PERSONVERNPOLITIKK FOR BETALINGSINFORMASJON

Denne betalingspolitikken regulerer betalingsmetoder, prinsipper for transaksjonsbekreftelse, sikkerhet for betalingsinformasjon og håndtering av problemer som kan oppstå når kunder bruker selskapets tjenester via nettstedet, kontorer, kundesenter eller andre offisielle kanaler.

1. Omfang

Denne politikken gjelder for betalinger knyttet til tjenester levert av selskapet, inkludert, men ikke begrenset til:

• Betaling av reiseplaner, reservasjoner, holde av plass;

• Betaling av avgifter;

• Betaling av eventuelle tilleggstjenester;

• Selskapets tjenester

2. Godkjente betalingsmetoder

Kunden kan velge en av betalingsmetodene som selskapet har offentliggjort på tidspunktet for bestilling eller bruk av tjenester, inkludert:

2.1. Kontant betaling

Kunden kan betale kontant direkte på selskapets kontor eller utsalgssted 

Selskapet bekrefter transaksjonen med en passende bekreftelse.

2.2. Bankoverføring

Kunden kan betale ved å overføre til selskapets offisielt annonserte bankkonto.

Bankoverføringen anses som fullført når selskapet har mottatt det faktiske beløpet på kontoen og kan verifisere det mot kundens tjenesteinformasjon.

2.3. Online betaling via tredjeparts betalingsportal

Hvis nettstedet har integrert en online betalingsportal, kan kunden betale via bank, e-lommebok, tredjeparts betalingsorganisasjon eller betalingstjenesteleverandør som er integrert på nettstedet.

Online betaling utføres på den sikre plattformen til betalingsportalleverandøren. Selskapet behandler ikke direkte kortinformasjon, bankpassord, OTP-koder, PIN-koder eller kundens transaksjonsbekreftelsesinformasjon.

3. Tidspunkt for betalingsbekreftelse

Betaling anses som vellykket når selskapet har registrert en av følgende:

• Kunden har betalt kontant og fått bekreftelse fra selskapet;

• Overført beløp er registrert på selskapets bankkonto;

• Tredjeparts betalingsportal returnerer en vellykket transaksjonsresultat;

• Selskapets system oppdaterer betalingsstatus til vellykket;

• Autorisert personell i selskapet bekrefter at transaksjonen er fullført.

Hvis transaksjonen ikke er bekreftet som vellykket, har selskapet rett til å holde betalingen i ventestatus og ikke utføre tjenesten før transaksjonen er fullstendig verifisert.

4. Innkreving og behandling av betalingsinformasjon

4.1. Ved kontant betaling eller direkte bankoverføring

Den som samler inn og behandler betalingsinformasjon er:

338 Travel AS

Informasjon som kan samles inn inkluderer:

• Betalers navn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalt beløp;

• Betalingsbeskrivelse;

• Tidspunkt for betaling;

• Annen nødvendig transaksjonsverifiseringsinformasjon.

Denne informasjonen administreres internt av selskapet for bekreftelse av tjenester, regnskap, avstemming, kundeservice, klagebehandling og overholdelse av lovkrav.

Selskapet deler ikke kundens betalingsinformasjon med tredjeparter, unntatt når det er nødvendig for å utføre tjenesten, avstemme transaksjoner, behandle klager eller etter forespørsel fra myndigheter.

4.2. Ved online betaling via tredjeparts betalingsportal

Den som direkte samler inn og behandler betalingsinformasjon er leverandøren av tredjeparts betalingsportal, bank, e-lommebok eller annen betalingstjenesteleverandør.

Informasjon som kan behandles av tredjeparts betalingsorganisasjon inkluderer kortinformasjon, bankkontoinformasjon, transaksjonsbekreftelsesinformasjon og annen nødvendig data for å gjennomføre betalingstransaksjonen i henhold til leverandørens regler.

Selskapet samler ikke inn, krever eller lagrer følgende informasjon fra kunden:

• Fullstendig bankkortnummer;

• Bankkontopassord;

• OTP-kode;

• PIN-kode;

• Kortets sikkerhetskode;

• Annen transaksjonsbekreftelsesinformasjon.

Selskapet mottar kun transaksjonsresultater fra betalingsportalen, inkludert: transaksjonsstatus, transaksjonskode, beløp, betalingstidspunkt og nødvendig avstemmingsinformasjon for tjenestebekreftelse, regnskap og kundeservice.

