BETALINGSPOLITIKK

Denne betalingspolitikken regulerer betalingsmetoder, prinsipper for transaksjonsbekreftelse, betalingsinformasjonsbeskyttelse og håndtering av problemer som oppstår når kunder bruker selskapets tjenester via nettstedet, kontorer, kundesenter eller andre offisielle kanaler.

1. Anvendelsesområde

Denne politikken gjelder for betalinger knyttet til tjenester levert av selskapet, inkludert, men ikke begrenset til:

• Betaling for reiseplaner, reservasjoner, plassholdere;

• Betaling av avgifter;

• Betaling av eventuelle tilleggstjenester;

• Selskapets tjenester

2. Anvendte betalingsmetoder

Kunder kan velge en av betalingsmetodene som selskapet har offentliggjort ved bestilling eller bruk av tjenester, inkludert:

2.1. Kontant betaling

Kunder kan betale kontant direkte på selskapets kontor eller transaksjonspunkt 

Selskapet bekrefter transaksjonen med en passende bekreftelsesmetode.

2.2. Bankoverføring

Kunder kan betale ved å overføre til bankkontoen som selskapet offisielt har kunngjort.

Overføringstransaksjonen anses som fullført når selskapet har registrert det faktiske beløpet på kontoen og kan matche det med kundens tjenesteinformasjon.

2.3. Online betaling via mellomliggende betalingsportal

Hvis nettstedet har integrert en online betalingsportal, kan kunder betale via bank, e-lommebok, mellomliggende betalingsorganisasjon eller betalingstjenesteleverandør integrert på nettstedet.

Online betaling utføres på det sikre systemet til betalingsportalleverandøren. Selskapet håndterer ikke direkte kortinformasjon, bankpassord, OTP-koder, PIN-koder eller kundens transaksjonsautentiseringsinformasjon.

3. Tidspunkt for betalingsbekreftelse

Betaling anses som vellykket når selskapet har registrert en av følgende grunnlag:

• Kunden har betalt kontant og fått bekreftelse fra selskapet;

• Overføringsbeløpet er registrert på selskapets bankkonto;

• Mellomliggende betalingsportal returnerer en vellykket transaksjonsresultat;

• Selskapets system oppdaterer betalingsstatusen til vellykket;

• Selskapets autoriserte personell bekrefter at transaksjonen er fullført.

Hvis transaksjonen ikke er bekreftet som vellykket, har selskapet rett til å holde betalingsstatusen i ventemodus og ikke utføre tjenesten før transaksjonen er fullstendig bekreftet.

4. Enhet for innsamling og behandling av betalingsinformasjon

4.1. Ved kontant betaling eller direkte bankoverføring

Enheten som samler inn og behandler betalingsinformasjon er:

338 Travel Company Ltd.

Informasjon som kan samles inn inkluderer:

• Betalerens navn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalt beløp;

• Betalingsinnhold;

• Betalingstidspunkt;

• Annen nødvendig transaksjonsbekreftelsesinformasjon.

Denne informasjonen administreres internt av selskapet for å bekrefte tjenester, regnskap, avstemming, kundeservice, klagebehandling og overholdelse av lovbestemmelser.

Selskapet deler ikke kundens betalingsinformasjon med tredjeparter, med mindre det er nødvendig for å utføre tjenesten, avstemme transaksjoner, behandle klager eller etter forespørsel fra myndighetene.

4.2. Ved online betaling via mellomliggende betalingsportal

Enheten som direkte samler inn og behandler betalingsinformasjon er leverandøren av den mellomliggende betalingsportalen, banken, e-lommeboken eller den relevante betalingstjenesteleverandøren.

Informasjon kan behandles av den mellomliggende betalingsenheten, inkludert kortinformasjon, bankkontoinformasjon, transaksjonsautentiseringsinformasjon og nødvendig data for å utføre betalingstransaksjonen i henhold til enhetens regler.

Selskapet samler ikke inn, krever ikke og lagrer ikke følgende informasjon fra kunden:

• Fullstendig bankkortnummer;

• Bankkonto passord;

• OTP-kode;

• PIN-kode;

• Kortets sikkerhetskode;

• Annen transaksjonsautentiseringsinformasjon.

