BETALNINGSPOLICY

Denna betalningspolicy fastställer betalningsmetoder, principer för transaktionsbekräftelse, betalningsinformationssäkerhet och hantering av problem som uppstår när kunder använder företagets tjänster via webbplatsen, kontor, callcenter eller andra officiella transaktionskanaler.

1. Tillämpningsområde
Denna policy gäller för betalningar relaterade till tjänster som tillhandahålls av företaget, inklusive men inte begränsat till:

  • Betalning för resplaner, bokningar, reservationer;

  • Betalning av avgifter;

  • Betalning av eventuella tillkommande serviceavgifter;

  • Företagets tjänster

2. Tillämpliga betalningsmetoder

Kunder kan välja en av de betalningsmetoder som företaget offentliggör vid tidpunkten för bokning eller användning av tjänsten, inklusive:

2.1. Kontantbetalning

Kunder kan betala kontant direkt på företagets kontor eller transaktionsställen 

Företaget bekräftar transaktionen med en lämplig bekräftelsemetod.

2.2. Banköverföring

Kunder kan betala genom banköverföring till det bankkonto som företaget officiellt har offentliggjort.

Överföringstransaktionen anses endast vara slutförd när företaget har registrerat det faktiska beloppet på kontot och kan matcha det med kundens tjänsteinformation.

2.3. Onlinebetalning via mellanliggande betalningsport

Om webbplatsen har integrerat en onlinebetalningsport kan kunder betala via bank, e-plånbok, mellanliggande betalningsorganisation eller betalningstjänstleverantör som integrerats på webbplatsen.

Onlinebetalningen utförs på betalningsportens leverantörs säkra system. Företaget hanterar inte direkt kortinformation, banklösenord, OTP-koder, PIN-koder eller kundens transaktionsautentiseringsinformation.

3. Tidpunkt för betalningsbekräftelse

Betalningen anses vara framgångsrik när företaget registrerar något av följande:

  • Kunden har betalat kontant och fått bekräftelse från företaget;

  • Överföringsbeloppet har krediterats företagets bankkonto;

  • Den mellanliggande betalningsporten returnerar ett framgångsrikt transaktionsresultat;

  • Företagets system uppdaterar betalningsstatusen till framgångsrik;

  • Företagets behöriga personal bekräftar att transaktionen är slutförd.

Om transaktionen inte har bekräftats som framgångsrik har företaget rätt att hålla betalningsstatusen i vänteläge och inte utföra tjänsten förrän transaktionen har matchats fullständigt.

4. Enheter som samlar in och hanterar betalningsinformation
4.1. Vid kontantbetalning eller direkt banköverföring

Enheten som samlar in och hanterar betalningsinformation är:

Företaget TNHH Du Lịch 338

Information som kan samlas in inkluderar:

  • Betalarens namn;

  • Kontakttelefonnummer;

  • Betalningsbelopp;

  • Betalningsinnehåll;

  • Tidpunkt för betalning;

  • Annan nödvändig transaktionsmatchningsinformation.

Denna information hanteras internt av företaget för att bekräfta tjänster, bokföring, avstämning, kundservice, hantering av klagomål och efterlevnad av lagstiftning.

Företaget delar inte kundens betalningsinformation med tredje part, förutom när det är nödvändigt för att utföra tjänsten, avstämma transaktioner, hantera klagomål eller på begäran av behöriga myndigheter.

4.2. Vid onlinebetalning via mellanliggande betalningsport

Enheten som direkt samlar in och hanterar betalningsinformation är den mellanliggande betalningsportens leverantör, bank, e-plånbok eller relaterad betalningstjänstleverantör.

Information kan hanteras av den mellanliggande betalningsenheten, inklusive kortinformation, bankkontoinformation, transaktionsautentisering och annan nödvändig data för att utföra betalningstransaktionen enligt enhetens regler.

Företaget samlar inte direkt in, begär eller lagrar följande kundinformation:

  • Fullständigt bankkortnummer;

  • Bankkontolösenord;

  • OTP-kod;

  • PIN-kod;

  • Kortsäkerhetskod;

  • Annan transaktionsautentiseringsinformation.

