SERA YA FARAGHA YA MAELEZO YA MALIPO
Sera hii ya malipo inaelezea aina za malipo, kanuni za kuthibitisha miamala, usalama wa maelezo ya malipo na kushughulikia matatizo yanayoweza kutokea wakati wateja wanapotumia huduma za Kampuni kupitia tovuti, ofisi za mauzo, kituo cha simu au njia nyingine rasmi za Kampuni.
1. Wigo wa matumizi
Sera hii inatumika kwa malipo yanayohusiana na huduma zinazotolewa na Kampuni, ikiwa ni pamoja na lakini sio tu:
Malipo ya ratiba, uhifadhi, kuweka nafasi;
Malipo ya ada;
Malipo ya ada za huduma zinazotokana ikiwa zipo;
Huduma za Kampuni
2. Aina za malipo zinazotumika
Wateja wanaweza kuchagua mojawapo ya aina za malipo zilizotangazwa na Kampuni wakati wa kuweka huduma au kutumia huduma, ikiwa ni pamoja na:
2.1. Malipo kwa pesa taslimu
Wateja wanaweza kulipa pesa taslimu moja kwa moja katika ofisi, kituo cha mauzo cha Kampuni
Kampuni inathibitisha muamala kwa njia inayofaa ya uthibitisho.
2.2. Malipo kwa uhamisho wa benki
Wateja wanaweza kulipa kwa njia ya uhamisho wa benki kwenye akaunti ya benki iliyotangazwa rasmi na Kampuni.
Muamala wa uhamisho unachukuliwa kuwa umekamilika tu pale Kampuni inapopokea kiasi halisi kilichoingia kwenye akaunti na kulinganisha na maelezo ya huduma ya mteja.
2.3. Malipo ya mtandaoni kupitia lango la malipo la kati
Iwapo tovuti ina lango la malipo ya mtandaoni, wateja wanaweza kulipa kupitia benki, pochi ya kielektroniki, shirika la kati la malipo au mtoa huduma wa malipo aliyounganishwa kwenye tovuti.
Malipo ya mtandaoni yanafanyika kwenye mfumo salama wa mtoa huduma wa lango la malipo. Kampuni haishughulikii moja kwa moja maelezo ya kadi, nywila za benki, nambari za OTP, nambari za PIN au maelezo ya uthibitisho wa muamala ya wateja.
3. Wakati wa kuthibitisha malipo
Malipo yanachukuliwa kuwa yamefanikiwa pale Kampuni inapopokea mojawapo ya ushahidi ufuatao:
Mteja amelipa pesa taslimu na kuthibitishwa na Kampuni;
Kiasi cha uhamisho kimepokelewa kwenye akaunti ya benki ya Kampuni;
Lango la malipo la kati limerudisha matokeo ya muamala yaliyofanikiwa;
Sistimu ya Kampuni inasasisha hali ya malipo kuwa yamefanikiwa;
Mtumishi mwenye mamlaka wa Kampuni anathibitisha kuwa muamala umekamilika.
Iwapo muamala haujathibitishwa kuwa umefanikiwa, Kampuni ina haki ya kushikilia hali ya kusubiri malipo, na kutotekeleza huduma hadi muamala utakapolinganishwa kikamilifu.
4. Mhusika wa kukusanya na kushughulikia maelezo ya malipo
4.1. Iwapo malipo ni kwa pesa taslimu au uhamisho wa moja kwa moja
Mhusika wa kukusanya na kushughulikia maelezo ya malipo ni:
Kampuni ya Utalii ya 338
Maelezo yanayoweza kukusanywa ni pamoja na:
Jina la mteja anayelipa;
Nambari ya simu ya mawasiliano;
Kiasi cha malipo;
Maudhui ya malipo;
Wakati wa malipo;
Maelezo mengine muhimu ya kulinganisha muamala.
Maelezo haya yanadhibitiwa na Kampuni kwa matumizi ya ndani kwa madhumuni ya kuthibitisha huduma, uhasibu, kulinganisha, huduma kwa wateja, kushughulikia malalamiko na kufuata sheria.
Kampuni haishiriki maelezo ya malipo ya wateja na wahusika wengine, isipokuwa pale inapohitajika kutekeleza huduma, kulinganisha muamala, kushughulikia malalamiko au kwa ombi la mamlaka za serikali zenye uwezo.
4.2. Iwapo malipo ni ya mtandaoni kupitia lango la malipo la kati
Mhusika wa moja kwa moja wa kukusanya na kushughulikia maelezo ya malipo ni mtoa huduma wa lango la malipo la kati, benki, pochi ya kielektroniki au shirika linalotoa huduma za malipo zinazohusiana.
Maelezo yanayoweza kushughulikiwa na mtoa huduma wa kati ni pamoja na maelezo ya kadi, maelezo ya akaunti ya benki, maelezo ya uthibitisho wa muamala na data zinazohitajika kutekeleza muamala wa malipo kulingana na kanuni za mtoa huduma huyo.
Kampuni haikusanyi moja kwa moja, haihitaji na haihifadhi maelezo yafuatayo ya wateja:
Nambari kamili ya kadi ya benki;
Nywila ya akaunti ya benki;
Nambari ya OTP;
Nambari ya PIN;
Nambari ya usalama ya kadi;
Maelezo mengine ya uthibitisho wa muamala.
