POLITIQUE DE PAIEMENT
Cette politique de paiement définit les modes de paiement, les principes de confirmation des transactions, la confidentialité des informations de paiement et le traitement des incidents lorsque les clients utilisent les services de la Société via le site web, le bureau de transaction, la hotline ou d'autres canaux de transaction officiels de la Société.
1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux paiements liés aux services fournis par la Société, y compris mais sans s'y limiter :
Paiement des itinéraires, réservations, maintiens de réservation;
Paiement des frais;
Paiement des frais de service supplémentaires le cas échéant;
Les services de la Société
2. Modes de paiement applicables
Les clients peuvent choisir l'un des modes de paiement publiés par la Société au moment de la réservation ou de l'utilisation du service, y compris :
2.1. Paiement en espèces
Les clients peuvent payer en espèces directement au bureau ou au point de transaction de la Société
La Société confirme la transaction par un moyen de confirmation approprié.
2.2. Paiement par virement bancaire
Les clients peuvent payer par virement sur le compte bancaire officiellement publié par la Société.
La transaction par virement est considérée comme terminée lorsque la Société a enregistré le montant effectivement crédité sur le compte et peut le vérifier avec les informations de service du client.
2.3. Paiement en ligne via une passerelle de paiement intermédiaire
Dans le cas où le site web intègre une passerelle de paiement en ligne, les clients peuvent payer via une banque, un portefeuille électronique, une organisation de paiement intermédiaire ou un prestataire de services de paiement intégré sur le site web.
Le paiement en ligne est effectué sur le système sécurisé du fournisseur de la passerelle de paiement. La Société ne traite pas directement les informations de carte, les mots de passe bancaires, les codes OTP, les codes PIN ou les informations d'authentification des transactions des clients.
3. Moment de la confirmation du paiement
Le paiement est considéré comme réussi lorsque la Société enregistre l'un des éléments suivants :
Le client a payé en espèces et a été confirmé par la Société;
Le montant du virement a été crédité sur le compte bancaire de la Société;
La passerelle de paiement intermédiaire renvoie un résultat de transaction réussi;
Le système de la Société met à jour l'état du paiement comme réussi;
Le personnel autorisé de la Société confirme que la transaction est terminée.
Dans le cas où la transaction n'est pas confirmée comme réussie, la Société se réserve le droit de maintenir l'état en attente de paiement et de ne pas exécuter le service jusqu'à ce que la transaction soit entièrement vérifiée.
4. Entité collectant et traitant les informations de paiement
4.1. Cas de paiement en espèces ou par virement direct
L'entité collectant et traitant les informations de paiement est :
Entreprise de Tourisme 338 SARL
Les informations pouvant être collectées incluent :
Nom complet du payeur;
Numéro de téléphone de contact;
Montant payé;
Contenu du paiement;
Date du paiement;
Autres informations nécessaires pour vérifier la transaction.
Ces informations sont gérées en interne par la Société pour les besoins de confirmation des services, de comptabilité, de réconciliation, de service client, de traitement des plaintes et de conformité légale.
La Société ne partage pas les informations de paiement des clients avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour exécuter le service, vérifier la transaction, traiter les plaintes ou à la demande des autorités compétentes.
4.2. Cas de paiement en ligne via une passerelle de paiement intermédiaire
L'entité collectant et traitant directement les informations de paiement est le fournisseur de la passerelle de paiement intermédiaire, la banque, le portefeuille électronique ou l'organisation de services de paiement concernée.
Les informations peuvent être traitées par l'entité de paiement intermédiaire, y compris les informations de carte, les informations de compte bancaire, les informations d'authentification des transactions et les données nécessaires pour effectuer la transaction de paiement selon les règles de cette entité.
La Société ne collecte pas directement, ne demande pas et ne stocke pas les informations suivantes des clients :
Numéro complet de la carte bancaire;
Mot de passe du compte bancaire;
Code OTP;
Code PIN;
Code de sécurité de la carte;
Autres informations d'authentification des transactions.