Selskapet mottar kun transaksjonsresultater fra betalingsportalen, inkludert: transaksjonsstatus (vellykket eller ikke), transaksjonskode, beløp, betalingstidspunkt og nødvendig avstemmingsinformasjon for å bekrefte tjenesten, regnskap og kundeservice.

5. Forpliktelse til betalingsbeskyttelse

Selskapet forplikter seg til:

• Ikke å kreve at kunden gir bankpassord, OTP-kode, PIN-kode eller transaksjonsautentiseringsinformasjon via telefon, e-post, meldinger, sosiale medier eller noen annen form utenfor bankens/ betalingsportalens offisielle grensesnitt;

• Ikke å lagre kortinformasjon eller bankkontoinformasjon på selskapets servere;

• Kun å bruke betalingsinformasjon i nødvendig omfang for å bekrefte tjenester, avstemming, regnskap, kundeservice og klagebehandling;

• Å anvende passende interne styringstiltak for å begrense tilgang, bruk eller avsløring av betalingsinformasjon til uønskede formål.

Kunden har ansvar for å beskytte bankkontoinformasjon, kort, e-lommebok, OTP-koder og sine egne transaksjonsautentiseringsmetoder. Selskapet er ikke ansvarlig for skader som oppstår ved at kunden selv gir sikkerhetsinformasjon til tredjeparter eller utfører transaksjoner utenfor de offisielle betalingskanalene som selskapet har kunngjort.

6. Håndtering av feil, mangler, overskudd eller ikke-avstemte betalingstransaksjoner

Hvis kunden overfører feil innhold, mangler informasjon, betaler for lite, betaler for mye eller transaksjonen ikke kan avstemmes, må kunden kontakte selskapet og gi transaksjonsbevis for å få hjelp til å sjekke.

Avhengig av situasjonen kan selskapet håndtere det som følger:

• Bekrefte transaksjonen igjen hvis det er nok bevis for avstemming;

• Kreve at kunden betaler det manglende beløpet før tjenesten kan brukes;

• Registrere det overskytende beløpet for tilbakebetaling eller kompensasjon for neste transaksjon i henhold til avtale med kunden;

• Holde betalingsstatusen i ventemodus til transaksjonen er bekreftet;

• Avvise å bekrefte tjenesten hvis det ikke er nok bevis for gyldig betaling.

Tilbakebetaling, kansellering av tjenester eller bytte av tjenester, hvis aktuelt, vil bli utført i henhold til avbestillings-, bytte- og tilbakebetalingspolitikken og de relevante reglene som selskapet har kunngjort til enhver tid.

7. Håndtering av betalingsrelaterte problemer og klager

Når det oppstår betalingsrelaterte problemer, må kunden varsle selskapet via hotline, e-post, kundesenter, kontor eller selskapets offisielle støttekanaler.

Kunden må gi nødvendig informasjon for at selskapet skal kunne sjekke, inkludert:

• Betalerens navn;

• Kontakttelefonnummer;

• Betalt beløp;

• Betalingstidspunkt;

• Betalingsmetode;

• Transaksjonskode, bilde av kvittering/overføringsbevis hvis tilgjengelig;

For online betalingstransaksjoner via mellomliggende betalingsportal, kan kunden også trenge å kontakte banken, e-lommeboken eller betalingsportalleverandøren for mer spesialisert støtte.

Selskapet forplikter seg til å samarbeide om å sjekke, gi transaksjonsinformasjon innenfor tillatte grenser og støtte kunden i å arbeide med mellomliggende betalingsenheter når det er nødvendig.

Behandlingstiden avhenger av sakens natur, transaksjonsdata og responstiden til banken eller den mellomliggende betalingsenheten.

8. Ikrafttredelse og offentliggjøring av politikk

Denne betalingspolitikken er offentliggjort på selskapets nettsted og trer i kraft fra tidspunktet for publisering.

Politikken kan vises før, under eller på tidspunktet for at kunden foretar en tjenestebestilling, tjenestebekreftelse eller betaling.

Ved å fortsette å bruke tjenestene eller foreta betaling, anses kunden for å ha lest, forstått og godkjent denne betalingspolitikken.

Selskapet har rett til å endre eller supplere betalingspolitikken for å tilpasse seg forretningsaktiviteter, driftskrav, betalingstjenestepartners regler og lovbestemmelser. Oppdaterte innhold vil bli offentliggjort på nettstedet og tre i kraft fra publiseringstidspunktet, med mindre annet er oppgitt.