Företaget tar endast emot transaktionsresultat från betalningsporten, inklusive: transaktionsstatus (framgångsrik eller inte), transaktionskod, belopp, betalningstid och nödvändig avstämningsinformation för att bekräfta tjänster, bokföring och kundservice.

5. Betalningssäkerhetsåtagande

Företaget åtar sig att:

  • Inte begära att kunder tillhandahåller banklösenord, OTP-koder, PIN-koder eller transaktionsautentiseringsinformation via telefon, e-post, meddelanden, sociala medier eller någon annan form utanför bankens/betalningsportens officiella gränssnitt;

  • Inte lagra kortinformation eller bankkontots autentiseringsinformation på företagets servrar;

  • Endast använda betalningsinformation inom det nödvändiga området för att bekräfta tjänster, avstämning, bokföring, kundservice och hantering av klagomål;

  • Tillämpa lämpliga interna hanteringsåtgärder för att begränsa åtkomst, användning eller avslöjande av betalningsinformation för andra ändamål.

Kunder ansvarar för att skydda sina bankkonton, kort, e-plånböcker, OTP-koder och andra transaktionsautentiseringsmetoder. Företaget ansvarar inte för skador som uppstår om kunden själv lämnar ut säkerhetsinformation till tredje part eller utför transaktioner utanför de officiella betalningskanaler som företaget offentliggör.

6. Hantering av felaktiga, ofullständiga, överskjutande eller ej matchade betalningstransaktioner

Om kunden överför felaktigt innehåll, saknar information, betalar för lite, betalar för mycket eller om transaktionen inte kan matchas, måste kunden kontakta företaget och tillhandahålla transaktionsbevis för att få hjälp med kontrollen.

Beroende på situationen kan företaget hantera det som följer:

  • Bekräfta transaktionen igen om det finns tillräckliga matchningsbevis;

  • Begära att kunden kompletterar det saknade beloppet innan tjänsten används;

  • Registrera det överskjutande betalningsbeloppet för återbetalning eller kvittning mot nästa transaktion enligt överenskommelse med kunden;

  • Hålla betalningsstatusen i vänteläge tills transaktionen har verifierats;

  • Vägra att bekräfta tjänsten om det inte finns tillräckliga bevis för giltig betalning.

Återbetalning, avbokning av tjänster eller byte av tjänster, om tillämpligt, kommer att utföras enligt avboknings-, bytes- och återbetalningspolicyn och andra relaterade regler som företaget offentliggör vid varje tidpunkt.

7. Hantering av betalningsrelaterade problem och klagomål

Vid betalningsrelaterade problem måste kunden informera företaget via hotline, e-post, callcenter, kontor eller företagets officiella supportkanaler.

Kunden måste tillhandahålla nödvändig information för att företaget ska kunna kontrollera, inklusive:

  • Betalarens namn;

  • Kontakttelefonnummer;

  • Betalat belopp;

  • Betalningstid;

  • Betalningsmetod;

  • Transaktionskod, foto av kvitto/överföringsbevis om tillgängligt;

För onlinebetalningar via mellanliggande betalningsport kan kunden behöva kontakta banken, e-plånboken eller betalningsportens leverantör för djupare support.

Företaget åtar sig att samarbeta för att kontrollera, tillhandahålla transaktionsinformation inom tillåtet område och stödja kunden i samarbete med betalningsportens leverantör när det behövs.

Behandlingstiden beror på ärendets natur, transaktionsdata och svarstiden från banken eller den mellanliggande betalningsporten.

8. Policyens giltighet och offentliggörande

Denna betalningspolicy offentliggörs på företagets webbplats och träder i kraft från och med publiceringstidpunkten.

Policyn kan visas före, under eller vid tidpunkten för kundens bokning, tjänstebekräftelse eller betalning.

Genom att fortsätta använda tjänsten eller genomföra betalning anses kunden ha läst, förstått och godkänt denna betalningspolicy.

Företaget har rätt att ändra och komplettera betalningspolicyn för att anpassa sig till affärsverksamheten, driftskraven, betalningspartners regler och lagstiftning. Uppdaterat innehåll kommer att offentliggöras på webbplatsen och träder i kraft från och med publiceringstidpunkten, om inte annat meddelas.