La Société ne reçoit que le résultat de la transaction de la passerelle de paiement, y compris : l'état de la transaction réussie ou non, le code de transaction, le montant, l'heure de paiement et les informations nécessaires pour vérifier le service, la comptabilité et le service client.
5. Engagement de confidentialité dans le paiement
La Société s'engage à :
Ne pas demander aux clients de fournir le mot de passe bancaire, le code OTP, le code PIN ou les informations d'authentification des transactions par téléphone, email, message, réseaux sociaux ou tout autre moyen en dehors de l'interface officielle de la banque/passerelle de paiement;
Ne pas stocker les informations de carte ou les informations d'authentification de compte bancaire des clients sur le serveur de la Société;
Utiliser les informations de paiement uniquement dans la mesure nécessaire pour confirmer le service, vérifier, comptabiliser, servir le client et traiter les plaintes;
Appliquer des mesures de gestion interne appropriées pour limiter l'accès, l'utilisation ou la divulgation des informations de paiement à des fins non prévues.
Les clients sont responsables de la confidentialité des informations de leur compte bancaire, carte, portefeuille électronique, code OTP et autres méthodes d'authentification de leurs transactions. La Société n'est pas responsable des dommages résultant du fait que le client a fourni des informations confidentielles à des tiers ou a effectué des transactions en dehors des canaux de paiement officiels publiés par la Société.
6. Traitement des transactions de paiement erronées, manquantes, excédentaires ou non vérifiées
En cas de transfert erroné, d'informations manquantes, de paiement insuffisant, de paiement excédentaire ou de transaction non vérifiée, le client doit contacter la Société et fournir les justificatifs de transaction pour obtenir de l'aide.
Selon le cas, la Société peut traiter comme suit :
Confirmer à nouveau la transaction si suffisamment de preuves de vérification;
Demander au client de compléter le montant manquant avant d'utiliser le service;
Enregistrer le montant excédentaire pour remboursement ou compensation pour la transaction suivante selon l'accord avec le client;
Maintenir l'état en attente de paiement jusqu'à ce que la transaction soit vérifiée;
Refuser de confirmer le service s'il n'y a pas suffisamment de preuves pour prouver le paiement valide.
Le remboursement, l'annulation ou l'échange de service, le cas échéant, seront effectués selon la politique d'annulation, d'échange, de remboursement et les règlements connexes publiés par la Société à chaque moment.
7. Traitement des incidents et plaintes liés au paiement
En cas d'incident lié au paiement, le client doit en informer la Société via la hotline, l'email, le standard téléphonique, le bureau de transaction ou le canal de support officiel de la Société.
Le client doit fournir les informations nécessaires pour que la Société puisse vérifier, y compris :
Nom complet du payeur;
Numéro de téléphone de contact;
Montant payé;
Date du paiement;
Mode de paiement;
Code de transaction, photo du reçu/justificatif de virement si disponible;
Pour les transactions de paiement en ligne via une passerelle de paiement intermédiaire, le client peut avoir besoin de contacter simultanément la banque, le portefeuille électronique ou le fournisseur de la passerelle de paiement pour obtenir un support approfondi.
La Société s'engage à coopérer pour vérifier, fournir les informations de transaction dans la mesure permise et aider le client à travailler avec l'entité de paiement intermédiaire si nécessaire.
Le délai de traitement dépend de la nature de l'incident, des données de transaction et du temps de réponse de la banque ou de l'entité de paiement intermédiaire.
8. Entrée en vigueur et publication de la politique
Cette politique de paiement est publiée publiquement sur le site web de la Société et entre en vigueur à partir du moment où elle est mise en ligne.
La politique peut être affichée avant, pendant ou au moment où le client effectue une réservation, confirme un service ou effectue un paiement.
Le fait que le client continue d'utiliser le service ou effectue un paiement est interprété comme signifiant que le client a lu, compris et accepté cette politique de paiement.
La Société se réserve le droit de modifier, compléter la politique de paiement pour s'adapter aux activités commerciales, aux exigences opérationnelles, aux règlements des partenaires de paiement et aux lois. Le contenu mis à jour sera publié sur le site web et prendra effet à partir du moment de sa mise en ligne, sauf indication contraire.