Kampuni hupokea tu matokeo ya muamala kutoka kwa lango la malipo, ikiwa ni pamoja na: hali ya muamala iliyofanikiwa au isiyofanikiwa, nambari ya muamala, kiasi cha fedha, wakati wa malipo na maelezo muhimu ya kulinganisha ili kuthibitisha huduma, uhasibu na huduma kwa wateja.
5. Ahadi ya usalama katika malipo
Kampuni inatoa ahadi:
Haitahitaji wateja kutoa nywila za benki, nambari za OTP, nambari za PIN au maelezo ya uthibitisho wa muamala kupitia simu, barua pepe, ujumbe, mitandao ya kijamii au njia yoyote nje ya kiolesura rasmi cha benki/lango la malipo;
Haitahifadhi maelezo ya kadi au maelezo ya uthibitisho wa akaunti ya benki ya wateja kwenye seva ya Kampuni;
Itatumia maelezo ya malipo ndani ya wigo unaohitajika kuthibitisha huduma, kulinganisha, uhasibu, huduma kwa wateja na kushughulikia malalamiko;
Itachukua hatua za usimamizi wa ndani zinazofaa ili kupunguza ufikiaji, matumizi au ufichuzi wa maelezo ya malipo kinyume na madhumuni.
Wateja wana jukumu la kulinda maelezo ya akaunti ya benki, kadi, pochi ya kielektroniki, nambari za OTP na njia za uthibitisho wa miamala yao. Kampuni haitawajibika kwa hasara inayotokana na wateja kutoa maelezo ya usalama kwa wahusika wengine au kufanya miamala nje ya njia rasmi za malipo zilizotangazwa na Kampuni.
6. Kushughulikia miamala ya malipo yenye makosa, pungufu, ziada au isiyolinganishwa
Iwapo mteja atafanya uhamisho wa benki wenye maudhui yasiyo sahihi, maelezo pungufu, malipo pungufu, malipo ya ziada au muamala ambao haujalinganishwa, mteja anapaswa kuwasiliana na Kampuni na kutoa stakabadhi za muamala ili kusaidiwa kukaguliwa.
Kulingana na hali, Kampuni inaweza kushughulikia kama ifuatavyo:
Kuthibitisha tena muamala ikiwa kuna ushahidi wa kutosha wa kulinganisha;
Kumwomba mteja kuongeza kiasi kilichopungua kabla ya kutumia huduma;
Kurekodi kiasi cha malipo ya ziada kwa ajili ya kurejesha au kukokotoa kwa muamala unaofuata kulingana na makubaliano na mteja;
Kushikilia hali ya kusubiri malipo hadi muamala utakapothibitishwa;
Kukataa kuthibitisha huduma ikiwa hakuna ushahidi wa kutosha wa kuthibitisha malipo halali.
Kurejesha fedha, kughairi huduma au kubadilisha huduma ikiwa ipo itafanywa kulingana na sera ya kughairi, kubadilisha, kurejesha fedha na kanuni zinazohusiana zilizotangazwa na Kampuni kwa wakati husika.
7. Kushughulikia matatizo na malalamiko yanayohusiana na malipo
Iwapo kutatokea matatizo yanayohusiana na malipo, mteja anapaswa kuarifu Kampuni kupitia simu ya dharura, barua pepe, kituo cha simu, ofisi ya mauzo au njia rasmi za msaada wa Kampuni.
Mteja anapaswa kutoa maelezo muhimu ili Kampuni iweze kukagua, ikiwa ni pamoja na:
Jina la mteja anayelipa;
Nambari ya simu ya mawasiliano;
Kiasi kilicholipwa;
Wakati wa malipo;
Aina ya malipo;
Nambari ya muamala, picha ya risiti/stakabadhi ya uhamisho ikiwa ipo;
Kuhusu miamala ya malipo ya mtandaoni kupitia lango la malipo la kati, mteja anaweza kuhitajika kuwasiliana pia na benki, pochi ya kielektroniki au mtoa huduma wa lango la malipo ili kupata msaada wa kina.
Kampuni inatoa ahadi ya kushirikiana kukagua, kutoa maelezo ya muamala ndani ya wigo unaoruhusiwa na kusaidia mteja kufanya kazi na mtoa huduma wa kati wa malipo inapohitajika.
Muda wa kushughulikia unategemea asili ya tukio, data ya muamala na muda wa majibu ya benki au mtoa huduma wa kati wa malipo.
8. Utekelezaji na kutangaza sera
Sera hii ya malipo inatangazwa hadharani kwenye tovuti ya Kampuni na inatekelezwa tangu wakati wa kuchapishwa.
Sera inaweza kuonyeshwa kabla, wakati au wakati wa mteja kuweka huduma, kuthibitisha huduma au kufanya malipo.
Kuendelea kwa mteja kutumia huduma au kufanya malipo kunachukuliwa kuwa mteja amesoma, kuelewa na kukubali sera hii ya malipo.
Kampuni ina haki ya kurekebisha, kuongeza sera ya malipo ili kufaa na shughuli za biashara, mahitaji ya uendeshaji, kanuni za washirika wa malipo na sheria. Maudhui yaliyosasishwa yatatangazwa kwenye tovuti na kuanza kutumika tangu wakati wa kuchapishwa, isipokuwa kama kuna tangazo tofauti.