5. Forpliktelse til betalingskonfidensialitet

Selskapet forplikter seg til:

• Ikke å be kunden om å oppgi bankpassord, OTP-kode, PIN-kode eller transaksjonsbekreftelsesinformasjon via telefon, e-post, meldinger, sosiale medier eller noen annen form utenom bankens/portalenes offisielle grensesnitt;

• Ikke å lagre kortinformasjon eller bankkontobekreftelsesinformasjon på selskapets servere;

• Kun å bruke betalingsinformasjon innenfor det nødvendige omfanget for tjenestebekreftelse, avstemming, regnskap, kundeservice og klagebehandling;

• Å anvende passende interne kontrolltiltak for å begrense tilgang, bruk eller avsløring av betalingsinformasjon utenfor formålet.

Kunden har ansvar for å beskytte sin bankkonto, kort, e-lommebok, OTP-kode og andre transaksjonsbekreftelsesmetoder. Selskapet er ikke ansvarlig for skader som oppstår ved at kunden selv gir sikkerhetsinformasjon til tredjeparter eller utfører transaksjoner utenom selskapets offisielle betalingskanaler.

6. Håndtering av feil, manglende, overskytende eller ikke-verifiserte betalingstransaksjoner

Hvis kunden overfører feil innhold, mangler informasjon, betaler for lite, betaler for mye eller transaksjonen ikke kan verifiseres, må kunden kontakte selskapet og gi transaksjonsdokumentasjon for å få hjelp til å sjekke.

Avhengig av tilfelle kan selskapet håndtere det som følger:

• Bekrefte transaksjonen på nytt hvis det er tilstrekkelig grunnlag for verifisering;

• Krever at kunden betaler det manglende beløpet før tjenesten kan brukes;

• Registrere det overskytende beløpet for tilbakebetaling eller motregning for neste transaksjon etter avtale med kunden;

• Holde betalingen i ventestatus til transaksjonen er verifisert;

• Avvise tjenestebekreftelse hvis det ikke er tilstrekkelig bevis for gyldig betaling.

Tilbakebetaling, avbestilling av tjenester eller bytte av tjenester, hvis aktuelt, vil bli utført i henhold til selskapets avbestillings-, bytte- og tilbakebetalingspolitikk og andre relevante regler som selskapet har offentliggjort på det aktuelle tidspunktet.

7. Håndtering av betalingsrelaterte problemer og klager

Når det oppstår problemer relatert til betaling, må kunden informere selskapet via hotline, e-post, kundesenter, kontor eller selskapets offisielle støttekaneler.

Kunden må gi nødvendig informasjon for at selskapet kan sjekke, inkludert:

• Betalers navn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalt beløp;

• Tidspunkt for betaling;

• Betalingsmetode;

• Transaksjonskode, bilde av kvittering/overføringsbevis hvis tilgjengelig;

For online betalingstransaksjoner via tredjeparts betalingsportal, kan kunden også måtte kontakte banken, e-lommeboken eller betalingsportalleverandøren for mer spesialisert støtte.

Selskapet forplikter seg til å samarbeide for å sjekke, gi transaksjonsinformasjon innenfor tillatte grenser og støtte kunden i å arbeide med tredjeparts betalingsorganisasjoner når det er nødvendig.

Behandlingstiden avhenger av sakens natur, transaksjonsdata og responstiden fra banken eller tredjeparts betalingsorganisasjon.

8. Gyldighet og offentliggjøring av politikk

Denne betalingspolitikken er offentliggjort på selskapets nettsted og trer i kraft fra tidspunktet for publisering.

Politikken kan vises før, under eller på tidspunktet når kunden bestiller tjenester, bekrefter tjenester eller foretar betaling.

Ved å fortsette å bruke tjenestene eller foreta betaling, anses kunden for å ha lest, forstått og godtatt denne betalingspolitikken.

Selskapet forbeholder seg retten til å endre eller supplere betalingspolitikken for å tilpasse seg forretningsdriften, driftskrav, betalingspartneres regler og lovkrav. Oppdaterte innhold vil bli offentliggjort på nettstedet og vil tre i kraft fra tidspunktet for publisering, med mindre annet er oppgitt.