INTEGRITETSPOLICY FÖR BETALNINGSINFORMATION

Denna betalningspolicy reglerar betalningsmetoder, principer för transaktionsbekräftelse, säkerhet för betalningsinformation och hantering av problem som uppstår när kunder använder företagets tjänster via webbplatsen, kontor, callcenter eller andra officiella transaktionskanaler.

1. Tillämpningsområde

Denna policy gäller för betalningar relaterade till tjänster som tillhandahålls av företaget, inklusive men inte begränsat till:

• Betalning för resvägar, bokningar, reservationer;

• Betalning av avgifter;

• Betalning av eventuella tillkommande serviceavgifter;

• Företagets tjänster

2. Tillämpliga betalningsmetoder

Kunden kan välja en av de betalningsmetoder som företaget offentliggör vid tidpunkten för bokning eller användning av tjänsten, inklusive:

2.1. Kontantbetalning

Kunden kan betala kontant direkt på företagets kontor eller transaktionsställen 

Företaget bekräftar transaktionen genom lämplig bekräftelsemetod.

2.2. Banköverföring

Kunden kan betala genom banköverföring till det bankkonto som företaget officiellt offentliggör.

Överföringstransaktionen anses endast vara slutförd när företaget har registrerat det faktiska beloppet på kontot och kan jämföra det med kundens tjänsteinformation.

2.3. Onlinebetalning via mellanliggande betalningsgateway

Om webbplatsen har integrerat en onlinebetalningsgateway kan kunden betala via bank, e-plånbok, mellanliggande betalningsorganisation eller betalningstjänstleverantör integrerad på webbplatsen.

Onlinebetalningen utförs på betalningsgateway-leverantörens säkra system. Företaget hanterar inte direkt kortinformation, banklösenord, OTP-koder, PIN-koder eller kundens transaktionsautentiseringsinformation.

3. Tidpunkt för betalningsbekräftelse

Betalningen anses vara framgångsrik när företaget har registrerat en av följande grunder:

• Kunden har betalat kontant och fått bekräftelse från företaget;

• Överföringsbeloppet har krediterats företagets bankkonto;

• Den mellanliggande betalningsgatewayen returnerar ett framgångsrikt transaktionsresultat;

• Företagets system uppdaterar betalningsstatusen till framgångsrik;

• Behörig personal på företaget bekräftar att transaktionen är slutförd.

Om transaktionen inte har bekräftats som framgångsrik har företaget rätt att hålla betalningsstatusen i vänteläge och inte utföra tjänsten förrän transaktionen har bekräftats fullständigt.

4. Enheter som samlar in och behandlar betalningsinformation

4.1. Vid kontantbetalning eller direkt banköverföring

Enheten som samlar in och behandlar betalningsinformationen är:

338 Resebyrå AB

Information som kan samlas in inkluderar:

• Betalarens fullständiga namn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalningsbelopp;

• Betalningsinnehåll;

• Tidpunkt för betalning;

• Övrig nödvändig transaktionsjämförelseinformation.

Denna information hanteras internt av företaget för att bekräfta tjänster, redovisning, avstämning, kundservice, hantering av klagomål och efterlevnad av lagar.

Företaget delar inte kundens betalningsinformation med tredje part, förutom när det är nödvändigt för att utföra tjänsten, avstämma transaktioner, hantera klagomål eller på begäran av behöriga myndigheter.

4.2. Vid onlinebetalning via mellanliggande betalningsgateway

Enheten som direkt samlar in och behandlar betalningsinformationen är den mellanliggande betalningsgateway-leverantören, banken, e-plånboken eller den relaterade betalningstjänstleverantören.

Information kan behandlas av den mellanliggande betalningsenheten inklusive kortinformation, bankkontoinformation, transaktionsautentiseringsinformation och nödvändiga data för att utföra betalningstransaktionen enligt deras regler.

Företaget samlar inte direkt in, begär inte och lagrar inte följande information från kunden:

• Fullständigt bankkortsnummer;

• Bankkontolösenord;

• OTP-kod;

• PIN-kod;

• Kortsäkerhetskod;

• Annan transaktionsautentiseringsinformation.

