SERA ZA MALIPO

Sera hii ya malipo inaelezea njia za malipo, kanuni za kuthibitisha miamala, usalama wa taarifa za malipo na kushughulikia matatizo yanayoweza kutokea wakati mteja anapotumia huduma za Kampuni kupitia tovuti, ofisi za mauzo, kituo cha simu au njia nyingine rasmi za Kampuni.

1. Upeo wa matumizi

Sera hii inatumika kwa malipo yanayohusiana na huduma zinazotolewa na Kampuni, ikiwa ni pamoja na lakini sio tu:

Malipo ya ratiba, uhifadhi, kuweka nafasi;
Malipo ya ada;
Malipo ya ada za huduma zinazoweza kutokea;
Huduma za Kampuni

2. Njia za malipo zinazotumika

Mteja anaweza kuchagua mojawapo ya njia za malipo zilizotangazwa na Kampuni wakati wa kuweka huduma au kutumia huduma, ikiwa ni pamoja na:

2.1. Malipo ya pesa taslimu

Mteja anaweza kulipa pesa taslimu moja kwa moja katika ofisi, sehemu za mauzo za Kampuni

Kampuni inathibitisha muamala kwa njia inayofaa.

2.2. Malipo kwa uhamisho wa benki

Mteja anaweza kulipa kwa njia ya uhamisho wa benki kwenye akaunti ya benki iliyotangazwa rasmi na Kampuni.

Muamala wa uhamisho unachukuliwa kuwa umekamilika pale tu Kampuni inapothibitisha kiasi halisi kilichoingia kwenye akaunti na kulinganisha na taarifa za huduma za mteja.

2.3. Malipo ya mtandaoni kupitia lango la malipo ya kati

Iwapo tovuti ina lango la malipo ya mtandaoni, mteja anaweza kulipa kupitia benki, pochi ya kielektroniki, shirika la kati la malipo au mtoa huduma wa malipo aliyounganishwa kwenye tovuti.

Malipo ya mtandaoni yanatekelezwa kwenye mfumo wa usalama wa mtoa huduma wa lango la malipo. Kampuni haisindiki moja kwa moja taarifa za kadi, nywila za benki, nambari za OTP, PIN au taarifa za uthibitisho wa muamala za mteja.

3. Wakati wa kuthibitisha malipo

Malipo yanachukuliwa kuwa yamefanikiwa pale Kampuni inapothibitisha mojawapo ya misingi ifuatayo:

Mteja amelipa pesa taslimu na kuthibitishwa na Kampuni;
Kiasi cha uhamisho kimeandikwa kwenye akaunti ya benki ya Kampuni;
Lango la malipo ya kati limerudisha matokeo ya muamala uliokamilika;
Mfumo wa Kampuni umesasisha hali ya malipo kuwa yamefanikiwa;
Wafanyakazi wenye mamlaka ya Kampuni wamethibitisha kuwa muamala umekamilika.

Katika kesi ambapo muamala haujathibitishwa kuwa umefanikiwa, Kampuni ina haki ya kushikilia hali ya kusubiri malipo, na kutotekeleza huduma hadi muamala utakapolinganishwa kikamilifu.

4. Watu wanaokusanya na kushughulikia taarifa za malipo

4.1. Katika kesi ya malipo ya pesa taslimu au uhamisho wa moja kwa moja

Mtu anayekusanya na kushughulikia taarifa za malipo ni:

Kampuni ya Usafiri 338

Taarifa zinazoweza kukusanywa ni pamoja na:

Jina la mtu anayelipa;
Nambari ya simu ya mawasiliano;
Kiasi cha malipo;
Maudhui ya malipo;
Wakati wa malipo;
Taarifa nyingine muhimu za kulinganisha muamala.

Taarifa hizi zinadhibitiwa na Kampuni kwa matumizi ya ndani kwa madhumuni ya kuthibitisha huduma, uhasibu, kulinganisha, huduma kwa wateja, kushughulikia malalamiko na kufuata sheria.

Kampuni haishiriki taarifa za malipo za mteja na mtu wa tatu, isipokuwa pale inapohitajika kutekeleza huduma, kulinganisha muamala, kushughulikia malalamiko au kwa ombi la mamlaka ya serikali yenye uwezo.

4.2. Katika kesi ya malipo ya mtandaoni kupitia lango la malipo ya kati

Mtu anayekusanya na kushughulikia taarifa za malipo moja kwa moja ni mtoa huduma wa lango la malipo ya kati, benki, pochi ya kielektroniki au shirika linalotoa huduma za malipo zinazohusiana.

Taarifa zinazoweza kushughulikiwa na shirika la kati la malipo ni pamoja na taarifa za kadi, taarifa za akaunti ya benki, taarifa za uthibitisho wa muamala na data nyingine muhimu za kutekeleza muamala wa malipo kulingana na kanuni za shirika hilo.

Kampuni haikusanyi moja kwa moja, haihitaji na haihifadhi taarifa zifuatazo za mteja:

Nambari kamili ya kadi ya benki;
Nywila ya akaunti ya benki;
Nambari ya OTP;
Nambari ya PIN;
Nambari ya usalama ya kadi;
Taarifa nyingine za uthibitisho wa muamala.

