ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Giới thiệu chung

Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ này (“Điều khoản”) quy định quyền và nghĩa vụ giữa Công ty TNHH DU LỊCH 338 và khách hàng khi sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Dịch vụ vận tải hành khách bằng xe khách;

  • Dịch vụ vận chuyển, gửi HHHL;

  • Các dịch vụ liên quan khác được Công ty cung cấp trực tiếp hoặc thông qua website, tổng đài, văn phòng

Khi khách hàng đặt lịch trình, sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục truy cập website của Công ty, điều đó đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này.

2. Phạm vi áp dụng

  • Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng, cá nhân hoặc tổ chức, sử dụng dịch vụ của Công ty;

  • Áp dụng cho tất cả các kênh giao dịch: website, tổng đài, văn phòng, đại lý, hoặc các hình thức khác do Công ty triển khai.

3. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty cam kết:

  • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ khi đặt lịch trình hoặc gửi hàng;

  • Tuân thủ lịch trình, hướng dẫn và nội quy vận chuyển của Công ty;

  • Không sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, gây mất an ninh, trật tự hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của Công ty và các hành khách khác.

Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm các điều kiện trên.

4. Đặt lịch trình, xác nhận dịch vụ

  • Việc đặt lịch trình/đặt dịch vụ chỉ được coi là hoàn tất khi:

    • Khách hàng nhận được xác nhận từ Công ty (bằng tin nhắn, cuộc gọi, lịch trình điện tử, lịch trình giấy hoặc hình thức xác nhận khác);

  • Công ty có quyền điều chỉnh lịch trình, phương tiện, điểm đón/trả trong các trường hợp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn và vận hành, và sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

5. Giá lịch trình, thanh toán và hóa đơn

  • Giá lịch trình, giá dịch vụ được công bố tại thời điểm đặt dịch vụ;

  • Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo hình thức đã lựa chọn;

  • Công ty không chịu trách nhiệm đối với các phát sinh do khách hàng thanh toán sai thông tin hoặc không đúng hướng dẫn.

Chính sách thanh toán chi tiết được công bố riêng và là một phần không tách rời của Điều khoản này.

6. Chính sách hủy, hoàn và thay đổi dịch vụ

  • Việc hủy, hoàn lịch trình hoặc thay đổi dịch vụ được thực hiện theo Chính sách hoàn/hủy do Công ty công bố tại từng thời điểm;

  • Các chính sách này có thể thay đổi tùy theo:

    • Tuyến xe;

    • Loại xe;

    • Thời điểm cao điểm/thấp điểm;

  • Công ty không cam kết hoàn tiền trong mọi trường hợp, trừ khi đủ điều kiện theo chính sách đã công bố.

7. Quy định đối với hành khách

Hành khách có trách nhiệm:

  • Có mặt đúng giờ, đúng địa điểm đón/trả;

  • Tuân thủ nội quy an toàn, hướng dẫn của lái xe, phụ xe;

  • Không mang theo hàng hóa, vật phẩm cấm theo quy định pháp luật;

  • Giữ gìn tài sản cá nhân trong suốt hành trình.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với tài sản cá nhân của hành khách bị mất mát, hư hỏng nếu không có lỗi trực tiếp từ Công ty.

8. Quy định đối với vận chuyển hàng hóa

  • Khách hàng gửi hàng phải:

    • Khai báo trung thực về loại hàng hóa;

    • Không gửi hàng cấm, hàng nguy hiểm, hàng vi phạm pháp luật;

  • Công ty có quyền kiểm tra hàng hóa khi cần thiết theo quy định pháp luật.

Công ty chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi giá trị hàng hóa đã khai báo (nếu có) và theo quy định cụ thể của từng loại dịch vụ vận chuyển.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với:

  • Các thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, tai nạn giao thông ngoài kiểm soát, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan nhà nước…);

  • Thiệt hại gián tiếp, tổn thất cơ hội, lợi nhuận kỳ vọng của khách hàng;

  • Trường hợp khách hàng vi phạm Điều khoản này hoặc không tuân thủ hướng dẫn của Công ty.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm nhưng không giới hạn: logo, hình ảnh, nội dung, thiết kế, đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Công ty hoặc bên được cấp phép.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng trái phép đều bị xử lý theo quy định pháp luật.

11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

  • Mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến dịch vụ, khách hàng liên hệ trực tiếp với Công ty để được giải quyết;

  • Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam, tại cơ quan có thẩm quyền.

12. Thay đổi điều khoản

  • Công ty có quyền điều chỉnh, cập nhật Điều khoản này khi cần thiết;

  • Điều khoản sửa đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

13. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DU LỊCH 338