Företaget tar endast emot transaktionsresultat från betalningsgatewayen, inklusive: transaktionsstatus (framgångsrik eller inte), transaktionskod, belopp, betalningstid och nödvändig avstämningsinformation för att bekräfta tjänster, redovisning och kundservice.

5. Åtagande om betalningssäkerhet

Företaget åtar sig:

• Att inte begära att kunden tillhandahåller banklösenord, OTP-kod, PIN-kod eller transaktionsautentiseringsinformation via telefon, e-post, meddelanden, sociala medier eller någon annan form utanför den officiella bank-/betalningsgateway-gränssnittet;

• Att inte lagra kortinformation eller bankkontos autentiseringsinformation på företagets servrar;

• Att endast använda betalningsinformationen i den utsträckning som är nödvändig för att bekräfta tjänster, avstämning, redovisning, kundservice och hantering av klagomål;

• Att tillämpa lämpliga interna hanteringsåtgärder för att begränsa obehörig åtkomst, användning eller avslöjande av betalningsinformation.

Kunden är ansvarig för att skydda sin bankkontoinformation, kort, e-plånbok, OTP-kod och andra transaktionsautentiseringsmetoder. Företaget ansvarar inte för skador som uppstår om kunden själv tillhandahåller säkerhetsinformation till tredje part eller utför transaktioner utanför de officiella betalningskanaler som företaget offentliggör.

6. Hantering av felaktiga, ofullständiga, överflödiga eller ej avstämda betalningstransaktioner

Om kunden gör en felaktig överföring, saknar information, betalar för lite, betalar för mycket eller om transaktionen inte kan avstämmas, bör kunden kontakta företaget och tillhandahålla transaktionsdokumentation för att få hjälp med kontroll.

Beroende på situationen kan företaget hantera det på följande sätt:

• Bekräfta transaktionen igen om det finns tillräckliga avstämningsgrunder;

• Begära att kunden kompletterar det saknade beloppet innan tjänsten används;

• Registrera det överbetalda beloppet för återbetalning eller kvittning mot nästa transaktion enligt överenskommelse med kunden;

• Hålla betalningsstatusen i vänteläge tills transaktionen har verifierats;

• Vägra att bekräfta tjänsten om det inte finns tillräckliga bevis för giltig betalning.

Återbetalning, avbokning av tjänster eller byte av tjänster, om tillämpligt, kommer att genomföras enligt företagets avboknings-, bytes- och återbetalningspolicy samt andra relaterade regler som offentliggörs vid varje tidpunkt.

7. Hantering av betalningsrelaterade incidenter och klagomål

Vid betalningsrelaterade incidenter bör kunden meddela företaget via hotline, e-post, callcenter, kontor eller företagets officiella supportkanaler.

Kunden bör tillhandahålla nödvändig information för att företaget ska kunna kontrollera, inklusive:

• Betalarens fullständiga namn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalat belopp;

• Betalningstid;

• Betalningsmetod;

• Transaktionskod, foto av kvitto/överföringsbevis om tillgängligt;

För onlinebetalningar via en mellanliggande betalningsgateway kan kunden behöva kontakta banken, e-plånboken eller betalningsgateway-leverantören samtidigt för djupare support.

Företaget åtar sig att samarbeta för att kontrollera, tillhandahålla transaktionsinformation inom tillåten omfattning och stödja kunden i att arbeta med den mellanliggande betalningsenheten när det behövs.

Behandlingstiden beror på ärendets karaktär, transaktionsdata och svarstiden från banken eller den mellanliggande betalningsenheten.

8. Policyns giltighet och offentliggörande

Denna betalningspolicy offentliggörs öppet på företagets webbplats och träder i kraft från och med det datum den publiceras.

Policyn kan visas före, under eller vid tidpunkten för kundens bokning, tjänstebekräftelse eller betalning.

Genom att fortsätta använda tjänsten eller genomföra betalningen anses kunden ha läst, förstått och godkänt denna betalningspolicy.

Företaget har rätt att ändra, komplettera betalningspolicyn för att anpassa sig till affärsverksamheten, driftskrav, betalningspartners regler och lagkrav. Uppdaterat innehåll kommer att offentliggöras på webbplatsen och träda i kraft från och med publiceringsdatumet, om inte annat meddelas.