BETALINGSFORTROLIGHEDSPOLITIK

Denne betalingspolitik fastlægger betalingsmetoder, principper for transaktionsbekræftelse, betalingsfortrolighed og håndtering af problemer, der opstår, når kunder bruger virksomhedens tjenester via hjemmesiden, kontorer, callcenter eller andre officielle kanaler.

1. Anvendelsesområde

Denne politik gælder for betalinger relateret til tjenester leveret af virksomheden, herunder men ikke begrænset til:

• Betaling for rejseplaner, reservationer, pladsholdelse;

• Betaling af gebyrer;

• Betaling af eventuelle ekstra servicegebyrer;

• Virksomhedens tjenester

2. Anvendte betalingsmetoder

Kunder kan vælge en af de betalingsmetoder, som virksomheden offentliggør på tidspunktet for booking eller brug af tjenesten, herunder:

2.1. Kontant betaling

Kunder kan betale kontant direkte på virksomhedens kontor eller transaktionssted 

Virksomheden bekræfter transaktionen med en passende bekræftelsesmetode.

2.2. Bankoverførsel

Kunder kan betale via bankoverførsel til den bankkonto, som virksomheden officielt har offentliggjort.

Overførslen anses kun for afsluttet, når virksomheden har registreret det faktiske beløb på kontoen og kan matche det med kundens tjenesteoplysninger.

2.3. Online betaling via mellemliggende betalingsgateway

Hvis hjemmesiden har en integreret online betalingsgateway, kan kunder betale via bank, e-wallet, mellemliggende betalingsorganisation eller betalingsudbyder integreret på hjemmesiden.

Online betaling udføres på betalingsgatewayens sikre system. Virksomheden behandler ikke direkte kortoplysninger, bankadgangskoder, OTP-koder, PIN-koder eller kundens transaktionsbekræftelsesoplysninger.

3. Tidspunkt for betalingsbekræftelse

Betaling anses for vellykket, når virksomheden registrerer en af følgende:

• Kunden har betalt kontant, og virksomheden har bekræftet det;

• Overførselsbeløbet er blevet krediteret virksomhedens bankkonto;

• Mellemliggende betalingsgateway returnerer et vellykket transaktionsresultat;

• Virksomhedens system opdaterer betalingsstatus til vellykket;

• Autoriseret personale hos virksomheden bekræfter, at transaktionen er afsluttet.

Hvis transaktionen ikke er bekræftet som vellykket, har virksomheden ret til at holde status som afventende betaling og ikke udføre tjenesten, før transaktionen er fuldt ud matchet.

4. Enheder, der indsamler og behandler betalingsoplysninger

4.1. Ved kontant betaling eller direkte bankoverførsel

Den enhed, der indsamler og behandler betalingsoplysninger, er:

338 Rejsebureau A/S

Oplysninger, der kan indsamles, omfatter:

• Betalers navn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalt beløb;

• Betalingsindhold;

• Betalingstidspunkt;

• Andre nødvendige transaktionsoplysninger.

Disse oplysninger administreres internt af virksomheden til formål som tjenestebekræftelse, regnskab, afstemning, kundeservice, klagebehandling og overholdelse af lovgivningen.

Virksomheden deler ikke kundens betalingsoplysninger med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at udføre tjenesten, afstemme transaktioner, behandle klager eller efter anmodning fra kompetente myndigheder.

4.2. Ved online betaling via mellemliggende betalingsgateway

Den enhed, der direkte indsamler og behandler betalingsoplysninger, er den mellemliggende betalingsgateway, bank, e-wallet eller relateret betalingsudbyder.

Oplysninger kan behandles af den mellemliggende betalingsenhed, herunder kortoplysninger, bankkontooplysninger, transaktionsbekræftelsesoplysninger og nødvendige data for at gennemføre betalingstransaktionen i henhold til enhedens regler.

Virksomheden indsamler ikke direkte, kræver ikke og opbevarer ikke følgende oplysninger fra kunder:

• Fuldstændigt bankkortnummer;

• Bankkonto adgangskode;

• OTP-kode;

• PIN-kode;

• Kortets sikkerhedskode;

• Andre transaktionsbekræftelsesoplysninger.

