun som afsluttet, når selskabet har registreret det faktiske beløb på kontoen og kan matche det med kundens serviceinformation.

2.3. Online betaling via mellemliggende betalingsgateway

Hvis hjemmesiden har integreret en online betalingsgateway, kan kunder betale via bank, e-wallet, mellemliggende betalingsorganisation eller betalingsserviceudbyder integreret på hjemmesiden.

Online betaling udføres på betalingsgateway-udbyderens sikre system. Selskabet håndterer ikke direkte kortinformation, bankadgangskoder, OTP-koder, PIN-koder eller kundens transaktionsbekræftelsesinformation.

3. Tidspunkt for betalingsbekræftelse

Betaling betragtes som vellykket, når selskabet har registreret en af følgende:

• Kunden har betalt kontant og er blevet bekræftet af selskabet;

• Overførselsbeløbet er blevet krediteret selskabets bankkonto;

• Mellemliggende betalingsgateway returnerer et vellykket transaktionsresultat;

• Selskabets system opdaterer betalingsstatus til vellykket;

• Selskabets autoriserede personale bekræfter, at transaktionen er afsluttet.

Hvis transaktionen ikke er blevet bekræftet som vellykket, har selskabet ret til at holde betalingsstatus i venteposition og ikke udføre tjenesten, indtil transaktionen er fuldt ud matchet.

4. Enhed til indsamling og behandling af betalingsinformation

4.1. Ved kontant betaling eller direkte bankoverførsel

Enheden til indsamling og behandling af betalingsinformation er:

338 Rejsebureau ApS

Information, der kan indsamles, omfatter:

• Betalerens fulde navn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalingsbeløb;

• Betalingsindhold;

• Betalingstidspunkt;

• Anden nødvendig transaktionsbekræftelsesinformation.

Denne information administreres internt af selskabet til formål som servicebekræftelse, regnskab, afstemning, kundeservice, klagebehandling og overholdelse af lovgivningen.

Selskabet deler ikke kundens betalingsinformation med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at udføre tjenesten, afstemme transaktioner, behandle klager eller efter anmodning fra kompetente myndigheder.

4.2. Ved online betaling via mellemliggende betalingsgateway

Enheden, der direkte indsamler og behandler betalingsinformation, er den mellemliggende betalingsgateway-udbyder, bank, e-wallet eller tilknyttet betalingsserviceudbyder.

Information kan behandles af den mellemliggende betalingsenhed, herunder kortinformation, bankkontooplysninger, transaktionsbekræftelsesinformation og nødvendige data for at gennemføre betalingstransaktionen i henhold til enhedens regler.

Selskabet indsamler ikke direkte, kræver ikke og gemmer ikke følgende kundedata:

• Fuldstændigt bankkortnummer;

• Bankkonto adgangskode;

• OTP-kode;

• PIN-kode;

• Kortets sikkerhedskode;

• Anden transaktionsbekræftelsesinformation.

Selskabet modtager kun transaktionsresultater fra betalingsgatewayen, herunder: transaktionsstatus (vellykket eller ikke), transaktionskode, beløb, betalingstidspunkt og nødvendig afstemningsinformation til servicebekræftelse, regnskab og kundeservice.

5. Forpligtelse til betalingsfortrolighed

Selskabet forpligter sig til:

• Ikke at kræve, at kunder oplyser bankadgangskoder, OTP-koder, PIN-koder eller transaktionsbekræftelsesinformation via telefon, e-mail, beskeder, sociale medier eller nogen anden form uden for bankens/betalingsgatewayens officielle grænseflade;

• Ikke at gemme kortinformation eller bankkontooplysninger på selskabets server;

• Kun at bruge betalingsinformation inden for det nødvendige omfang for at bekræfte tjenester, afstemme, regnskab, kundeservice og klagebehandling;

• At anvende passende interne ledelsesforanstaltninger for at begrænse adgang, brug eller afsløring af betalingsinformation uden for formålet.

Kunder er ansvarlige for at beskytte deres bankkontooplysninger, kort, e-wallet, OTP-koder og andre transaktionsbekræftelsesmetoder. Selskabet er ikke ansvarligt for skader opstået, hvis kunden selv giver sikkerhedsoplysninger til tredjeparter eller udfører transaktioner uden for de officielle betalingskanaler, som selskabet har offentliggjort.

6. Håndtering af forkerte, manglende, overskydende eller ikke-afstemte betalingstransaktioner

Hvis kunden foretager en forkert overførsel, mangler information, betaler for lidt, betaler for meget eller transaktionen ikke kan afstemmes, skal kunden kontakte selskabet og give transaktionsdokumentation for at få hjælp til kontrol.

Afhængigt af situationen kan selskabet håndtere det som følger:

• Bekræfte transaktionen igen, hvis der er tilstrækkeligt grundlag for afstemning;

• Anmode kunden om at supplere det manglende beløb før brug af tjenesten;

• Registrere det overskydende beløb til refusion eller modregning i den næste transaktion efter aftale med kunden;

• Holde betalingsstatus i venteposition, indtil transaktionen er verificeret;

• Afvise at bekræfte tjenesten, hvis der ikke er tilstrækkeligt grundlag for at bevise en gyldig betaling.

Refusion, annullering af tjenester eller ændring af tjenester, hvis relevant, vil blive udført i henhold til selskabets annullerings-, ændrings- og refusionspolitik og de relevante regler, som selskabet har offentliggjort på det pågældende tidspunkt.

7. Håndtering af betalingsrelaterede problemer og klager

Ved opståede betalingsrelaterede problemer skal kunden informere selskabet via hotline, e-mail, callcenter, kontor eller selskabets officielle supportkanal.

Kunden skal give de nødvendige oplysninger for, at selskabet kan kontrollere, herunder:

• Betalerens fulde navn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalt beløb;

• Betalingstidspunkt;

• Betalingsmetode;

• Transaktionskode, billede af kvittering/overførselsdokumentation, hvis relevant;

For online betalingstransaktioner via mellemliggende betalingsgateway kan kunden også have brug for at kontakte banken, e-wallet eller betalingsgateway-udbyderen for yderligere support.

Selskabet forpligter sig til at samarbejde om kontrol, give transaktionsinformation inden for det tilladte omfang og støtte kunden i samarbejdet med den mellemliggende betalingsenhed, når det er nødvendigt.

Behandlingstiden afhænger af sagens karakter, transaktionsdata og bankens eller den mellemliggende betalingsenheds svartid.

8. Ikrafttrædelse og offentliggørelse af politikken

Denne betalingspolitik offentliggøres på selskabets hjemmeside og træder i kraft fra det tidspunkt, den er offentliggjort.

Politikken kan vises før, under eller på tidspunktet for kundens booking, servicebekræftelse eller betaling.

Ved at fortsætte med at bruge tjenesten eller foretage betaling forstås det, at kunden har læst, forstået og accepteret denne betalingspolitik.

Selskabet har ret til at ændre eller tilføje betalingspolitikken for at tilpasse sig forretningsaktiviteter, driftskrav, betalingspartners regler og lovgivningen. Opdateret indhold vil blive offentliggjort på hjemmesiden og træder i kraft fra det tidspunkt, det er offentliggjort, medmindre andet er meddelt.