Kampuni hupokea tu matokeo ya muamala kutoka kwa lango la malipo, ikiwa ni pamoja na: hali ya muamala kuwa umefanikiwa au haujafanikiwa, nambari ya muamala, kiasi, wakati wa malipo na taarifa nyingine muhimu za kulinganisha ili kuthibitisha huduma, uhasibu na huduma kwa wateja.

5. Ahadi ya usalama katika malipo

Kampuni inaahidi:

Kutoomba mteja kutoa nywila ya benki, nambari ya OTP, nambari ya PIN au taarifa za uthibitisho wa muamala kupitia simu, barua pepe, ujumbe, mitandao ya kijamii au njia nyingine yoyote nje ya kiolesura rasmi cha benki/lango la malipo;
Kutohifadhi taarifa za kadi au taarifa za uthibitisho wa akaunti ya benki ya mteja kwenye seva ya Kampuni;
Kutumia tu taarifa za malipo katika upeo unaohitajika kuthibitisha huduma, kulinganisha, uhasibu, huduma kwa wateja na kushughulikia malalamiko;
Kutumia hatua za usimamizi wa ndani zinazofaa ili kupunguza ufikiaji, matumizi au ufichuaji wa taarifa za malipo kinyume na madhumuni.

Mteja ana jukumu la kulinda usalama wa taarifa za akaunti ya benki, kadi, pochi ya kielektroniki, nambari ya OTP na njia za uthibitisho wa muamala. Kampuni haitawajibika kwa hasara inayotokana na mteja kutoa taarifa za usalama kwa mtu wa tatu au kutekeleza muamala nje ya njia rasmi za malipo zilizotangazwa na Kampuni.

6. Kushughulikia muamala wa malipo usio sahihi, pungufu, ziada au ambao haujalinganishwa

Iwapo mteja atafanya uhamisho wa benki usio sahihi, pungufu, ziada au muamala ambao haujalinganishwa, mteja anapaswa kuwasiliana na Kampuni na kutoa stakabadhi za muamala ili kusaidiwa kukaguliwa.

Kulingana na hali, Kampuni inaweza kushughulikia kama ifuatavyo:

Kuthibitisha tena muamala ikiwa kuna msingi wa kutosha wa kulinganisha;
Kumwomba mteja kuongeza sehemu ya fedha iliyopungua kabla ya kutumia huduma;
Kurekodi kiasi cha malipo ya ziada ili kurudishwa au kuhesabiwa kwa muamala unaofuata kulingana na makubaliano na mteja;
Kushikilia hali ya kusubiri malipo hadi muamala utakapothibitishwa;
Kukataa kuthibitisha huduma ikiwa hakuna msingi wa kutosha wa kuthibitisha malipo halali.

Kurejesha fedha, kughairi huduma au kubadilisha huduma ikiwa kuna itafanywa kulingana na sera ya kughairi, kubadilisha, kurejesha fedha na kanuni zinazohusiana zilizotangazwa na Kampuni kwa wakati husika.

7. Kushughulikia matatizo na malalamiko yanayohusiana na malipo

Iwapo kuna tatizo linalohusiana na malipo, mteja anapaswa kutoa taarifa kwa Kampuni kupitia simu ya dharura, barua pepe, kituo cha simu, ofisi ya mauzo au njia rasmi za msaada za Kampuni.

Mteja anapaswa kutoa taarifa muhimu ili Kampuni iweze kukagua, ikiwa ni pamoja na:

Jina la mtu anayelipa;
Nambari ya simu ya mawasiliano;
Kiasi kilicholipwa;
Wakati wa malipo;
Njia ya malipo;
Nambari ya muamala, picha ya risiti/stakabadhi ya uhamisho ikiwa ipo;

Kuhusu muamala wa malipo ya mtandaoni kupitia lango la malipo ya kati, mteja anaweza kuhitaji kuwasiliana pia na benki, pochi ya kielektroniki au mtoa huduma wa lango la malipo ili kusaidiwa kwa kina.

Kampuni inaahidi kushirikiana kukagua, kutoa taarifa za muamala katika upeo unaoruhusiwa na kusaidia mteja kufanya kazi na mtoa huduma wa kati wa malipo inapohitajika.

Muda wa kushughulikia unategemea asili ya tukio, data ya muamala na muda wa majibu ya benki au mtoa huduma wa kati wa malipo.

8. Utekelezaji na kutangazwa kwa sera

Sera hii ya malipo inatangazwa wazi kwenye tovuti ya Kampuni na inatekelezwa tangu wakati wa kutangazwa.

Sera inaweza kuonyeshwa kabla, wakati au wakati wa mteja kufanya uhifadhi wa huduma, kuthibitisha huduma au kufanya malipo.

Kuendelea kwa mteja kutumia huduma au kufanya malipo kunachukuliwa kuwa mteja amesoma, kuelewa na kukubaliana na sera hii ya malipo.

Kampuni ina haki ya kurekebisha, kuongeza sera ya malipo ili kuendana na shughuli za biashara, mahitaji ya uendeshaji, kanuni za washirika wa malipo na sheria. Maudhui yaliyosasishwa yatatangazwa kwenye tovuti na kutekelezwa tangu wakati wa kutangazwa, isipokuwa kama kuna taarifa nyingine.