Virksomheden modtager kun transaktionsresultater fra betalingsgatewayen, herunder: transaktionsstatus (vellykket eller mislykket), transaktionskode, beløb, betalingstidspunkt og nødvendige afstemningsoplysninger til tjenestebekræftelse, regnskab og kundeservice.

5. Betalingsfortrolighedsforpligtelser

Virksomheden forpligter sig til:

• Ikke at kræve, at kunder giver bankadgangskoder, OTP-koder, PIN-koder eller transaktionsbekræftelsesoplysninger via telefon, e-mail, beskeder, sociale medier eller nogen anden form uden for den officielle bank-/betalingsgatewaygrænseflade;

• Ikke at opbevare kortoplysninger eller bankkontooplysninger på virksomhedens servere;

• Kun at bruge betalingsoplysninger inden for det nødvendige omfang for tjenestebekræftelse, afstemning, regnskab, kundeservice og klagebehandling;

• Anvende passende interne ledelsesforanstaltninger for at begrænse adgang, brug eller videregivelse af betalingsoplysninger til uautoriserede formål.

Kunder har ansvaret for at beskytte deres bankkontooplysninger, kort, e-wallet, OTP-koder og andre transaktionsbekræftelsesmetoder. Virksomheden er ikke ansvarlig for skader, der opstår som følge af, at kunden selv giver fortrolige oplysninger til tredjeparter eller foretager transaktioner uden for de officielle betalingskanaler, som virksomheden har offentliggjort.

6. Håndtering af forkerte, manglende, overskydende eller ikke-afstemte betalingstransaktioner

Hvis kunden foretager en forkert overførsel, mangler oplysninger, betaler for lidt, betaler for meget eller transaktionen ikke kan afstemmes, skal kunden kontakte virksomheden og give transaktionsdokumentation for at få hjælp til kontrol.

Afhængigt af situationen kan virksomheden håndtere det som følger:

• Bekræfte transaktionen igen, hvis der er tilstrækkelig dokumentation;

• Anmode kunden om at betale det manglende beløb, før tjenesten bruges;

• Registrere det overskydende beløb til tilbagebetaling eller modregning i næste transaktion efter aftale med kunden;

• Holde status som afventende betaling, indtil transaktionen er verificeret;

• Afvise at bekræfte tjenesten, hvis der ikke er tilstrækkelig dokumentation for en gyldig betaling.

Tilbagebetaling, annullering af tjenesten eller ændring af tjenesten, hvis relevant, vil blive udført i henhold til annullerings-, ændrings- og tilbagebetalingspolitikken samt de relevante regler, som virksomheden offentliggør på det pågældende tidspunkt.

7. Håndtering af betalingsrelaterede problemer og klager

Ved problemer relateret til betaling skal kunden informere virksomheden via hotline, e-mail, callcenter, kontor eller virksomhedens officielle supportkanaler.

Kunden skal give de nødvendige oplysninger for, at virksomheden kan kontrollere, herunder:

• Betalers navn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalt beløb;

• Betalingstidspunkt;

• Betalingsmetode;

• Transaktionskode, billede af kvittering/overførselsdokumentation, hvis relevant;

For online betalingstransaktioner via mellemliggende betalingsgateway kan kunden også være nødt til at kontakte banken, e-wallet eller betalingsgatewayudbyderen for yderligere support.

Virksomheden forpligter sig til at samarbejde om kontrol, give transaktionsoplysninger inden for det tilladte omfang og støtte kunden i at arbejde med den mellemliggende betalingsenhed, når det er nødvendigt.

Behandlingstiden afhænger af sagens karakter, transaktionsdata og bankens eller den mellemliggende betalingsenheds svartid.

8. Gyldighed og offentliggørelse af politikken

Denne betalingspolitik er offentligt tilgængelig på virksomhedens hjemmeside og træder i kraft fra det tidspunkt, den offentliggøres.

Politikken kan vises før, under eller på tidspunktet for kundens booking, tjenestebekræftelse eller betaling.

Ved at fortsætte med at bruge tjenesten eller foretage betaling anses kunden for at have læst, forstået og accepteret denne betalingspolitik.

Virksomheden har ret til at ændre, tilføje til betalingspolitikken for at tilpasse sig forretningsaktiviteter, driftskrav, betalingspartnerkrav og lovgivning. Opdateret indhold vil blive offentliggjort på hjemmesiden og træder i kraft fra offentliggørelsestidspunktet, medmindre andet er meddelt.